Руководство 2 страница

Рис. 4. Типичные входные и выходные потоки для процессов подразделения обеспечения качества.

Политика компании	Услуги клиентам
Внутренние стандарты	Собственный стиль, издательские методы и
	спецификации
Планирование	Программы/конечные сроки
Финансы	Бюджеты, рабочие инструкции
Краткое описание, полученное от клиента (brief)		Процессы издания
Предпроектные конструкции	Публикации
Сфера применения и цели, например, сбыт, обучение,
установка, функционирование и техническое обслуживание	Поправки
Технические и коммерческие данные	Графики
Требования к внешнему виду	Типографский набор / лазерная печать
Персонал	Кадры и обучение
Местные службы	Офис, оборудование и т.д.
Оборудование, технология	Компьютерный терминал, словесный процессор / электронное издание

Рис. 5. Типичные входные и выходные потоки для процессов подразделения технических изданий.

ПРИЛОЖЕНИЕ «В». ПРИМЕРЫ МОДЕЛЕЙ ЗАТРАТ.

В примерных моделях затрат, приведенных в табл. 1-4, идентифицируются ключевые работы процесса и указывается доля запланированных затрат на выполнение процесса; затрат на соответствие и незапланированных затрат; а также затрат вследствие несоответствия.

Таблица 1. Модель затрат для отдела кадров.

Ключевые работы	Затраты на соответствие	Затраты вследствие несоответствия
Обследование состояния дел	Полные затраты
Проверки (аудит) фонда заработной платы	Полные затраты
Оценки деловых качеств	Затраты на оценку	Затраты из-за прогрессирующих потерь (неизбраний)
Промышленный конфликт (например, забастовки)		Полные затраты
Текучесть кадров		Полные затраты
Найм новых работников	Затраты на удовлетворение требований	Затраты вследствие неудовлетворение требований, т.е. отсрочки и т.д.
Спонсируемые студенты, не включенные в бизнес (штат)		Полные затраты
Подготовка кадров	Затраты на обучение	Затраты на исключения
Классификационный перечень (штатное расписание)	Затраты на классификацию	Затраты вследствие апелляций
Заявки на замену персонала	Затраты на их утверждение	Затраты из-за ошибок, отклонений, передач на рассмотрение и т.д.
Подготовка статистических данных	Рутинные отчеты	Затраты на специальные отчеты и т.д.
Примечание. См. также рис. 2.

Таблица 2. Модель затрат для производственного подразделения.

Ключевые работы	Затраты на соответствие	Затраты вследствие несоответствия
Планирование, анализ подготовки производства, контроль за затратами, материалы и цеховая лаборатория	Частичные затраты	Частичные затраты (из-за конструкторских изменений, ошибок планирования и т.д.)
Затраты на производственный контроль и испытания	Зафиксированные часы правильной («good») работы	Повторный контроль / повторные испытания / выявление дефектов
Износ испытательного оборудования, калибровка и предупредительное техническое обслуживание	Полные затраты
Выход оборудования из строя		Полные затраты
Производственные затраты	Зафиксированные часы правильной («good») работы	Переделка
Затраты на материалы	Оцененные затраты	Издержки из-за брака, перерасход
Простои		Полные затраты
Затраты на работы, приостановленные из-за недопоставок материалов		Полные затраты
Примечание. См. также рис. 3.

Таблица 3. Модель затрат для подразделения обеспечения качества.

Ключевые работы	Затраты на соответствие	Затраты вследствие несоответствия
Проверки (аудит) и анализ	Затраты на проверку и анализ	Проверки невыполненных мероприятий
Оценки поставщиков	Полные затраты
Связь с поставщиками	Проверка (аудит)	Коррекция недостатков
Разработка и мониторинг планов по качеству, руководств и процедур	Полные затраты
Устранение нарушений, исследования		Полные затраты
Связь с заказчиком	Согласование и мониторинг стандартов, планов, контрольных сроков и т.д.	Последующие действия, например, повторное планирование, рекламации, отклонения и т.д.
Примечание. См. также рис. 4.

Таблица 4. Модель затрат для подразделения технических изданий.

Ключевые работы	Затраты на соответствие	Затраты вследствие несоответствия
Оценка требований клиента и консультации для клиента	Стоимость услуг	Затраты на повторную оценку из-за изменения краткого описания
Входные данные от клиента, их учет, сортировка и хранение	Затраты на действия при получении	Затраты из-за неполученных данных и подробностей, появившихся в ходе работы
Уточнение полученных входных данных и действия по урегулированию расхождений		Полные затраты
Авторский первоначальный проект	Полные затраты
Подготовка иллюстраций и графиков	Полные затраты
Печать иллюстраций и художественных работ	Затраты на прогон первого отпечатка	Затраты на перепечатку, например, регистрация, коррекция плотности печати
Публикация проекта на стадии внутренней приемки (техническая и редакционная приемка)	Полные затраты на печатание текста, включение в него отпечатанных иллюстраций, сборку и брошюровку
Исправление и согласование внутренних замечаний и дополнений к проекту	Затраты на изменение текста и иллюстраций, на корректировку системы издания и контроля	Затраты на внесение изменений из-за изменений внутренней политики
Публикация первого варианта проекта и представление его клиенту для замечаний/одобрения	Печать, сборка, брошюровка и выпуск
Согласование и внесение замечаний клиента; статус контроля за выпуском следующего проекта или приложения о поправках к первому варианту	Затраты на внесение незначительных дополнение и технических замечаний. Повторный выпуск для утверждения	Затраты на изменения из-за отвергающих замечаний, вызванных отклонением от требований контракта
Печать и выпуск окончательного издания	Полные затраты
Приложение о поправках к окончательному изданию	Полные затраты в связи с вариациями требований контракта	Полные затраты на приложение о поправках, т.е. не из-за вариаций требований контракта
Примечание. См. также рис. 5.

ПРИЛОЖЕНИЕ «С». ПРИМЕРЫ ОТЧЕТОВ О ЗАТРАТАХ НА ПРОЦЕСС

На рис. 6-9 даны примеры отчетов о затратах с использованием моделей затрат; все затраты – действительные и синтетические – приводятся в фунтах стерлингов, что позволяет подсчитать полные затраты.

ОТЧЕТ О ЗАТРАТАХ НА ПРОЦЕСС ПРОЦЕСС: отдел кадров ХОЗЯИН ПРОЦЕССА: менеджер Дата по персоналу
Соответствие процесса	Затраты	Несоответствие процесса	Затраты	Источник данных о затратах
д.	синт.	ф.ст.	д.	синт.	ф.ст.
Люди: Обследование состояния дел Проверки фонда заработной платы Общественное признание («паблисити») Оценки деловых качеств		+   +   +     +						Часы, затрачен- ные на выпол- нение работы, х почасовая ставка
				Прогрессирующие потери (при оценках и т.д.)   Промышленный конфликт   Текучесть кадров		+   +   +		Часы, затраченные на выполнение работы, х почасовая ставка Часы, затраченные на переговоры, х почасовая ставка (суммарное время для всего персонала) Часы на заключительные беседы х почасовая ставка
Затраты по найму новых работников, удовлетворяющих требованиям		+						Расходы на беседы, перемещение, объявления, трудозатраты на нанимаемые кадры
				Неадекватные кадры	+			Потребности в специальном обучении
				Спонсируемые студенты, не состоящие в штате компании	+			Затраты на финансовую поддержку
Подготовка кадров	+			Исключения или непосещаемость учебных курсов		+		Пакет бухгалтерских счетов Стоимость учебного курса
Консультативные комитеты, здоровье и безопасность, классификация, профсоюз/менеджер		+						Сумма затраченных часов х почасовая ставка
				Апелляции / отказы согласиться		+		Сумма затраченных часов х почасовая ставка
Отчеты для руководства (рутинные)		+						Затраченные на подготовку отчета часы х почасовая ставка
				Специальные отчеты: статистические, о несчастных случаях и т.п.		+		Затраченные на подготовку отчета часы х почасовая ставка
Окружающая среда: Производственные площади, местные взаиморасчеты	+							Пакет бух. счетов: производственная площадь, местные услуги, телефон, местная администрация
Материалы и методы: Наглядные материалы и пособия, местные издания	+							Выписанные счета
Персональный справочник, директивы, инструкции по технике безопасности		+						Часы на подготовку информации х почасовая ставка
Полные затраты на соответствие процесса		Полные затраты из-за несоответствия процесса
Подготовлено (кем)____________________________
Примечание. См. рис. 2 и табл. 1

Рис. 6. Типичный отчет о затратах на процесс для отдела кадров: д – действительные затраты; синт. – синтетические затраты; ф.ст. – фунты стерлингов

ОТЧЕТ О ЗАТРАТАХ НА ПРОЦЕСС ПРОЦЕСС: отдел кадров ХОЗЯИН ПРОЦЕССА: менеджер Дата по персоналу
Соответствие процесса	Затраты	Несоответствие процесса	Затраты	Источник данных о затратах
д.	синт.	ф.ст.	д.	синт.	ф.ст.
Люди: Сборка, контроль, испытания	+							Затраченные часы х почасовая ставка из пакета бух. счетов
				Часы на переделку, повторные контроль и испытания	+			Коды превышения: часы х почасовая ставка из пакета бух. счетов
				Время ожидания	+			Код превышения: часы х почасовая ставка из пакета бух. счетов
Оборудование: Затраты на поддержание капитального оборудования (основных средств) в рабочем состоянии, т.е. начисление износа, калибровка, техническое обслуживание (ТО), ведение документации	+							Пакет бух.счетов: основные средства по балансу х эффективность производства
				Затраты на использование основных средств для повторных работ и т.д.	+			Пакет бух.счетов: основные средства по балансу х (1-эффективность производства)
Окружающая среда: Производственные площади, средства ТО, услуги	+							Пакет бух.счетов: (производственные площади, местные службы, телефон, местная администрация, ТО) х эффективность производства
				Использование производственных площадей и т.д. для повторных работ	+			Пакет бух.счетов: (то же, что и выше) х (1-эффективность производства)
Материалы и методы: Закупаемые материалы, обращение с ними, упаковка	+							Оценки затрат
				Лом, непредвиденные изменения цен на материалы	+			Отчет по отходам
Распределение заданий, наблюдение за процессом, улучшение (Замечание: информация о процессе предоставляется отделом подготовки производства)	+							Пакет бух.счетов: затраты труда на контроль и улучшение х у%
				Инструкции по выявлению дефектов, затраты на изменения, внедрение, обучение работе	+			Пакет бух.счетов: затраты труда на контроль и улучшение х (1-у)%
Полные затраты на соответствие процесса		Полные затраты из-за несоответствия процесса
Подготовлено (кем)____________________________
*у – согласованная доля рассчитываемых затрат Примечание. См. рис. 4 и табл. 2

Рис. 7. Типичный отчет о затратах для производственного подразделения: д – действительные затраты; синт. – синтетические затраты; ф.ст. – фунты стерлингов

ОТЧЕТ О ЗАТРАТАХ НА ПРОЦЕСС ПРОЦЕСС: отдел кадров ХОЗЯИН ПРОЦЕССА: менеджер Дата по персоналу
Соответствие процесса	Затраты	Несоответствие процесса	Затраты	Источник данных о затратах
д.	синт.	ф.ст.	д.	синт.	ф.ст.
Внутренние проверки (аудит) согласно графику	+			Незапланированные внутренние проверки	+			Зафиксированное время
				Последующие действия и проверки	+			Зафиксированное время
Предварительная оценка перспективных поставщиков	+							Зафиксированное время и расходы
Обследование и проверка поставщиков и субподрядчиков согласно графику	+			Дополнительное обследование и проверка из-за плохой продукции или услуг	+			Зафиксированное время и расходы
Разработка, контроль и соблюдение планов по качеству, руководств и процедур				Пересмотры и переиздания для исправления ошибок и упущений	+			Зафиксированное время и дополнительные затраты на репрографию
				Исследования и устранение неполадок	+			Зафиксированное время
Согласование и мониторинг стандартов, планов, контрольных сроков и т.д.	+			Последующее перепланирование работ, отклики, рекламации, отклонения и т.д.	+			Зафиксированное время и расходы
Полные затраты на соответствие процесса		Полные затраты из-за несоответствия процесса
Подготовлено (кем)___________ Подписано (кем)_________ Утверждено (кем)__________
Примечание 1. Затраты труда и материалов должны рассматриваться до тех пор, пока коренные улучшения не приведут к снижению затрат. Примечание 2. См. рис. 4 и табл. 3 моделей процесса и затрат.

Рис. 8. Типичный отчет о процессе затрат для подразделения обеспечения качества: д – действительные затраты; синт. – синтетические затраты; ф.ст. – фунты стерлингов

ОТЧЕТ О ЗАТРАТАХ НА ПРОЦЕСС ПРОЦЕСС: отдел кадров ХОЗЯИН ПРОЦЕССА: менеджер Дата по персоналу
Соответствие Процесса	Затраты	Несоответствие процесса	Затраты	Источник данных о затратах
д.	синт.	ф.ст.	д.	синт.	ф.ст.
Предварительная оценка требований клиента		+		Повторная оценка из-за изменения краткого описания		+		Время и степень сложности. Нормы времени из книги учета кодов
Учет входных данных от клиента, их сортировка и хранение		+						Подразделяется по отчетам обследования типовых работ и представляется как синтетические затраты
				Уточнение входных данных и действия по устранению расхождений		+
Первоначаль-ный авторский проект	+							Время и степень сложности. Нормы времени из книги учета кодов
Подготовка иллюстраций и графиков	+							Нормы времени из книги учета кодов
Внутренняя техническая и редакционная приемка проекта	+							Нормы времени из книги учета кодов
Рассмотрение и согласование внутренних замечаний, исправление текста и иллюстраций, корректировка системы издания и печать первого проекта для замечаний или одобрения клиентом	+			Переделка из-за изменения внутренней политики	+			Нормы времени из книги учета кодов
Внесение незначительных дополнений и технических замечаний клиента и повторный выпуск для утверждения	+			Переделка из-за отвергающих замечаний клиента, вызванных отклонением от требований контракта	+			Нормы времени из книги учета кодов
Печать и выпуск окончательного издания		+						Синтетические затраты, выводимые из отчетов обследования типовых работ
Компьютерный терминал/словесный процессор. Электронная система печати	+							Начисленные затраты на амортизацию и техническое обслуживание
Фотокопирова-ние	+							Начисленное для подразделения ТИ использование компьютера
Прогон первой печати иллюстраций и художественной работы	+			Затраты на перепечатку из-за неудовлетворите-льной работы	+			Рабочие ведомости в подразделении репрографии
Печать текста и включение в него отпечатанных иллюстраций, сборка и брошюровка проекта для внутреннего утверждения	+			Затраты на перепечатку иллюстраций и художественной работы из-за изменения внутренней политики	+			Рабочие ведомости в подразделении репрографии
Печать, сборка, брошюровка проекта для внутреннего утверждения	+							Рабочие ведомости в подразделении репрографии
Печать, сборка, брошюровка проекта для утверждения клиентом	+							Рабочие ведомости в подразделении репрографии
Полные затраты на соответствие процесса		Полные затраты из-за несоответствия процесса
Подготовлено (кем)___________ Подписано (кем)_________ Утверждено (кем)__________
Примечание. См. рис. 5 и табл. 4

Рис. 9. Типичный отчет о затратах на процесс для подразделения технических изданий: д – действительные затраты; синт. – синтетические затраты; ф.ст. – фунты стерлингов

ПРИЛОЖЕНИЕ «D». ПОДГОТОВКА МОДЕЛЕЙ

ПРОЦЕССА И ЗАТРАТ

Примечание. На основе модели процесса, приведенной на рис. 10, и модели затрат, данной в табл. 5, может быть разработан отчет о затратах (см. Приложение «С»), соответствующий требованиям процесса.

«D.1» Четыре последовательных этапа подготовки модели процесса

На рис. 10 (с. 25) приведены четыре последовательных эатпа подготовки модели для типового процесса снабжения продовольствием применительно к Национальной службе здравоохранения.

Дата добавления: 2015-05-26