Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Четыре типа автобиографических реакций




Опираясь на свою биографию

Типы ответов

Ключ к полноценному суждению — понимание. Если вы сразу же начнете судить, вы никогда не достигнете полного понимания.

Этот принцип отличает всех истинных профессионалов.

Применение принципа Профессиональный подход
В медицине Вы не будете доверять предписанию врача, если не уверены в правильности поставленного диагноза.
В торговле. Эффективный продавец сначала стремится понять нужды, заботы, ситуацию клиента. профессионал продает решения проблем и удовлетворяет потребности. Продавец-непрофессионал просто продает товары; Это совершенно иной подход
Профессионал учится связывать потребности людей со своими товарами и услугами. И он должен обладать цельностью характера, чтобы сказать: «Мой товар или мои услуги не отвечают вашим потребностям!» — если это на самом деле так.
В области права Адвокат-профессионал сначала собирает факты, чтобы понять ситуацию, старается осмыслить законы и прецеденты и только после этого готовит аргументацию.
В разработке новых продуктов Подход, с отказом от изучения психологии и мотивов покупателей и просто создавать новые виды товаров. Такой подход никогда не сработает.
В строительстве Хороший инженер, прежде чем разработать проект моста, должен понять распределение сил и рассчитать нагрузки.
В образовании Хороший преподаватель, прежде чем начать занятия, должен оценить уровень подготовки своих учеников. Хороший студент должен усвоить знания, прежде чем их применить.
В семье Хорошие родители должны разобраться, прежде чем судить или давать оценки своим детям.

«Сначала стремитесь понять» — это верный принцип, применимый ко всем сферам жизни. Но с наибольшей силой этот универсальный принцип проявляется в сфере межличностных отношений.

-5-

Поскольку мы слушаем, помня о своем прошлом опыте, опираясь на свою биографию, то реагируем обычно одним из четырех способов:

1. Мы оцениваем   — соглашаемся или не соглашаемся  
2. Мы выпытываем — задаем вопросы, исходя из нашей системы ценностей  
3. Мы советуем   — даем рекомендации, отталкиваясь от личного опыта  
4. Мы интерпретируем — пытаемся понять характер того или иного человека, объяснить его мотивы и поступки, основываясь на наших собственных мотивах и поступках

Четыре стадии эмпатического слушания.

1. Сначала стремиться понять Является самым важным и наиболее часто применяемым из всех семи навыков  
2. Перефразируете содержание Эта техника чуть более эффективна, но по-прежнему ограничена тем, что связана только с вербальным общением
3. Отражаете чувства На этой стадии включается ваше правое полушарие  
4. Перефразируете содержание и отражаете чувства Стадия совмещает в себе вторую и третью стадии. Начинается доверие, открывается канал связи между вашими душами.

 

Техника – это верхушка айсберга – должна иметь под собой мощную основу в виде характера.

 

Эмпатическое слушание требует времени, но это несопоставимо с теми огромными временными затратами, на которые придется пойти чтобы исправить последствия неверного понимания, чтобы все переделать, — иначе вы будете жить с невысказанными и нерешенными проблемами, пожиная плоды своего нежелания вовремя дать другому человеку психологический кислород.

Тот, кто слушает с эмпатией, способен быстро уловить, что происходит в душе другого человека, и может проявить такую готовность к восприятию, такое понимание, что этот человек начнет спокойно, слой за слоем открываться ему, пока не дойдет до самой сердцевины — места, где кроется реальная проблема.




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-05-09; Просмотров: 243; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.006 сек.