Разработка систем СПСР

Система СПСР относится к разряду управленческих, поэтому она предназначена для того, чтобы менеджеры разных уровней могли использовать ее без продолжи­тельного предварительного обучения. Область, заслуживающая особого внима­ния, — определение информационных потребностей исполнителей. Системы СПСР должна включать некоторые средства для обследования среды. Ключевая информационная потребность менеджеров на стратегическом уровне — обнару­жение признаков проблем в организационной среде, указывающих на стратеги­ческие угрозы и возможности (Walls et al., 1992). Следует проектировать СПСР таким образом, чтобы для исследования среды использовались как внешние, так и внутренние источники информации.

Система СПСР может предоставить исполнителям верхнего уровня возмож­ность исследования работы других менеджеров без их ведома, поэтому менедже-

ры на более низких уровнях организации могут сопротивляться внедрению этих систем. Вот почему следует управлять процессом внедрения СПСР так, чтобы справиться с подобным противодействием и нейтрализовать его (гл. 11).

Другая проблема СПСР — оправдание затрат на ее реализацию. Поскольку большая часть работы пользователя не структурирована, каким образом можно измерить пользу системы, поддерживающей такую неструктурированную ра­боту? Зачастую мнение об окупаемости СПСР складывается заранее и основано на интуитивных ощущениях (Watson et al., 1991). Вообще говоря, пользу СПСР можно оценить только после ее внедрения в эксплуатацию.

Преимущества СПСР

Большая часть положительных качеств СПСР заключена в ее гибкости. Эти си­стемы предоставляют исполнителям данные и инструменты, не обращаясь к опре­деленным проблемам или конкретным решениям. Исполнители вольны форму­лировать проблемы по мере необходимости, используя систему как расширение их собственных рассуждений. Эта система не относятся к разряду СППР, а явля­ются инструментом, помогающим исполнителям в принятии решений.

Наиболее очевидная польза СПСР заключается в их способности анализиро­вать, сравнивать и выделять тенденции. Легкость использования графики позво­ляет пользователю оценивать большие объемы данных с большей ясностью и пони­манием, чем на основе бумажной технологии. В прошлом исполнители получали ту же информацию, тратя дни и недели труда своих служащих. Используя СПСР и прежний персонал, исполнители могут выполнять творческий анализ и при­нимать решения на своих рабочих местах. Возможности нисходящей обработки и выделения тенденций, обеспечиваемые СПСР, также могут увеличить объем такого анализа и ускорить принятие решений (Leidner, Elam, 1993-1994).

Исполнители используют СПСР для более успешного контроля и управления в их сферах ответственности. Некоторые компании используют эти системы для контроля ключевых показателей производительности всей фирмы, а также из­мерения ее показателей в условиях изменчивой внешней среды. Своевременность и доступность данных позволяют раньше идентифицировать проблемы и пред­принять необходимые действия. Это позволяет справиться с проблемами прежде, чем они нанесут слишком большой ущерб; кроме того, можно заранее идентифи­цировать возможности. Таким образом, эти системы помогают организациям осу­ществить стратегию «обнаружить и отреагировать».

Хорошо разработанная система СПСР может существенно улучшить качество управления и увеличить предельный объем ответственности верхнего управлен­ческого звена. Немедленный доступ к такому большому объему данных позволя­ет исполнителям лучше контролировать действия подконтрольных им подразде­лений. Такая возможность мониторинга позволяет децентрализовать принятие решений и распределить его среди более низких операционных уровней. Испол­нители часто хотят передать принятие решений на нижние уровни управления организации до тех пор, пока они могут быть уверены, что все проходит нормаль­но. Напротив, основанные на данных всего предприятия СПСР потенциально могут усилить централизацию управления, позволяя старшим исполнителям

контролировать производительность подчиненных по всей компании и направ­лять их для принятия соответствующих мер при изменении условий.

Системы СПСР и киберкорпорация

Для иллюстрации того, каким образом СПСР может усилить принятие управлен­ческих решений, опишем важные типы приложений СПСР для сбора информа­ции о бизнесе и контроля деятельности корпорации, включая СПСР, основанные на корпоративных системах.

Дата добавления: 2015-04-29