Типы организационных конфликтов

Можно выделить следующие разновидности организационных конфликтов (обычно, одновременно присутствуют несколько из них):

· Вертикальный. Конфликт между уровнями управления. Проблемы, связанные с целями (нечеткими, или постоянно меняющимися), властью, нарушениями в коммуникации, культурой компании и др.

· Горизонтальный. Конфликт между равными по статусу частями организации. Связан обычно с наличием разных целей.

· Линейно-функциональный. Конфликт между линейными руководителями и специалистами

· Ролевой. Конфликты связанные с выполнением индивидом предписанной ему роли. О ролевых конфликтах мы поговорим более подробно.

Итак, какие конфликты могут быть связаны с выполнением индивидом своей роли?

1. Выполнение одним человеком нескольких различных взаимоисключающих в отдельные моменты друг друга ролей. Пример: несколько собственников занимают функциональные позиции в организации. Как собственники они принимают решения на равных, а как функциональные лица они должны соблюдать подчиненность; конфликты, возникающие на самом верхнем уровне управления, "стекают вниз" по всей оргструктуре. Противоречие между ролью и поставленной задачей. То есть невозможность достичь результата при одновременном соблюдении правил выполнения роли.
2. Взаимоисключающие ожидания к исполняемой роли. Разные части организации имеют различные ожидания по отношению к роли
3. Противоречие между ценностями человека и характером выполняемой им роли. Руководителем контролирующего органа назначен человек ориентированный на бесконфликтное общение. Вспомните ситуацию из фильма "Свой среди чужих, чужой среди своих": один из главных героев, красный командир, поставлен на должность, связанную с бухгалтерией.
4. Изменение содержания роли, связанные с неадекватным изменением вознаграждения за осуществление новой ролевой деятельности
5. Перегруженность роли. К сотруднику, выполняющему свою роль, предъявляются ожидания, выходящие за его роль. В результате, сотрудник нагружается задачами (либо сам на себя берет), которые не соответствуют его роли. В результате, сотрудник не в состоянии справиться с выполнением своей роли или теми заданиями, которые выходят за его роль. В приведенном выше примере, для того чтобы решить задачу качественного обслуживания клиентов, сотрудник службы продаж осуществляет функцию текущего контроля за изготовлением заказа на производстве.

Способы, с помощью которых разрешаются ролевые конфликты:

· изменение содержания и способы осуществления роли

· развитие людей, исполняющих роль

· перестановка людей

Методы решения организационных конфликтов:

· вхождение руководителя в управленческую позицию (использование своей власти) и реальное осуществление руководства (планирование, организация, оперативное управление, контроль)

· четкая постановка целей и задач (разделение по задачам и ролям)

· координирующие и интеграционные механизмы

· слияние подразделений и наделение их общей задачей

Дата добавления: 2015-04-29