Коммуникационный процесс в менеджменте. Информационное обеспечение управленческой деятельности, источники и методы получения коммерческой информации

Управленческое решение является продуктом или результатом управленческой деятельности. Поэтому необходимо оценивать его эффективность и результативность.

Результативность управленческого решения – это степень достижения поставленной цели (это эффект, результата решения). Результативность мы можем оценить по достигнутой цели, полученному результату или упущенной выгоде.

Эффективность управленческого решения – это соотношение полученного результата к затратам на его получение, или к цене решения. Эффективность управленческого решения многогранна, она может проявляться сразу в нескольких областях, поэтому говорят о следующих видах эффективности управленческих решений:

- организационная эффективность – это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени.

- экономической эффективности - это соотношение прибыли, полученной за счет реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию;

- социальная эффективность – рассматривается как результат достижения соц.целей орг-ции

- технологическая эффективность – это результат достижения отраслевого, национального и мирового технологического уровня пр-ва, позволяющий повысить качество и конкурентоспособность продукции (услуг) орг-ции. Система оценки эффективности управленческих решений предполагает использование количественных и качественных показателей:

- количественные: рост объема производства; расширение доли на рынке; прибыль.

- качественные: рентабельность, производительность труда, показатели использования оборотных средств, производственных фондов, персонала и пр.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя и более людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.

Среди основных функций коммуникаций наиболее существенны следующие:

1.побудительная - убеждение, внушение, приказ, просьба;

2. информативная - передача истинных или ложных сведений;

3. экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний;

4. фактическая - установление и поддержание возможности коммуникативного контакта.

Эффективность коммуникационных процессов определяется степенью достижения целей системы. Эффективными можно считать коммуникационные процессы, в которых обе стороны поняли и разделили исходную идею, что подтвердилось реакцией получателя (т.е. наличием обратной связи).

Коммуникации между организацией и её средой.

Как известно, факторы внешней среды оказывают существенное влияние на деятельность организации. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они общаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок.

Коммуникации между уровнями и подразделениями.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е., с высших уровней на низшие. по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность и эффективность работы организации.

Дата добавления: 2015-03-29