Билет 7. 1.Показатель качестваявляется количественной характеристикой одного или нескольких свойств качества объекта применительно к условиям создания

1. Показатель качества является количественной характеристикой одного или нескольких свойств качества объекта применительно к условиям создания, эксплуатации или потребления объекта. Показатель качества может быть:а) физически измеряемой величиной (вес, объем, энергопотребление, напряжение, ток, уровень сигнала и шума, частота и т.д.); б) физически не измеряемой величиной (вкус, запах, цвет, форма, эргономичность и т.д.).

2. Методы прогнозирования делятся на две группы: количественные и качественные.

Качественные методы прогнозирования предполагают сбор и обработку субъективных мнений групп людей, подобранных определенным образом, относительно ожидаемых в ближайшем или отдаленном будущем тенденций исследуемого показателя. Эти мнения систематизируются и тщательно обрабатываются. Результатом такой обработки является прогноз. Этот способ прогнозирования имеет свои преимущества. Поскольку опрашиваемые лица непосредственно заняты в исследуемой сфере и, таким образом, относятся к прогнозированию весьма ответственно, они способны «чувствовать» наиболее вероятные тенденции исследуемых показателей, что повышает точность прогноза. Недостатком является субъективность мнения эксперта, которое зависит от его опыта и квалификации. Если страдает погрешностью само экспертное заключение, то, как правило, рассматриваемый метод прогнозирования не способен вскрыть источник ошибки и оценить эту ошибку количественно.

Качественные методы прогноза применяются в следующих

ситуациях:1) отсутствие статистических данных за прошедший период

по исследуемому показателю;

2) трудность количественного определения факторов, влияющих на исследуемый показатель, и установления взаимосвязей показателей;

3) ограничение по времени или по затратам на сбор и обработку информации;

4) быстро меняющаяся внешняя среда, в силу чего использование статистического банка данных за прошедший период нецелесообразно;

5) появление новых факторов, влияющих на конечный результат.

При составлении прогноза применяют различные подходы к формированию моделей прогноза; при этом учитывают: мнение экспертов;> мнение жюри (мозговой штурм);> совокупное мнение производителей;> модель ожидания потребителя и др.

Информация для прогнозирования может поступать из трех различных источников: 1) из официальной вербальной (устной) информации; 2) из официальной письменной информации; 3) за

счет промышленного шпионажа.

3. Эргономические показатели. Характеризуют систему «человек — продукция — среда использования» и учитывают требования, предъявляемые к продукции для повышения эффективности взаимодействия человека с данной продукцией (в определенной среде).

Эргономика — научная дисциплина, комплексно изучающая соответствие параметров и факторов техники, технологий, условий и процессов труда функциональным возможностям человека

и/или группы людей.

Эргономичность техники — это соответствие ее свойств свойствам и характеристикам человека, проявляющимся в процессе труда с помощью технического изделия. Уровень эргономичности — показатель степени соответствия, согласованности, совместимости человека и техники.

Эргономический показатель технического изделия — это количественная характеристика одного или нескольких эргономических свойств изделия, используемая для определения его соответствия эргономическим требованиям.

К основным эргономическим показателям относят следующие виды показателей:

> антропометрические показатели, характеризующие степень соответствия изделия и его элементов эргономическим требованиям в рабочей зоне (размеры, форма, расположение рукояток,

циферблатов, табло, соответствие размерам и форме тела чело-

века и т.д.);

> физиологические и психофизиологические показатели, характеризующие степень соответствия изделия эргономическим требованиям к объему и скорости работы оператора, его силе,

способности воспринимать и перерабатывать информацию, в том числе зрительную, слуховую, тактильную (реже — вкусовую и обонятельную), а также приобретать определенные навыки;

> гигиенические показатели, характеризующие влияние среды работы человека на эффективность его деятельности (освещенность вообще и шкал приборов в том числе, температура, влажность, давление, шум, вибрации, перегрузки, запыленность, токсичность, излучения, напряженности электромагнитных полей, условий технологического комфорта и т.д.).

Примеры эргономических показателей изделия: размеры рабочей зоны, усилие (момент) на рукоятке, угол наклона кресла оператора и др.

Дата добавления: 2015-04-23