Сущность коммуникаций, основные элементы коммуникационного процесса и его формы

Коммуникация – социальное взаимодействие, общение, передача информации, человека человеком, специфическая форма взаимодействие людей. Коммуникация является частью многопланового процесса социального общения, порождаемого потребностями людей в совместной деятельности, а так же включает обмен действиями и иное восприятие партнера.

Коммуникация - длительный процесс, который включает в себя ряд этапов, звеньев, моментов движение информации. Существует 2 формы управленческого общения: Официальная и дружеская. официальная используется офиц. Правовые нормы, содержащие в должностных инструкциях, внутренних распорядках и уставах. Генератором общения может, является как один руководитель, так и несколько. Дружеская может возникнуть между руководителями и коллегами, между руководителями и подчиненными неформально личностные отношения Деловое общение, организации налаживание коммуникации важнейшая задача руководителя.

38. Основные фазы управленческой коммуникации. Коммуникации -это передача информации от одного человека к другому, один из способов доведения индивидом до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей. Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления является информация. Используя и передавая информацию, а также получая обратные сигналы, менеджер организует, руководит и мотивирует подчиненных. Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. Элементы коммуникации: Отправитель - создатель сообщения, тот, кто выдвигает какие-либо идеи (самостоятельно создает информацию) или аккумулирует уже имеющуюся информацию для дальнейшей передачи. Сообщение - подготовленная к передаче получателю информация, закодированная с помощью символов - слов, специальных знаковых символов, тона сообщения, рисунков, жестов, подтекста и т.д. Канал передачи информации - средство передачи информации, путь физической передачи сообщения. Различают следующие виды: вербальный (процесс общения с помощью слов), невербальный (процесс общения с помощь мимики, жестов, взглядов и т.д.), письменный, электронный (компьютерные сети, видеоконференции, электронная почта, видеоленты и т.п.). Каналы в организации могут подразделяться на формальные, передающиеся по официальным каналам организации; неформальные - на основе горизонтальных связей (передача из подразделения в подразделение, слухи и т.д.). Получател ь - лицо (группа, организация), которому передана информация. Результат (эффект) коммуникационного воздействия - изменения в поведении и состоянии получателя информации. Обратная связь - оперативная реакция на воздействие. Обратная связь позволяет отправителю узнать результат акта коммуникации и скорректировать следующее сообщение для достижения большего эффекта. Шум - то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса, присутствующий практически на каждом этапе передачи информации. К основным формам деловой коммуникации относятся дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка и др.Фазы: планирование, вхождение в контакт, концентрация внимания, мотивационный зондаж, поддержание внимания, аргументация, фиксация результата, завершение общения.Б. Фирсов выделяет в процессе коммуникации фазы: I) докоммуникативную, 2) коммуникативную и 3) послекоммуникативную. Первая фаза характеризуется запросами и ожиданиями аудитории. Вторая — непосредственной реализацией этих запросов. Третья — использованием полученной информации

Дата добавления: 2015-04-29