Менеджмент качества. Совокупность документов, охватывающих вышеприведенные аспекты, представляет собой, во-первых, полное и глубокое описание деятельности предприятия и

Совокупность документов, охватывающих вышеприведенные аспекты, представляет собой, во-первых, полное и глубокое описание деятельности предприятия и, во-вторых, регламентов, которым необходимо следовать для правильного ее осуществления.

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСО 9000

Связь между наличием сертификата и качеством

Причины сертификации и построения системы качества

отрыв от конкурентов	76 %
требование клиентов	60 %
реклама/маркетинг	55 %
улучшение качества продукции	54 %
страховка от штрафов за некачественную продукцию	30 %
требование головной фирмы	24 %

клиент отказывается от собственного аудита	60 %
успешное применение в маркетинге и в переговорах по контракту	56 %
реклама/ маркетинг	45 %
улучшение качества продукции	29 %

________________________________________________________________

Источник: Материалы межрегионального семинара «Система качества от внедрения до сертификации» (доклад А.А. Колесникова) ЦНТИ «Прогресс», СПб, 2001г.

1) Наличие формализованного описания структурных звеньев компании (организационная структура);

2) формализованное описание состава поддерживаемых на предприятии бизнес-функций (и процессов в их составе) и ответственности сотрудников за их выполнение;

3) наличие разработанных и поддерживаемых в рабочем состоянии документированных процедур, регламентирующих порядок реализации поддерживаемых функций (процессов) компании;

4) необходимость периодического пересмотра и протоколирования результатов анализа перечисленных выше описаний и процедур на предмет соответствия системы качества предприятия реальному положению дел.

В тоже время стандарт ISO 9000, предписывая, ЧТО надо делать, не навязывает предприятию КАК ИМЕННО это должно быть сделано, предоставляя свободу действий и право выбора метода и способа соответствия требованиям.

24. СОСТАВ СМК ПО ИСО 9000:2005

Менеджмент качества - это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.' Примечание: Эта деятельность включает разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества.

Система – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

Система менеджмента качества — это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Предыдущий стандарт ISO 8402:94 давал более развернутое определение менеджмента качества (Quality Management), которое также полезно иметь в виду: "Метод управления организацией, основанный на сотрудничестве всех ее работников, ориентированный на качество и обеспечивающий через удовлетворение запросов потребителей достижения целей долговременного предпринимательского успеха и выгоды для всех работников организации и общества в целом".

Рисунок 3.3 – Составляющие менеджмента качества

Соотношение понятий «контроль», «управление» и «менеджмент» можно условно изобразить, как показано на рисунке, где каждое последующее понятие включает предыдущее.

Рисунок 3.4 – Соотношение понятий «контроль»,

«управление» и «менеджмент»

Планирование качества (quality planning) включает:

1) Определение потребителей;

2) уточнения целей потребителей и выходных целей процесса;

3) требования к поставщикам и сырью (вход);

4) цели по эффективности (затраты и время);

5) проектирование процесса (последовательность работы, персонал, оборудование и технология - рабочие процедуры);

6) разработка системы контроля:

- индикаторы качества для входа, выхода и самого процесса;

- индикаторы эффективности;

- цепи обратной связи и ответственные (владельцы процесса).

Обеспечение качества (quality assurance) - это процесс или результат формирования требуемых характеристик продукции при ее создании, а также поддерживание этих характеристик при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции. Для обеспечения качества требуется необходимая материальная база, обученный и заинтересованный персонал, а также четкая организация работ, в том числе управление качеством.

Управление качеством (quality control) - это методы и виды деятельности оперативного характера, включающие контроль качества, сбор и распределение информации о качестве, разработку мероприятий, принятие оперативных решений по качеству и их реализацию на всех этапах производства, хранения, транспортирования, монтажа и эксплуатации продукции.

Процесс улучшения качества (quality improvement) в отличие от процессов планирования и управления не имеет четко определенной фазы в жизненном цикле любого процесса.

Например, предложения по улучшению процесса могут возникнуть в конце фазы планирования как результат пилотных (пробных) испытаний или в любой момент в ходе выполнения процесса как результат операционного контроля. Здесь важную роль играет менеджер процесса, который должен оптимально соотнести возможности процесса и на его выходе с целью улучшения результатов и стоимости процесса. Основным стимулом совершенствования процесса является улучшение возможностей использования его выхода для максимально большого числа пользователей.

Дата добавления: 2015-04-30