Сначала - диагноз, потом - рецепт

Эмпатическое слушание — дело рискованное. Надо быть очень уверенным в себе, чтобы погрузиться в слушание другого человека, так как при этом вы открываетесь для влияния. Вы становитесь уязвимым. В каком-то смысле это парадокс, поскольку, чтобы влиять, сначала нужно подвергнуться влиянию. Это означает, что вы должны по-настоящему понять другого человека.

Слушая другого человека с эмпатией, вы даете ему психологический кислород. И, удовлетворив эту жизненно важную для него потребность, вы можете затем сосредоточиться на оказании влияния на этого человека или на решении возникшей проблемы.

При эмпатическом слушании вы слушаете ушами, но, кроме того, — и это гораздо важнее — вы слушаете глазами и сердцем.

· Вы слушаете не только смысл, но и чувства.

· Вы «слушаете» поведение человека.

· Вы используете как левое, так и правое полушарие мозга.

· Вы чувствуете, ощущаете, интуитивно угадываете.

Эмпатическое слушание это огромная сила, которая:
Обеспечивает нас точной информацией для действия	Вместо того чтобы навязывать свой биографический опыт, свои суждения, мысли, чувства, мотивы и толкования, вы имеете дело с реальностью, находящейся в уме и сердце другого человека. Вы слушаете, чтобы понять. Вы настроены на восприятие информации, идущей из глубины души другого человека.
Пополняет эмоциональный банковский счет	Вклад только тогда становится вкладом, когда воспринимается, как таковой, другим человеком. Можно из кожи вон лезть, стараясь сделать вклад, который в итоге обернется снятием со счета, если другой человек из-за вашего непонимания того, что именно для него является важным, истолкует ваши усилия как манипулирование, продиктованное корыстью, или снисхождение.
Само по себе является громадным вкладом на эмоциональный банковский счет.	Оно оказывает исцеляющее воздействие поскольку дает человеку «психологический кислород». Если бы из комнаты, где вы в данный момент находитесь, мгновенно выкачали весь воздух, сохранился бы у вас интерес к слушанию этой лекции? Вы бы даже не вспомнили о ней! Вы не думали бы ни о чем, кроме возможности сделать глоток воздуха. Единственным вашим мотивом в такой ситуации было бы выживание.

Когда воздуха у вас достаточно, данная проблема уже не является мотивирующей. В этом заключается одно из величайших откровений в области человеческой мотивации: удовлетворенная потребность не мотивирует. Мотивировать может только неудовлетворенная потребность.

Следующей после физического выживания главнейшей потребностью человека является выживание психологическое:
- стремление быть понятым,	- заслужить уважение других,	- занять достойное положение,	- быть оцененным по достоинству,	- получить признание.

-4-

Стремиться сначала понять, а уже потом быть понятым, сначала поставить диагноз и только после этого выписать рецепт — дело нелегкое. Гораздо проще предложить другому человеку очки, которые столько лет служили вам верой и правдой.

Но в долгосрочной перспективе такой подход наносит невосполнимый ущербкак Рез, так и PесCр.

Вы не можете добиться максимальных результатов (Р) в условиях взаимозависимости без правильного понимания тех людей, с которыми имеете дело.

И вы не можете иметь развитых взаимозависимых (РС), отраженных в солидном эмоциональном банковском счете, если те скем вы взаимодействуете, не чувствуют, что вы их действительно понимаете.

Вот почему навыки 1, 2 и 3 носят фундаментальный характер. Они создают не подверженное изменениям внутреннее ядро личности — центр, состоящий из принципов, опираясь на которые вы можете не бояться открываться и быть уязвимым.

Дата добавления: 2015-05-09