Цели и задачи руководителя в управлении конфликтом

Управление конфликтами — это целенаправленное возд-ие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Действия по управлению конфликтом осуществляются в след. последовательности:

— институционализация — установление составляющих конфликта, а также норм и правил разрешения конфликта;

— легитимизация — выяснение того, присутствует ли у большинства участников конфликта добровольная готовность соблюдать предложенные нормы и правила;

— структурирование конфликтующих групп, что предполагает выявление индивидуальных и коллективных субъектов — носителей имеющихся проблем;

— редукция конфликта — постепенное его ослабление за счет перевода на другой уровень.

Следующий блок действий по управлению конфликтами включает локальные приемы и механизмы, способные произвести положительный эффект.

Во-первых, это устранение нежелательной оппозиции. Причем зачастую этого нельзя достичь отставкой оппонента, встречной критикой и даже хорошо аргументированными оправданиями.

Наилучший эффект дает приобщение оппозиционера к каким-либо руководящим должностям или органам в критикуемой им структуре. Получая некоторый статус и права, он берет на себя и долю ответственности, вследствие чего оппозиционные проявления ослабляются.

Во-вторых, можно использовать механизм позитивной компенсации. Если сотрудники орг-ции встречают какое-то нововведение «в штыки», то его возможно компенсировать, исходя из его же полож-ых сторон: повышение з/п, благотвор-ть, улучшеие общ-го мнения и т. п.

В-третьих, эффективен и механизм упреждающей атаки. Понимая, что любого руководителя всегда будут хоть в какой-то мере критиковать, специалисты планировали уровни и позиции допустимой критики, а затем намеренно закладывали их даже в отдельные положительные материалы. В итоге процесс управления конфликтом получался естественным и не выходил из-под контроля.

В-четвертых, прием перевод «стрелки» — конфликта в другую сторону. Например, показать личный интерес конфликтующей стороны.

В-пятых, полезно использовать прием «кто нам мешает — тот нам поможет». Для этого нужно найти положительные стороны в предмете конфликта и заставить их заработать.

В-шестых, если есть сведения о назревающем конфликте, то его можно ослабить псевдоконфликтами, которые инициируются специально, чтобы отвлечь людей от основного конфликта.

Как метод решения конфликтов переговоры наиболее эффективны и представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.

Дата добавления: 2015-04-29