Заклятые друзья

Помимо разруливания ситуаций с клиентами нужно уметь строить отношений внутри агентства. Вообще рекла­ма - вещь очень хаотическая. Реклама - это ха­ос, сплошной человеческий фактор на всех уровнях. На уровне взаимоотношений, на уровне разработки креатива, на уровне производства. Везде люди. Например, между клиентским и кре­ативным отделом иногда может воз­никать если не противостояние, то некоторые трения. Они так ненави­дят друг друга, что жить друг без друга не могут. Являясь мостиком между клиентом и агентством, client service сталкивается с извечной проблемой: клиент видит в эккаунтах пред­ставителей агентства, а внутренние отделы видят в них представителей клиента. Клиент ду­мает: «Они нам пытаются втюхать этот креатив, потому что это выгодно агентству». А креативщики говорят: «Они пытаются нас убедить сделать так, потому что это выгодно клиенту». Эккаунты слишком рьяно защищают какую-то позицию, креативщики тоже себя в обиду не дают. Прихо­дится разбираться и в этом вопросе. CSD и креативный ди­ректор садятся, обсуждают возникшие трения и по воз­можности находят компромисс.

Одна из обязанностей Client Service Director - обеспе­чение хорошего морального климата. Очень важно, чтобы команды агентства работали дружно, слаженно и не ссори­лись между собой. Иногда выясняется, что одна из причин не совсем стабильной работы одного Account Executive за­ключается в том, что он не сработался со своим непосред­ственным начальником - Account Director. Такие внутрен­ние неполадки могут сказаться на отношениях с клиентом. Client Service Director ставит Account Executive в другую команду, и тот там расцветает, показывает блестящие результаты и становится звездой.

Дата добавления: 2015-05-26