Посетители

ПАМЯТКА

к главе 4 ● Содержание животных

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ЖИВОТНЫХ В ЗООПАРКЕ

● КОРМ И ВОДА: постоянный доступ к питьевой воде, рацион питания и способ подачи кормов в соответствии с биологическими нуждами вида. Хранение кормов в соответствии с санитарными правилами.

● ОФОРМЛЕНИЕ ВОЛЬЕРА: в соответствии с правилами ЕАЗА. Естественная среда обитания, биотические и абиотические факторы, дренаж, укрытие, возможность скрыться от посетителей.

● ВЕТЕРИНАРНАЯ ПОМОЩЬ: наличие ветеринарного врачав штате или по контракту, ведение ветеринарной документации, оборудование карантинных помещений и ветлечебницы.

● ВОЗМОЖНОСТЬ ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ПРИРОДНОЕ ПОВЕДЕНИЕ: наличие соответствующего вольера и обогащённой среды обитания, оптимальный размер и состав группы.

● РАЗРАБОТКА КОНСТРУКЦИИ ВОЛЬЕРОВпри участии киперов, ветеринаров, просветителей.

● ПОСТРОЙКА И РЕКОНСТРУКЦИЯ ВОЛЬЕРОВ должна производиться так, чтобы животные могли демонстрировать природное поведение и реализовывать свои нужды.

● ОБОГАЩЕНИЕ СРЕДЫ ОБИТАНИЯ должно базироваться наприродных потребностях животного. Основные виды обогащения среды – это новые предметы, новые способы подачи корма, воздействие на органы чувств и улучшение конструкции вольера.

● ТРАНСПОРТИРОВКА ЖИВОТНЫХ: производится согласно международным правилам и законам (см. Правила ИАТА)

ГЛАВА 5

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ОБСЛУЖБСЛУЖИВАНИЕ

В этой главе рассматриваются виды обслуживания посетителей зоопарка и предоставляемые им услуги, а также подчёркивается важность маркетинга и создания положительного имиджа зоопарка.

Как уже упоминалось, большую часть средств зоопарк получает вследствие желания посетителей прийти в зоопарк, увидеть животных и узнать что-то новое о них. Это, собственно, основная причина существования любого зоопарка.

Так как посетители могут провести в зоопарке несколько часов или даже весь день, их необходимо обеспечить хотя бы минимумом удобств (рамка 34).

Кроме обязательных удобств, таких как скамейки, навесы, туалеты, необходимо иметь места для продажи еды и напитков, сувениров. Хорошие торговые точки не только отвечают ожиданиям посетителей, но и приносят значительный доход. Имея правильно организованную коллекцию животных и хороший сервис, зоопарк может рассчитывать на многократные посещения одних и тех же посетителей и привлечение новых. Руководство хоопарка должно знать мнение посетителей о зоопарке и предоставляемых им услугах и постоянно совершенствоваться. Одной из важных черт хорошего обслуживания является дружелюбие и вежливость персонала. Наряду с обычными посетителями зоопарк должен привлекать группы взрослых экскурсантов и школьников. Школам необходимо предлагать участие в просветительских программах, дополняющих их школьные программы по биологии. Предприятия могут организовывать свои совещания, прогулки выходного дня или конференции в зоопарке.

Дата добавления: 2015-05-06