Изучайте своих пользователей

Одно дело — создать надежную панель индикаторов со всеми звонками и свистками, и совсем другое — ожидать, что ваши сотрудники будут ею пользоваться. Как мы уже говорили в главе 3, необходимо классифицировать пользователей по их техническим и аналитическим способностям и предпочтениям. И если одна категория пользователей находит, что пользоваться окнами новой панели индикаторов удобно, это не значит, что все остальные пользователи дадут такую же оценку.

Требования руководителей

Например, чтобы гарантировать, что старшие руководители отдела технологических решений (TSG) Hewlett Packard примут предназначенную для них стратегическую панель индикаторов, проектная группа обучила руководителей-администраторов пользоваться этим инструментом и специально собирала информацию о том, в каком виде руководители предпочитают получать количественную информацию. В частности, они обнаружили, что одни руководители предпочитают получать отчеты по электронной почте, другие любят рассматривать распечатанные картинки, а третьи предпочитают иметь дело с автономными электронными версиями, которые они могут изучать в дороге. «Мы говорим руководителям: "Не волнуйтесь относительно доступности инструмента, мы обучим ваших помощников готовить для вас информацию!"» — говорит Мартин Саммерхеис из отдела технологических решений Hewlett Packard.

Требования опытных пользователей

Если руководителей, возможно, нужно будет водить за руку, то опытным пользователям, наоборот, нужна дополнительная свобода действий. Обычно их не удовлетворяет функциональность, рассчитанная на среднего пользователя, который хочет главным образом контролировать данные, не анализируя их. Хотя хорошо разработанные панели индикаторов позволяют пользователям спускаться с верхнего, графического уровня до уровня деталей отдельных транзакций, «тропинки», которые они могут использовать для этого, строго структурированы и ограничены. Чтобы удовлетворить опытных пользователей, желающих иметь неограниченную свободу исследования информации, часто бывает необходимо разрешить им доступ к данным и информации с использованием напрямую любых доступных им инструментов. Например, опытные пользователи в Quicken Loans используют для доступа в хранилище данных и многомерные кубы инструменты онлайновой аналитической обработки (OLAP), а опытные пользователи в отделе технологических решений Hewlett Packard предпочитают работать с инструментами для запросов и отчетности.

Дата добавления: 2015-04-29