Стандартизация, сертификация

И КЛАССИФИКАЦИЯ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ

Услуги средств размещения для временного проживания туристов, согласно ОКУН, подразделяются на следующие группы:

1) 062100 – услуги гостиниц и аналогичных средств размещения

062101 – услуги гостиниц

062102 – услуги мотелей

062103 – услуги клубов с проживанием

062104 – услуги комнат

062105 – услуги общежитий

2) 062200 – услуги специализированных средств размещения

062201 – услуги лагерей труда и отдыха

062202 – услуги туристских приютов, стоянок

062203 – услуги туристских и спортивных баз

062204 – услуги домов охотника

062205 – услуги конгресс-центра

062206 – услуги общественных средств транспорта (туристские поезда, яхты, суда)

062207 – услуги наземного и водного транспорта, переоборудованного под средства размещения и ночлега

062208 – услуги кемпинга, автофургонов

3) 062300 – услуги индивидуальных средств размещения (дома, коттеджи)

Отношения в области предоставления гостиничных услуг регулируются:

1. Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ от 01.02.2005. Правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Данные правила содержат требования:

- К информации об услугах размещения

- Порядок оформления проживания и оплаты услуг

- Ответственность исполнителя за предоставление услуг

Федеральным агентством по туризму 21.07.2005 была принята «Система классификации гостиниц и других средств размещения». Она включает проведение оценки соответствия гостиницы определённой категории от 1 до 5 звёзд. Оценка проводится экспертной комиссией. В результате аттестации выдаётся сертификат категории с указанием звёзд.

Цели системы классификации:

1. Обеспечение соблюдения современных стандартов обслуживания и стабильности качества гостиничных услуг.

2. Гармонизация критериев классификации гостиниц в РФ существующей зарубежной практикой.

3. Оказание помощи туристу в компетентном выборе гостиницы.

4. Повышение конкурентоспособности гостиниц и содействие увеличению турпотока и доходов от въездного и внутреннего туризма.

Классификация гостиниц осуществляется на добровольной основе. Оцениваются услуги:

- Служба приёма туристов

- Служба поиска проживающих

- Услуги швейцара

- Ежедневная уборка помещения

- Почтовые, телеграфные услуги, их наличие и качество работы

- Отправление и доставка корреспонденции

- Хранение багажа, наличие сейфов

- Обмен валюты

- Наличие и количество ресторанов, кафе, в т.ч. с национальной кухней

- Наличие автостоянки, проката автотранспорта

- Наличие детских комнат

- Наличие сервиса для инвалидов

- Спортивные услуги (корт, тренажерный зал)

- Наличие экскурсионных услуг

При оценке домов отдыха и пансионатов учитывают:

- Расположение в парковой, лесной зоне

- Расположение вблизи водоёмов

- Наличие спортивных сооружений для занятий на открытом воздухе

- Расположение средств размещения близ историко-архитектурных памятников, заповедников, природных достопримечательностей

- Наличие прогулочных, велосипедных дорожек

- Наличие автостоянок, проката автотранспорта

- Наличие оздоровительных и медицинских услуг

Кроме самих средств размещения оценивается также номерной фонд.

Согласно системе классификаций номерной фонд делят на высшую категорию:

- Сьют – номер из 2-3 комнат площадью около 75 м²

- Апартамент – номер с 2-3 комнатами площадью около 60 м²

- Люкс – 2-3 комнаты площадью 45 м²

- Студия – 2-3 комнаты площадью до 35 м²

Выделяют 1 – 5 категории номеров. 4,5 – тип общежития.

В мире насчитывается около 30 систем классификаций гостиниц. Самая распространённая – система звёзд. которая принята и в России. Она применяется во Франции, Германии, Австрии, Египте и др.

Альтернативная классификация гостиниц. Она распространена в некоторых европейских странах, в США, Канаде, Японии.

1. Superior Deluxe

Эксклюзивная и дорогая шикарная гостиница, часто в виде дворца (palace), предлагающая высочайший стандарт обслуживания, размещения и удобств. Элегантные и изысканные общественные помещения. Престижное место расположения самой гостиницы. Категория лучших гостиниц в мире.

2. Deluxe.

Гостиницы такого класса очень похожи на гостиницы класса Superior Deluxe, но с той разницей, что они не такие огромные и у них более разумные цены. Гостиницу такого класса можно спокойно рекомендовать даже очень требовательным к сервису клиентам.

3. Moderate Deluxe. В основном, очень похожи на предыдущий класс, но с некоторыми недостатками: не такое шикарное внешнее убранство, как в Deluxe. Бывает также, что гостиница всем хороша: и известная, и шикарная, и удобно расположена и сервис на высшем уровне, но получает такой

4. Superior First Class.

5. First Class.

6. Limited – Service First Class.

7. Moderate First Class.

8. Superior Tourist Class.

9. Tourist Class.

10. Moderate Tourist Class.

11. Неклассифицированные.

К неклассифицированным гостиницам и пансионам могут относиться очень маленькие частные заведения. уютные, чистенькие и вполне приемлемые как для экономных туристов, так и для клиентов среднего класса. Чаще всего, большое количество таких неклассифицированных отельчиков можно встретить не небольших горнолыжных курортах.

Государство оказывает информационную поддержку гостиницам, прошедшим процедуру классификации. Их данные публикуются на официальном сайте Ростуризма, в каталогах и публикациях, которые распространяются на выставках в России и за рубежом.

Дата добавления: 2015-04-30