Текст 86

Я стою в вестибюле центральной газеты и терпеливо жду, когда дежурная закончит телефонный разговор с приятельницей. Дежур­ная висит на телефоне, обстоятельно объясняя адрес какой-то своей подруги. Наконец её далёкая собеседница, а заодно и я досконально разобрались в правых и левых поворотах, заборах, котлованах и тру­бах. Телефон даёт отбой, дежурная откидывается на спинку стула, минуты две вспоминает, очевидно, своих друзей и потом, не взглянув на меня, погружается в книгу посетителей. Тут я, естественно, не вы­держиваю. Следует бурная сцена, меня клеймят «нечутким», «не­вежливым», «дотошным человеком», летят слова, которые сразу хо­чется забыть. Лишь через пятнадцать минут, после изрядного потря­сения, я смогла пройти в отдел писем, где меня ждал редактор.

Поверх кипы конвертов и разнокалиберных бумаг, которыми за­вален стол, два листка с пометками редактора. Это для меня. Одно письмо с Урала, другое из Ростовской области. Одно от молодого спе­циалиста, другое от ветерана. А содержание почти одно и то же. Опи­сывается, в частности, как, войдя в кабинет чиновника, нужно не­сколько минут постоять перед сидящим в кресле, занятым своими де­лами босом, дабы «всяк сверчок знал свой шесток».

Естественно, после только что разыгравшейся сцены у проходной у меня сразу возникает безмолвный вопрос к авторам писем: почему они ведут разговор лишь о руководителях? А вахтёр что же - хуже? Или вахтёры не обладают на своём рабочем месте абсолютной вла­стью? Или они проходят предварительный отбор на должность с вы­явлением их способностей к чуткому (а значит — деловому) отноше­нию к посетителю? А продавцы? Приёмщицы? Медсестры? Водители автобусов?

Я молча сгребаю пачки писем. Это источник социологической ин­формации о нормах, регулирующих отношения людей.

Что такое «нормы»? Это правила, которым необходимо следовать для достижения какой-то цели. Поведение людей всегда подчиняется каким-то правилам, нормам. [...] нормы определяют формы и характер взаимодействия людей в обществе. Они незримо присутствуют в нашем сознании. Это нормы - неписанные законы — кажутся нам неуловимы­ми. Можно ли, и если можно, то как сформулировать взгляд, улыбку, пожатие плеч, интонации голоса? А ведь именно эти «мелочи» опреде­ляют собой то, что называют ученые неформальным общением.

Когда человек наносит явный ущерб чьей-либо собственности, здоровью, его привлекают к суду, к уголовной или административной ответственности. Здесь вступают в действие правовые нормы, кото­рые устанавливаются законодательным путём. Они отражаются в нормативных актах, входят в своды законов. Но никакие кодексы не могут предусмотреть строгих стандартов взаимоотношений людей, даже непосредственно на производстве. Невежливость или стремле­ние унизить сослуживца, клиента, пассажира, подчинённого, одно­классника не считается нарушением правовых норм. Неформальное общение — область нравственности. Поведение здесь должно регули­роваться иначе. Как? (По М.Бобневой*) *Маргарита Исидоровна Бобнева – советский психолог.

Дата добавления: 2015-03-31