Стандарты как основа для измерений реализации процесса

Стандарты и протоколы в здравоохранении.

В широком смысле слова, стандарт есть определение ожидаемого качества. Словарь определяет стандарт как «нечто, рассматриваемое уполномоченными лицами или общепринятым мнением в качестве основы для сравнения, т.е. некая утвержденная или одобренная модель, которая является основой процесса оценки».

Стандарты определяют уровень качества в системе медицинской помощи и предоставляют основу для измерений качества, с которой будут сравниваться и оцениваться реально протекающие процессы.

Стандарт как результат ожидаемого качества может существовать в следующих формах:

· Стандарт деятельности: количественная характеристика ожидаемого результата обслуживания или типов услуг, которые являются вспомогательными для обеспечения обслуживания

· Спецификация: формулировка специфического требования на оборудование, здание, материалов, необходимых для оказания медицинской помощи

· Руководства клинической практики или Протоколы: положения, регулирующие процессы принятия решения врачами, медсёстрами при особых обстоятельствах оказания медицинской помощи или проведения лечения. Руководства клинической практики определяют необходимые клинические меры, принимаемые при определённых диагнозах

· Административные и управленческие кадры: так же как клинические работники руководствуются протоколами, администрация и обслуживающий персонал руководствуются описаниями процедур, которые иногда называются протоколами или стандартными рабочими процедурами, и необходимость которых определяется требованиями данной организации для реализации деятельности обслуживающего персонала. Комплекс административных мероприятий также сильно разнообразен, как и деятельность обслуживающего персонала организации.

Устанавливая ожидаемый уровень качества в стандарте, мы тем самым определяем измерения, которые необходимо произвести, чтобы определить, достигнут ли стандарт. Если же стандарт определен количественно, нетрудно установить показатель достигнутого качества. Согласно стандарту послеоперационные инфекции должны составлять 3% и меньше, тогда как показателем является «процент всех операций, имевших послеоперационную инфекцию, за период 6 месяцев». Показателем для операций посредством кесарева сечения будет «процент всех родов за год, при которых использовалось кесарево сечение». В случае если стандарт содержит количественно четко определенный ожидаемый уровень качества, гораздо легче сделать первый шаг в процессе наблюдения и определении показателей.

Дата добавления: 2015-05-10