Понятия и виды делового общения. Этика делового общения

ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ И ТАКТИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Тема 5. Конфликтные ситуации и методы их ликвидации

Тема 4. Невербальные методы общения

Тема 3. Вербальные способы общения

Тема 2. Деловой протокол

Тема 1. Сущность и тактико-психологические особенности делового общения

1.1. Понятие и виды делового общения. Этика делового общения

1.2. Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления.

1.3. Поведенческая стратегия и тактика.

1.4. Поведение с собеседниками различных психологических типов.

1.5. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения.

2.1. Деловая переписка

2.2. Деловые встречи

2.3. Деловые совещания

2.4. Общение по телефону

2.5. Иные формы протокольных контактов

3.1. Понятие и виды вербального общения.

3.2. Эрудиция, ключевые слова

3.3. Убеждение как метод вербального общения.

3.4. Техника и тактика аргументирования.

3.5. Искусство комплимента в деловом общении.

3.6. Рефлексивное слушание

4. 1. Сущность и виды невербального общения.

4.2. Паралингвистика.

4.3. Кинесические элементы общения.

4.4. Специфические методы общения.

5.1. Сущность и причины конфликтов.

5.2. Типы конфликтов.

5.3. Методы ликвидации конфликтов

Индивидуальная самостоятельная работа по дисциплине «Деловое общение» необходима для закрепления теоретических и практических знаний, развития навыков самосовершенствования, самостоятельной работы, овладения современными методами делового общения. Часто в различных ситуациях мы чувствуем неловкость, сомнение, беспокойство в правильности своего поведения, манер. Студентам предлагается для изучения краткий теоретический материал по проблемам делового общения, который завершается практическими и тестовыми упражнениями, которые можно делать устно или письменно. Выполнение самостоятельной работы позволит стать не только более воспитанными и уверенными, но также будет способствовать налаживанию деловых отношений, повышению их эффективности.

Общение - это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса.

Практика показывает, что эффективно общаться умеют далеко не все люди, более того, далеко не все руководители.

То, что мы говорим и как это делаем, во многом определяют успех в достижении поставленной цели, ибо конкретность, логичность и убедительность речи являются условиями любого делового общения.

В идеале общение (коммуникативное взаимодействие) между сотрудниками в процессе работы должно быть безупречным, т.к. до 90% рабочего времени связано с общением. Это - подведение итогов, оценка деятельности, обращение, собеседование при найме на работу, доведение до сведения распорядка работы, постановка задач, помощь в повышении квалификации, объявления, связанные с работой, замечания, премирование, совещания, обсуждения, доклады по кадрово-социальным вопросам и об экономическом положении, обсуждения и переговоры в рамках производственного совета, составление коллективного договора, собрания производственного коллектива, обсуждение служебных обязанностей, обсуждение дисциплинарных проступков, анализ производственной документации, индивидуальные беседы, специальные доклады, общение по телефону, обсуждение деятельности руководства, обучение руководящих кадров, информирование руководства, составление производственных отчетов, использование наглядных средств, групповые совещания, составление и использование справочников для руководства, рекламных листков, информационные сообщения и многое другое.

Дата добавления: 2015-05-29