Используйте прототипы

СРЕДСТВ ВИЗУАЛИЗАЦИИ

НАЙМИТЕ ИЛИ ОБУЧИТЕ РАЗРАБОТЧИКОВ

Для получения оптимальных результатов при развертывании панели индикаторов лучше всего иметь в проектной команде специалиста по разработке средств визуализации. Хотя немногие команды могут позволить себе нанять такого специалиста на полный или хотя бы неполный рабочий день, обычно они все же могут нанять консультанта, способного обеспечить необходимую помощь. В идеале консультант может обучить команду основным принципам такого дизайна и обеспечить обратную связь для первоначальных вариантов разработок. Очень полезно также, чтобы кто-нибудь из членов проектной группы перед запуском проекта ознакомился с литературой по этой тематике или прошел курс обучения разработке средств визуализации.

Эргономические лаборатории

Самый лучший вариант — это наличие в вашей компании специальной эргономической лаборатории по изучению, которая могла бы отслеживать использование сотрудниками компании панели индикаторов с помощью специального оборудования. Такие лаборатории используют камеры для записи движений руки и глаз, а также интервью с целью определения степени интуитивности приложения и выявления недостатков визуального интерфейса, более всего раздражающих пользователей. Обычно такие лаборатории представляют хорошие предложения по улучшению визуального интерфейса даже для самых сложных проектов.

«Мы дважды пользовались услугами эргономической лаборатории (нашей компании). Первоначально мы обратились к ним за консультацией относительно проектирования интерфейса и запуска и эксплуатации панели индикаторов. Во второй раз мы обратились к ним несколько месяцев тому назад, уже после того, как наша панель индикаторов заработала, чтобы проверить ее работу с реальными пользователями. Некоторые полученные нами советы предполагали лишь маленькие косметические изменения, например перемещение некоторых изображений и некоторое упорядочение информации в окнах. Но другие советы позволили нам лучше понять, как ведет себя система с точки зрения бизнес-пользователей и в чем они видят ее главные недостатки. Мы выяснили, что им трудно спускаться и углубляться в наши массивы данных с помощью раскрывающихся параметризованных списков. Так что теперь мы попытаемся решить эти проблемы при последующих обновлениях», — говорит директор по информационным технологиям в финансовой службе компании.

Когда вы соберете всю информацию в отношении требований пользователей и определите показатели и целевые значения, можно считать, что вы готовы проектировать сенсорику (look and feel) панели индикаторов. Лучший способ запустить такой процесс состоит в том, чтобы представить пользователям макет, прототипный образец, созданный, однако, на основе серьезных конструктивных принципов. Затем позвольте им изменить конфигурацию и дизайн в соответствии со своими пожеланиями, но не позволяйте им радикально перестраивать ваш проект (за исключением случаев, когда он действительно плох). Кроме того, не начинайте с чистого окна и не давайте пользователям создать собственный макет. Они определяют способы просмотра информации, обычно ограничиваясь тем, что им уже довелось наблюдать и/или выполнять раньше.

Однако иногда нет никакой возможности обойти предубеждения пользователей. Руководители одной компании настаивали, чтобы создаваемая сбалансированная система показателей выглядела точно так же, как бумажная сбалансированная система показателей, которую они создали в процессе разработки стратегических карт. Хотя во многих отношениях это имело смысл (компания отпечатала плакаты с изображением первоначальной сбалансированной системы показателей и развесила их во всех вестибюлях), это вынудиао проектную команду разработать заказное решение, чего ни бизнес-пользователи, ни техническая команда делать не хотели.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО

РАЗРАБОТКЕ ВИЗУАЛЬНОГО ИНТЕРФЕЙСА

В первой части этой главы были представлены общие первоначальные рекомендации, касающиеся процесса разработки визуального интерфейса. Ниже мы приведем конкретные рекомендации относительно создания эффективного визуального интерфейса для панели индикаторов.

Дата добавления: 2015-04-29