Совершенствование методов принятия управленческих решений

После изучения материала этой главы вы сможете:

1. Различать системы поддержки принятия решений (СППР) и системы под­держки принятия коллективных решений (СППКР).

2. Описывать компоненты СППР и СППКР.

3. Демонстрировать, каким образом СППР и СППКР способствуют улучше­нию принятия решений.

4. Оценивать возможности систем поддержки стратегических решений (СПСР).

5. Оценивать преимущества СПСР.

Фирма IBM поддерживает планирование производственной мощности с помощью CAPS

В производстве полупроводников необходимы сотни операций над изде­лием, несколько сотен групп инструментов и недели производственного времени. Закупка инструмента стоимостью до $10 млн может занять око­ло одного года. В своих решениях о приобретении инструментов планировщики производства исходят из долгосрочных прогнозов спроса/потребления. Однако такое планирование осложняется требованием учета особенностей нескольких различных инструментов, пригодных для каждого из шагов процесса, и зависи­мостью времени, затрачиваемого на каждый шаг процесса, как от изделия, так и от инструмента.

До недавнего времени планировщики производства справлялись с изменени­ями спроса, оценивая множество сценариев производства продукции с помощью электронных таблиц и пытаясь предугадать, как изменить объемы и использование оборудования для каждого из изделий для максимизации прибыли и минимиза­ции закупок дополнительного инструментария. Этот способ допускал анализ не­скольких сценариев, но не проверку того, было ли найденное планировщиками решение действительно оптимальным.

Исследовательское подразделение IBM в сотрудничестве с менеджерами раз­работали систему оптимального планирования производительности (Capacity Optimization Planning System, CAPS), находящую оптимальную номенклатуру

продукции, оптимальным образом подбирающую инструменты для выпускаемых изделий, а также определяющую минимальный набор инструментов, требуемых для производства продукции и удовлетворения спроса на нее.

Используя модели с искомыми переменными, отражающими стоимость про­изводства каждого изделия и выделенный для него инструмент, была построена система СППР. Модель учитывала ограничения производства, требуемые шаги процесса и потенциальную производительность оборудования. Фирма IBM дора­ботала модель с целью установления предпочтительной последовательности ис­пользования оборудования, что позволило находить узкие места. Пользователи системы CAPS работают на ПК, предоставляющих данные пользователю с при­менением графического интерфейса в формате электронной таблицы, удобном для редактирования. Фирма IBM установила систему CAPS на своем наиболь­шем заводе — изготовителе полупроводников в Берлингтоне (штат Вермонт).

Планировщики из IBM используют CAPS для корректировки производствен­ной мощности в целях удовлетворения прогнозируемого спроса. Например, ко­гда клиент попросил увеличить производство на несколько сотен кремниевых

пластин в день, планировщики посредством CAPS корректировали производ­ственные мощности таким образом, что IBM быстро отреагировала на этот запрос. Планировщики IBM также используют CAPS для балансировки предложений по номенклатуре продукции, а также для анализа влияния временных потребностей производственного цикла по выпуску продукции производителем. Начиная с мо­мента внедрения в 1995 г. CAPS сэкономила IBM миллионы долларов капитало­вложений.

Проблемы управления

Система CAPS фирмы IBM для планирования производственной мощности — это пример СППР (система поддержки принятия решений). Такие системы име­ют мощные аналитические способности для поддержки менеджеров в процессе принятия решений. Другие системы этой категории — это СППКР (система под­держки принятия коллективных решений) для поддержки принятия коллектив­ных решений и СПСР (система поддержки стратегических решений), предостав­ляющие информацию для принятия стратегических решений. Эти системы могут повысить организационную эффективность, но вызывают следующие проблемы управления:

1. Построение информационных систем, фактически способных удовлетворять управленческие информационные запросы. Даже с использованием крити­ческих факторов успеха и других методов определения информационных потребностей трудно установить информационные требования для СПСР и СППР, обслуживающих верхние уровни управления. В гл. 3 было показа­но, что информационные системы не могут поддерживать некоторые аспек­ты принятия решений на верхних уровнях управления, поскольку решения слишком неструктурированны и изменчивы. Даже если проблему можно решать с помощью информационной системы, на верхнем уровне управления нельзя полностью понять свои фактические информационные потребности. Например, в тех случаях, когда старшие менеджеры не могут договориться о критических факторах успеха фирмы или описанные ими критические факторы успеха неадекватны или устарели по причине кризисной ситуации и изменения основной стратегии.

2. Создание содержательной отчетности и процесса принятия управленческих решений. В сравнении с прошлым системы предприятия и информацион­ные хранилища намного упростили снабжение систем СППР и СПСР дан­ными из большого числа различных систем. Оставшиеся проблемы пере­ключают управленческое мышление на использование доступных данных с максимальной пользой, на разработку оптимальных видов отчетности для оценки производительности фирмы и информирования о новых типах ре­шений. Многие менеджеры используют новые возможности систем СППР и СПСР для получения той же информации, что и прежде. Требуются ради­кальные изменения во взглядах на управление, чтобы заставить менедже­ров задавать более качественные вопросы.

Большинство описанных в этой книге информационных систем так или иначе помогают людям принимать решения, но СППР, СППКР и СПСР принадлежат

Decision-support system (DSS) (система поддержки принятия решений)

Компьютерная система на управленческом уровне организации, объединяю­щая данные, аналитические инструменты и модели для поддержки принятия слабоструктурированных и неструктурированных решений.

к особой категории информационных систем, специально предназначенных для улучшения принятия управленческих решений. Воспользовавшись более точ­ными данными о фирме, предоставленными системами предприятия и новой ин­фраструктурой информационной технологии, эти системы могут поддержать весьма многоплановые решения для управления фирмой, координацию работ в пре­делах всего предприятия и быстрое реагирование на изменения рынков и кли­ентов. Многие из этих приложений принятия управленческих решений сейчас доступны в Web. В этой главе описаны характеристики каждого из этих типов информационных систем, показано, как каждый из них улучшает процесс принятия управленческих решений и в конечном счете производительность организации.

Системы СППР, СППКР и СПСР поддерживают принятие решений разными способами. Они могут автоматизировать некоторые процедуры принятия решений (например, определить, какую наивысшую цену нужно установить на продукцию для удержания доли рынка, или определить объем материалов, требуемый для поддержания материально-производственных запасов, чтобы максимизировать эффективность отклика на клиентский спрос и доходность продукции). Эти си­стемы могут предоставить информацию о различных аспектах ситуации приня­тия решений и процесса принятия решений, например какие возможности или проблемы вызвал процесс принятия решений, какие альтернативы решения со­зданы или исследованы и как решение было достигнуто. Наконец, они могут сти­мулировать новые идеи в принятии решений, помогая менеджерам подвергать со­мнению сложившийся процесс принятия решений или исследовать различные проекты решений (Dutta, Wierenga, and Dalebout, 1997). Возможность исследовать результаты альтернативных управленческих сценариев, использовать точную информацию в масштабе всей фирмы и предоставление инструментов для облегче­ния принятия коллективных решений помогают менеджерам принимать решения, позволяющие фирме достигать ее стратегических целей (Forgioime, and Kohli, 2000).

13.1. Системы поддержки принятия решений

Как отмечено в гл. 2, системы СППР помогают в принятии управленческих ре­шений, объединяя данные, сложные аналитические модели и инструменты, а так­же удобные для пользователя программные средства в единую мощную систему, поддерживающую принятие слабоструктурированных или неструктурирован­ных решений. Система СППР обеспечивают пользователю гибкий набор инстру­ментов и возможностей для анализа важных блоков данных.

Дата добавления: 2015-04-29