Національні особливості невербального спілкування

Значення рукостискання

Не дивлячись на те, що рукостискання - єдино прийнятна форма тілесного зіткнення у діловому світі, необхідно пам′ятати - коли людина вперше зустрічаєтеся з ким-небудь в Азії, бажано не простягати руку першим, оскільки можна доставити незручність, нав'язуючи контакт. Необхідно почекати, поки протягне руку співрозмовник.

Дотики

Люди в деяких куточках світу, особливо в Азії, дуже упереджено відносяться до дотиків. Помилка, що з японцями треба вітатися двома руками - це не так. Не можна хапатися за зап'ясток і за лікоть і класти руку на плече. Американці ображаються, коли здачу в азіатських магазинах кладуть на блюдечко, а не дають в руки, неначе уникають контакту. Насправді вони таким чином показують повагу і вихованість. По-іншому треба відноситися до представників бізнесу з Латинської Америки - вони дуже відкриті і контактні. Там люди, які тільки упізнали один одного на зустрічі, використовують триваліше рукостискання, обіймають один одного, можуть торкатися руки співрозмовника, ліктя або плеча під час переговорів, особливо в емоційній фазі. На Близькому Сході, особливо мусульмани, уникають фізичних зіткнень з протилежною статтю. Наш і західний варіант рукостискання - міцне і коротке - буде доречним на заході і образливим на сході.

Сигнали, що подаються посмішкою

Практично у всьому світі посмішка несе позитивне повідомлення: людина щаслива або приємно здивована, хоче дружби або просто сподобатися. Але є країни, де посмішка під час ділових контактів розглядається як неповага, вона прийнятна тільки під час неформальних зустрічей. Крім того, у представників Латинської Америки на діловій зустрічі посмішка означає «вибачите, будь ласка».

Зоровий контакт

Деякі особливості властиві і зоровим контактам.

Західна звичка дивитися «очі в очі», і особливо американська - дивитися «пильно» в очі співрозмовникові, - не скрізь сприймається добре і навіть вважається грубою. У деяких країнах варто уникати погляду «око в око». Наприклад, в деяких містах навіть виникли тертя між американськими покупцями і національним персоналом корейських магазинів, оскільки американці сприймали відмову дивитися на них як образу. Також і місцеві викладачі думали, що корейські студенти неуважні, оскільки ті не дивилися на них під час лекцій.

Міжнародний етикет мови жестів

Властиві нам знайомі і нешкідливі жести можуть образити оточення і накликати неприємності під час ділових візитів і подорожей за кордоном. Жести використовуються для підкреслення певних слів, а також для посилення виразності послань, але мова жестів мінлива і варіюється залежно від країни. Наприклад, в Росії прийнято піднімати праву руку вгору, щоб допомогти виявити себе у великій групі людей і робити легкий уклін головою, щоб позначити себе. Для того ж самого американець покаже собі на груди, а китайці покажуть собі на ніс. Для того, щоб дати знак, що якась людина скупа і жадібна, в Колумбії просто злегка почухають свій лікоть пальцями.

Основні жести, які можуть бути неправильно зрозумілі за кордоном:

• Показувати на кого-небудь або що-небудь вказівним пальцем.

• Піднімати великий палець вгору, зімкнувши інші в кулак (російське «во»!).

• Утворювати круг великим і вказівним пальцями, випрямивши інші (американське «о'кей»).

• Робити запрошуючий жест вказівним пальцем (типу «йди сюди»).

У деяких країнах можна побачити, як деякі місцеві жителі ляскають в долоні, або піднімають руку, або поклацують пальцями, щоб покликати кого-небудь з обслуговуючого персоналу, - але іноземцям не завжди доречно застосовувати такі жести.

У Англії не варто показувати знак «виктори», або знак «два» цими ж пальцями, долонею до себе, зате долонею до співрозмовника - цілком допустимо.

Висновки:

Невербальна поведінка дуже важлива при діловому спілкування. Це мова тіла: рухи тіла, поза і осанка, жести, погляди, вибирана дистанція, вираз обличчя, манера ходити, дихати, розмовляти, дивитися на оточення, одягатись і тому подібне. До 60% інформації людина сприймає невербаліку. Тому професіоналові ділових взаємин недостатньо мати свої ідеї, бачення і систему цінностей. Треба набути необхідних невербальних навичок, щоб завоювати увагу оточуючих. І якщо на свої фізичні параметри ми можемо впливати дуже обмежено, то через зміну і володіння своєю власною невербальною поведінкою міра впливу на оточенні нескінченна.

Дата добавления: 2015-05-26