Немов Р. С. Психология. В 3 кн. Кн. I. Общие основы психологии. — М., 2001

Нартова-Вочевар С. Психология личности и межличностных отношений. -М.,2001.

Леонтьев А. Я. Деятельность, сознание, личность. - М., 1975.

Краже Г. Психология развития. - СПб., 2001.

Кон И. С. Социология личности. - М., 1967.

Ковалев А. Г. Психология личности. - М., 1970.

Занюк С. Психология мотивации. - Киев, 2001.

Забродин Ю. М. Психология личности и управление человеческими ресурсами. -М.,2002.

Елисеев О. П. Практикум по психологии личности. - СПб., 2001.

Бодалев А. А. Личность и общение. - Киев, 1995.

Бергер И. Н., Чижевская Е. А. Торговые услуги. - Киев, 1984.

Батаршев А. В. Психология личности и общения. - М, 2003.

Аверин В. А. Психология личности. - СПб., 2001.

Абульханова К. А., Березина Т. Р. Время личности и время жизни. -СПб., 2001.

Хоторнский эффект. Сущность понятия.

Индивидуальный подход при обслуживании покупателей с разным темпераментом и характером.

Сущность концепции мотивации Д. МакКлелланда.

Назовите основные индивидуальные особенности самоактуализирующейся личности.

Сущность концепции иерархии потребностей А. Маслоу.

Назовите социально-психологические процессы и явления, проявляющиеся в групповой динамике.

Соотношение биологического и социального в структуре личности.

К. К. Платонов о структурных блоках личности.

4. Сущность понятия «мотивировка».

6. Сущность понятия «групповая динамика».

8. Какова структура мотивационной сферы человека?

12. Какова взаимосвязь уровней мотивации достижения с уровнями рискованности?

13. Краткая характеристика процессуальных теорий мотивации:

• теории созданий В. Врума;

• теории справедливости С. Дцамса;

• теории трудовых инвестиций Портера - Лоулера;

• метода партисилативного управления.

14.Краткая характеристика теорий трудовой мотивации:

• теории У. Тейлора;

• концепции «человеческих отношений» Э. Мэйо;

• теории мотивации исполнительской деятельности «х», «у», «z» (МакГрегор, Шелдон, Оучи);

• двухфакторной теории мотивации Ф. Херцберга.

15. В чем заключается противоположный характер мотивов участников торгового процесса (продавца и покупателей)?

16. Каковы психологические особенности общения продавца и покупателей?

Литература

3. Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник. - М., 2002.

4. Асмолов А. Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа. - М., 2002.

6. Батаршев А. В Темперамент и свойства высшей нервной деятельности: Психологическая диагностика. - М., 2002.

9. Гуревич П. С. Психология: Учеб. пособие. - М., 1999.

13. Келли Л. Психология личности: Теория личностных конструктов. -СПб., 2001.

16. Коссов Б. В. Личность: Теория, диагностика и развитие. - М., 2000.

19. Линчевский 3. Э. Сфера обид, сфера надежд: Социально-психологические и нравственные аспекты общения в сфере обслуживания. — М., 2001.

Дата добавления: 2015-05-08