Разрешения конфликта. Примеры задач

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ №14

1. Понятие и роль конфликта: объект, предмет тактики и стратегии, причины, средства

Конфликт (от лат. conflictus -- столкновение) - столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный етат\е. власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толковании. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения ii.ni цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Процесс разрешения конфликта включает в себя шесть этапов:

1) определение основной причины конфликта - это выявление предпосылок и факторов, послуживших его
возникновению;

2) определение вторичных причин конфликта после выяснения главной проблемы необходимо выявить
повод, позволивший перейти к открытой

конфронтации. В нем, как и в главной причине, могут скрываться немаловажные сведения для разрешения конфликта;

3) поиск путей разрешения конфликта базируется на решении следующих вопросов:- для чего требуется
разрешить данный конфликт?- что для его разрешения может сделать каждый из оппонентов?

4) совместное решение о выходе из конфликта - это разработка компромиссного решения для всех
участников конфликта;

5) разрешение конфликта осуществляется за счет устранения причин конфликтной ситуации;

6) оценка эффективности усилий, приложенных для разрешения конфликта. По ее результатам делается
вывод о степени ликвидации проблемы и необходимости повторных действий.

Тактика разрешения конфликтов:

!)Поддержание статуса КВО. Применяется: когда нужно выиграть время, когда надо достигнуть высот)

позже, для достижения более удобного случая.

2)Тактика пренебрежения противоречий(сглаживание проблем которые могут упростить обстановку.

Применяется: надо утвердить свою позицию.

3)Доминирование. Применяется: когда нет времени на дискуссию, когда руководство уверенно что лица

вовлеченные в конфликт ничего дельного предложить не смогут, апелляция к установленным правилам игры.

показать свою приверженность узаконенным ритуалам.

4)Компромисс. Применяется: когда стороны уверены, что сближения не произойдет, когда стороны

считают, что сближение будет пагубно для них.

5)Уступка оппоненту. Применяется: в случае проигрыша по тактическим вопросам, можешь выиграть в

стратегии, анализ ситуации показывает что выигрыш гораздо более необходим оппоненту.

6)Воодушевление оппонента. Призыв индивидов к разрешению проблемы. Применяется: мы хотим чтобы

конфликт разрешился и желательно силами другой стороны.

7)Сотрудничество.

Причины их возникновения условно можно разделить на три группы;

1) причины, порожденные трудовым процессом;

2) причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений;

3) причины, возникающие в процессе реализации трудовой деятельности.

Остановимся на этих группах более конкретно.

Причины конфликта, порожденные в трудовом процессе, вызываются факторами, препятствующими

достижению людьми главной цели трудовой деятельности - получению запланированных результатов. К

числу таких факторов можно отнести:

!) непосредственно технологический процесс, в течение которого деятельность одного из работников влияет

на эффективность деятельности другого;

2) ненадлежащее выполнение или отсутствие исполнения функциональных обязанностей в системе

руководство - подчинение.

Основными причинами возникновения конфликтов, вызываемых психологическими особенностями

человеческих взаимоотношений, являются:

1) взаимосвязь людей, в процессе которой результат действий одного зависит от действий другого:

2} не решенные руководством вопросы, из-за которых возникают разногласия между непосредственными

исполнителями; 3) функциональные нарушения в системе?руководство - подчинение⁰, являющиеся

барьером для достижения личных целей как руководителей, так и подчиненных.

Дата добавления: 2015-04-24