Тема 12. Конфлікти: види, структура, стадії протікання

Тема 11. Ділове спілкування в робочій групі.

Соціально-психологічні особливості робочої групи. Проблема професіональної зрілості робочої групи. Типи взаємовідношень у колективі. Морально-психологічний клімат і його динаміка. Ступінь згуртованості робочої групи. Проблема лідерства в групі. Роль керівника в становленні колективі.

Соціально-психологічні умови виникнення конфліктів. Індивідуальні особливості особистості (риси характеру) як схильність до конфліктним відношенням. П’ять основних стилів поведінки при конфлікті. Картографія конфлікту. Правила поведінки в умовах конфлікту.

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ ТА ПІДСУМКОВОГО

КОНТРОЛЮ (до заліку)

1. Поняття та складові комунікативної компетентності особистості.

2. Спілкування та/або діяльність.

3. Місце спілкування в історії культури.

4. Психологічні дослідження спілкування.

5. Види спілкування.

6. Функції спілкування.

7. Мовлення як об’єкт психологічного дослідження.

8. Навіювання та протидія навіюванню у мовленнєвому повідомленні.

9. Фасцинація та фасцинативні прийоми.

10. Норми мовленнєвого висловлення.

11. Як правильно слухати співрозмовника.

12. Невербальні компоненти мовлення.

13. Особистісні аспекти вербальної взаємодії в діаді.

14. Психологічні аспекти передачі інформації через канали комунікації.

15. Уміння ставити запитання собі та іншим.

16. Структура взаємодії в процесі спілкування.

17. Фази контакту та рівні спілкування.

18. Теорія діадичної взаємодії.

19. Транзакційний аналіз спілкування.

20. Види і засоби психологічного впливу в процесі спілкування.

21. Протидія впливові.

22. Поняття соціальної перцепції.

23. Засоби соціальної перцепції.

24. Атракція. Закономірності атракції.

25. Емоції та почуття у діловому спілкуванні.

26. Невербальна комунікація та її значення в сприйманні та розумінні іншої людини.

27. Поза та хода людини як засоби невербального спілкування.

28. Робоча група як соціально-психологічна спільність людей.

29. Поняття зрілості робочої групи та фактори її формування.

30. Шляхи ефективного функціонування робочої групи.

31. Морально-психологічний клімат колективу.

32. Неформальна структуру робочої групи.

33. Класифікація членів колективу.

34. Деструктивне спілкування.

35. Проблема лідерства, типи лідерів.

36. Роль керівника в становленні неформальних відношень у колективі.

37. Причини виникнення конфліктів.

38. Типологія конфліктів.

39. Основні стадії протікання конфлікту.

40. Стилі поведінки керівника в кон­фліктній ситуації.

41. Карта конфлікту як засіб його розв’язання.

42. Основні риси поведінки конфліктної особистості.

43. Головні правила поведінки в умовах конфлікту.

44. Ознаки відсутності щирості, неправди у спілкуванні.

45. Комплементи в діловій комунікації.

46. Рольові та маніпулятивні класифікації поведінки.

47. Поняття комунікативної компетентності особистості.

48. Основні компетенції у діловому спілкуванні.

49. Ознаки маніпулятивного спілкування.

50. Ритуальна поведінка у діловому спілкуванні.

Дата добавления: 2015-05-22