К развертыванию стратегической панели индикаторов

ОЦЕНКА ГОТОВНОСТИ КОМПАНИИ

Крупный план 4.1

ЧЕТКО ОПРЕДЕЛЕННАЯ СТРАТЕГИЯ

Панель индикаторов, в первую очередь стратегическая панель индикаторов, как бы открывает окно в стратегию организации и процессы планирования. Если стратегия и процессы планирования нечетко определены и не скоординированы между собой, панель индикаторов не сможет работать эффективно и просуществует недолго. Например, отдел технологических решений Hewlett Packard (TSG) перед тем, как разрабатывать для какой-либо группы или бизнес-единицы сбалансированную систему показателей, просит ее ответить на ряд вопросов, чтобы установить, имеет ли эта группа или бизнес-единица количественно определенную (измеримую) стратегию и достаточную культуру измерений (см. «Крупный план» 4.1).

Отдел технологических решений Hewlett Packard (TSG) имеет программный офис, который создает стратегические панели индикаторов для региональных групп и других Hewlett Packard. Работа с новой группой начинается со встреч с руководителями, активно поддерживающими проект, для обсуждения концепции стратегической панели индикаторов и соответствующих проблем. Чтобы оценить готовность группы или единицы к переходу на управление эффективностью с помощью стратегической панели индикаторов, представители этого офиса просят ее руководителей ответить на шесть приведенных ниже вопросов:

1. Является ли связь между вашей стратегией и измеримыми показателями явной и очевидной? Этот вопрос подразумевает необходимость трансляции стратегии в небольшое число тщательно продуманных показателей, с соответствующими целями, ориентирами и инициативами. Однако чаще всего компания имеет сотни показателей, причем большинство из них используется очень редко, и лишь немногие из них действительно в значительной мере соответствуют миссии компании.

2. Вы измеряете результаты или причины? Этот вопрос подталкивает руководителей к принятию концепции «опережающих» и «запаздывающих» показателей и побуждает их задуматься об измерении факторов увеличения стоимости, а не о славном статистическом прошлом.

3. Достигнуто ли согласие относительно важности принятых измерений и ориентиров? Все ли руководители согласны с тем. что действующие показатели точно соответствуют стратегии? Если стратегия и концепция четко не определены, на эти вопросы обычно отвечают «нет». И еще: согласны ли сотрудники с тем. что показатели, по которым оценивается их работа, действенны и дают желаемые результаты? Система управления эффективностью не сможет работать, если в нее будут «встроены» сотрудники.

4. Если выбрать наугад десять менеджеров, сколько из них сможет ответить, способствуют ли они реализации стратегии компании? В большинстве случаев менеджеры и сотрудники знают, какие задания они должны выполнять В каждый конкретный день, но обычно лишь немногие знают, какой вклад вносит их работа в реализацию стратегии компании. Этот вопрос помогает руководителям понять, что стратегическая панель индикаторов — это коммуникативный инструмент, который позволяет сотрудникам в буквальном смысле слова «видеть», как отражается их личная работа на стратегии и эффективности работы всей компании.

Дата добавления: 2015-04-29