Легко ли сотрудникам получать необходимую им важную информацию?

Это важно не только для измерения эффективности работы, тут есть и другой существенный момент: нужно обеспечить людей информацией, чтобы они могли принимать меры для повышения эффективности. Этот вопрос помогает руководителям оценить состояние своих систем представления информации и подумать о том, не нуждаются ли они в серьезных изменениях.

6. Что вы делаете с цифрами, которые получаете? Этот вопрос для многих может оказаться весьма неприятным. Стратегическая панель индикаторов практически представляет результаты работы на всеобщее обозрение, так что менеджеры могут сравнивать себя со своими коллегами, и им больше не удастся прятаться за хорошо приглаженными электронными таблицами. Многие руководители столкнутся с угрозой свободного потока данных об эффективности работы, необходимых для успешной реализации стратегии.

Организация должна иметь стратегию, которая определяет ее миссию, ценности, общее видение бизнеса, цели и ориентиры, а также показатели для количественной оценки (измерения) продвижения к поставленным целям. Необходим также процесс планирования, предусматривающий разработку новых и коррекцию существующих программ и распределение ресурсов для реализации стратегии. Давайте теперь рассмотрим главные компоненты стратегии.

Миссия (общая стратегическая цель)

Заявление о миссии информирует людей и вне, и внутри компании об основной цели данного бизнеса. Примерно в 50 словах или меньше оно описывает то, что делает данная компания, чем она отличается от конкурентов, а также ее цели (в самой общей формулировке). Оно сообщает сотрудникам компании и внешнему миру причину создания и существования данной организации. Для составления заявления о миссии Нивен рекомендует использовать методику «пяти "почему"», разработанную Коллинзом и Пор-расом1. Сотрудник формулирует краткое описание того, чем занимается данная организация, а затем помощник пять раз спрашивает его: «А почему это так важно?» С каждым следующим ответом описание уточняется и в итоге превращается в убедительную и содержательную формулировку миссии компании.

Цели и задачи

Цели и задачи определяют дорогу, выбранную данной компанией для реализации своей миссии. Они информируют о том, что компания обязуется делать, и, что еще более важно, чего она обязуется не делать. Цели и задачи — это главный пункт любого заявления о стратегии. Они должны соответствовать заявлению о миссии, и информация о них должна быть широко распространена. При этом под целями (goals) мы понимаем главные цели компании или результаты (в широком понимании), которые она должна достичь, тогда как задачи (objectives) — это шаги, совершаемые для достижения каждой цели. Как правило, цели формулируются сжато, без особых подробностей. Они должны быть амбициозными, но реалистичными, поскольку должны мотивировать сотрудников, а не ввергать их в прострацию. Напротив, задачи определяются более узко. Они определяют целевые значения, временные рамки и метрики для каждой цели. По мере изменения бизнеса задачи компании должны регулярно пересматриваться.

Ценности

Ценности отражают принципы и установки, руководствуясь которыми, компания делает свой бизнес. Ценности — это коллективные представления о том, как нужно вести дела. Важность ценностей особенно наглядно проявляется в кризисных ситуациях, когда компания в необычных и уникальных условиях проходит жесткую проверку на прочность, и ее руководителям приходится делать серьезный выбор. Например, именно ценности помогли руководителям Johnson & Johnson принять решение о максимально быстром изъятии из продажи всех до единой бутылочек «Тайленола», когда обнаружилось, что некоторые из них загрязнены цианидом, хотя эта операция обошлась компании более чем в 100 млн долл. Однако быстрые меры, принятые компанией для охраны жизни населения, в конечном счете снискали ей огромное уважение и доброе отношение общества, что помогло минимизировать воздействие ее финансовых потерь.

Перспектива

Формулировка перспективы определяет, в каком направлении намерена двигаться ваша компания и чем она должна стать. Это должен быть вдохновляющий призыв к действию. Если считать, что цели определяют то, чего компания надеется достигнуть в ближайшее время, формулировка перспективы показывает, где компания планирует оказаться через 5, 10 или 15 лет. Перспектива представляет отдаленные цели компании. Вспомните президента Джона Кеннеди, призвавшего свою страну к концу десятилетия послать человека на Луну. Этот призыв как бы наэлектризовал страну, которая поднялась до уровня этой задачи и достигла того, что казалось невозможным.

Показатели и целевые значения

Важнейшая часть процесса стратегического планирования, которой в большинстве компаний почему-то пренебрегают, это задача перевода стратегии (то есть миссии, целей, задач, ценностей и перспективы) на язык показателей и целевых значений, которые могут отслеживаться через определенные промежутки времени. Без таких показателей и целевых значений компания просто не будет знать о том, насколько хорошо (или плохо) реализуется ее стратегия в данной области, и, следовательно, не сможет корректировать курс, чтобы выдерживать правильное направление движения. В главе 11 мы подробнее поговорим о том, как разрабатывать показатели и целевые значения для панелей индикаторов.

Планирование

Планирование трансформирует стратегию в инициативы на локальном уровне и обеспечивает выделение ресурсов различным группам для реализации этих инициатив. Если планы и бюджеты привязаны к стратегическим задачам, вся компания в совокупности движется к одним и тем же целям и к одному и тому же пункту назначения. Один из способов добиться этого заключается в ежеквартальном пересмотре групповых и индивидуальных планов. Такое непрерывное планирование обеспечивает организации большую гибкость, позволяя ей приспосабливаться к происходящим на рынке изменениям и использовать открьшающиеся возможности.

Дата добавления: 2015-04-29