Контрольні питання. Методи переконання співрозмовника

Методи переконання співрозмовника

1) Метод сильних аргументів

Сильні аргументи не викликають критику, їх неможливо спростувати, зруйнувати, не взяти до уваги. Це передусім:

— точно встановлені і взаємозв'язані факти і судження, витікаючі з них;

— закони, статути, керівні документи, якщо вони виконуються і відповідають реальному життю;

— експериментально перевірені виводи;

— укладення експертів;

— цитати з публічних заяв, книг визнаних в цій сфері авторитетів;

— свідчення свідків і очевидців подій;

— статистична інформація, якщо збір її, обробка і узагальнення зроблені професіоналами-статистиками.

2) Метод Сократа

Це правило існує 2400 років. Для отримання позитивного рішення з важливого для Вас питання поставте його на третє місце, предпослав йому два коротких, простих для співрозмовника питання, на які він напевно без утруднення відповість вам «так». Річ у тому, що, коли людина говорить слово «так», в його кров поступають ендорфіни («гормони задоволення»), а, отримавши дві порції «гормонів задоволення», співрозмовник настроюється доброзичливо і йому психологічно легше сказати «так», чим «ні».

3) Метод іміджу

Переконливість аргументів значною мірою залежить від іміджу і статусу того, що переконує. Високе посадове або соціальне становище, компетентність, авторитетність, підтримка колективу підвищують статус людини і міру переконливості його аргументів.

4) Метод залучення посередників

Залучення, наприклад, в спорі додаткового співрозмовника, що має однакову або схожу з вашим думку забезпечує психологічну «чисельну перевагу» в діловій бесіді.

5) Метод «розкладання питання по поличках»

Перераховується, що співрозмовник втрачає, залишаючись при своїй думці, і що придбаває, якщо прийме іншу точку зору.

Висновки:

Приблизно 90% людей не уміють гідно реагувати на критику, зауваження і образи. Це стресова ситуація для людини, оскільки зачіпається найдорогоцінніше і крихкіше в його особі - гідність і самооцінка. Тому у професійній діяльності необхідно притримуватись коректної поведінки.

Форма, в якій висловлюються критичні зауваження, повинна бути коректною, а сама критика справедливою.Подяка за роботу, похвала (на відміну від критики) повинна бути висловлена публічно, при інших співробітниках.

8. Дайте визначення невербальних засобів ділового спілкувння;

9. Що таке кінесіка? Які особливості кінезистичних засобів спілкування Вам відомі?

10. Дайте визначення проксеміки.

11. Які зони спілкування Вам відомі?;

12. Особливості використання погляду у діловому спілкуванні.

13. Які класичні помилки дресс-коду Вам відомі?

14. Назвіть деякі національні особливості невербального спілкування;

Розділ 2.5 Тема «ДІЛОВІ ПЕРЕГОВОРИ: ОРГАНІЗАЦІЯ, ВЕДЕННЯ, ОЦІНКА РЕЗУЛЬТАТІВ»

Зміст

2.5.1. Розробка плану переговорів.

2.5.2. Вибір стратегії ділових переговорів.

2.5.3. Тактика переговорів.

2.5.4. Прийоми, вживані на ділових переговорах, і методи протидії ним.

2.5.5. Національні особливості стилю переговорів.

Цілі та завдання розділу:

· отримати уявлення про ділові переговори;

· визначити вибір стратегії і тактики ділових переговорів;

· ознайомитись із прийомами, вживаними на ділових переговорах;

· вивчити національні особливості стилю ділових переговорів.

Методичні рекомендації до вивчення розділу 2.5.

1. Прочитайте. Складіть опорну схему плану переговорів.

2. Зверніть особливу увагу на визначення, взяті у рамки. Випишіть їх.

3. При вивченні п. 2.5.4. складіть тезисний план.

НАВЧАЛЬНІ МАТЕРІАЛИ

Дата добавления: 2015-05-26