КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Контроль системы управления
Механизм контроля 2 обеспечивает управление всей системой и тем самым обеспечивает руководству высшего уровня обратную связь от результатов его собственной деятельности. Этот механизм дает возможность определять, работает ли система формирования решений так, как это ожидалось, встречались ли какие-либо трудности при вводе системы в действие и достаточно ли эффективно поддерживается работоспособность системы. Обратная связь механизма контроля 1 помогает каждому руководителю среднего уровня стать уверенным в том, что его действия согласуются с установленными для системы управления нормами действий. Однако недостатки решений могут быть вызваны ошибками не только руководителей среднего уровня, но и руководством высшего уровня. Руководители могут следовать заранее определенным процедурам, но тем не менее результаты их деятельности не будут отвечать ожидаемым нормам из-за каких-либо ошибок руководства высшего уровня. Так, различные части механизма формирования решения могут оказаться нереализуемыми; оценки отдачи могут потребовать корректировки, программы подготовки могут оказаться недостаточными. Механизм контроля 2, показанный на рис. 11.3, обеспечивает два возможных подхода. В соответствии с первым из них (модель А) собираемая информация о результатах действия системы управления сравнивается с нормой или желаемым результатом; если существует расхождение, то систему управления изменяют. Модель Б описывает аналогичный процесс, разница заключается в том, что собирается информация о процессе системы, а не о ее выходе. Если в этом случае имеются отклонения, то систему также изменяют. Учитывая сказанное, можно приступить к обсуждению характеристик каждого из четырех элементов рассматриваемого механизма контроля.
Нормы действий руководителей. Нормой действий руководителей (первым элементом контроля системы управления) является ожидаемая отдача от всех решений. Эта величина была установлена при выборе модели системы управления. (В гл. 9 упоминалось о модели, которая вырабатывает 500 решений в год. Ожидаемая дополнительная прибыль, получаемая от одного решения, составляла 20 000 долл. и ожидаемый выход системы управления составлял 10 млн. долл. в год.) На практике маловероятно, чтобы фактический выход какой-либо системы был в точности равен ожидаемому выходу. Возникают различные отклонения; вот почему руководство высшего уровня при определении норм действий руководителей должно учитывать, насколько допустимо отклонение и когда следует предпринимать корректирующие действия для его ликвидации. Предположим, что диапазон допустимых отклонений для системы управления с выходом 10 млн. долл. в год составляет, например, 5%, или 1 млн. долл. в год. При ежеквартальной сумме 2,5 млн. долл. отдача может колебаться в пределах ±125 000 долл. Рис. 11.ЗА иллюстрирует приведенный пример. Поскольку ожидаемая квартальная отдача составляет 2,5 млн. долл., допустимая минимальная отдача равна 2,25 млн. долл., а максимальная – 2,75 млн. долл. Следовательно, в течение первых двух лет работы отдача системы управления находилась в допустимых пределах. Однако к концу второго года отдача стала значительно ниже допустимой цифры, что ясно указывает руководству высшего уровня на то, что в системе управления организацией имеются недостатки. Руководство высшего уровня должно также заинтересоваться, когда система работает значительно лучше, чем ожидалось. Поскольку основной целью контроля системы управления является обеспечение поддержания установленного выхода, руководство высшего уровня может быть уверено в достижении этой цели лишь в том случае, если система работает так, как предполагалось. Значительные отклонения указывают на то, что элементы системы управления не работают так, как предполагалось, и подлежат корректировке, которая в рассмотренном случае может состоять всего лишь в увеличении ожидаемой отдачи, поскольку первоначально установленная отдача оказалась явно заниженной.
Воспринимающее устройство. Воспринимающее устройство (второй элемент схемы регулирования) оценивает, насколько хорошо функционирует система управления, и выпускает ряд соответствующих отчетов для руководства высшего уровня. Руководство высшего уровня, которое ежемесячно проводит анализ результатов деятельности, получает информацию о количестве выработанных руководителями решений, а также об их стоимости, выходе и отдаче. Эти данные сравниваются с ожидаемым количеством решений, их стоимостью, выходом и отдачей. Найденная разность фиксируется (форма 11.1).
ФОРМА 11.1
Дата добавления: 2015-04-29; Просмотров: 374; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |