Виды сервиса

Экономическое значение сервиса для фирмы в современных условиях

Сервис

Правовые факторы в упаковке

Нормативные требования к упаковке

1) Упаковка не должна содержать информации, вводящей покупателя в заблуждение (аналогично ограничение на рекламу).

2) Упаковка не должна быть дороже самого товара (исключение - предметы роскоши).

3) При изготовлении упаковки не должны использоваться редкие, уникальные материалы).

4) Упаковка должна быть экологичной, утилизируемой.

Направления решения проблемы загрязнения окружающей среды связаны с утилизацией упаковки:

1. совершенствование технологий производства самой упаковки - уменьшение расходования материала на упаковки.
2. совершенствование технологий по переработке упаковке (биопластмасса).
3. повторное использование упаковки.

Как правило, разработки в области упаковки могут быть защищены двумя документами:

¾ документ на полезную модель

¾ документ на промышленный образец

Сервис - комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией товаров (преимущественно технически сложных).

Доля затрат по сервису в удовлетворении потребности выросла многократно.

¾ Сервис является важнейшим источником дополнительной прибыли для компании. Сервис может приносить прибыль в несколько раз больше, чем продажа самого товара. Рубль вложений в сервис дает в 2 раза отдачу больше, чем рубль, вложенный в сам товар (запчасти продаются по цене в 1,5- 2 раза дороже, чем их цена в базовой комплектации). Западные фирмы гарантируют клиенту выпуск запчастей в течении 10-12 лет после прекращения выпуска самого товара.

¾ Сервис как условие реализации товара. Современный опытный покупатель не приобретает товар, если не будет уверен, что получит адекватное сервисное обслуживание.

¾ Сервис как условие повторной покупки. Сервис способствует закреплению клиентуры. Недовольство клиента отсутствием сервиса или его низким качеством ведет к потере клиента.

1) Предпродажный сервис

¾ детальное знакомство покупателя с предлагаемым товаром

¾ доведение товара до уровня желательному каждому конкретному покупателю

¾ предоставление кредита на покупку, рассрочка платежа

2) Гарантийный сервис по товару - комплекс услуг в связи с поставкой и эксплуатацией товара безвозмездно в течении определенного срока

¾ поставка товара

¾ монтаж

¾ наладка

¾ бучение пользованию товаром

¾ устранение неполадок (на время устранения неполадок предоставления образца на замену)

¾ гарантия замены совершенно неисправного образца

¾ гарантия возврата денег, если покупатель не захочет получить сменный товар

3) Послегарантийный сервис (начинаются доходы)

¾ техническая диагностика по товару

¾ осуществление профилактических и аварийных ремонтов

¾ обеспечение клиента запасными частями, расходными материалами.

Сегментация клиентов в области сервисных услуг:

1. клиенты сверхчувствительные к обслуживанию («чайники»)

2. клиенты, выбирающие различных поставщиков услуг в зависимости от характера своих потребностей

3. клиенты, ориентирующиеся на самодеятельность в сфере услуг: покупатель, который пытается в се делать самостоятельно при эксплуатации купленного товара.

Дата добавления: 2015-04-24