Для выполнения индивидуальной самостоятельной работы

Учебно - методическое пособие

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Т. П. Заглада

по дисциплине «Деловое общение»

студентами очной формы обучения

экономических специальностей

Калининград

Издательство КГТУ

УДК 338.639.2-3

УТВЕРЖДЕНО

Ректором ФГОУ ВПО «Калининградский

государственный технический

университет»

АвторЫ: Заглада Тамара Павловна, к.э.н, доцент

Учебно-методическое пособие для выполнения индивидуальной самостоятельной работы

студентами очной формы обучения

экономических специальностей

рассмотрено и одобрено кафедрой управление производством ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет» «20_» 01. 2009 г., протокол № _6

Учебно - методическое пособие рассмотрено и одобрено методической комиссией экономического факультета ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет» «02» февраля 2009 г., протокол № 2.

РецензентЫ: Алтунина Варвара Викторовна, к.э.н., доцент,

ректор НОУ «Институт Европейская бизнес-школа Калининград»

Степанова Людмила Алексеевна, к.э.н., доцент кафедры управления

производством Калининградского государственного технического

университета

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 5

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.. 7

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ.. 8

ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ И ТАКТИКО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.. 9

1.1. Понятия и виды делового общения. Этика делового общения. 9

1.2. Практические советы-рекомендации по формированию первого впечатления 13

1.3. Поведенческая стратегия и тактика. 19

1.4. Поведение с собеседниками различных психологических типов. 26

1.5. Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения. 33

ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 1. 37

ТЕСТОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 1. 43

ТЕСТ «УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ». 43

ТЕСТ. ШКАЛА ИНТЕЛЛИГЕНТНОСТИ.. 46

ТЕСТ «ПАСПОРТ ТЕМПЕРАМЕНТА». 48

ТЕСТ «ВАШИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СКЛОННОСТИ». 54

ТЕМА 2. ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ.. 57

2.1. Деловая переписка. 57

2.2. Деловые встречи. 62

2.3. Организация деловых совещаний. 79

2.4. Общение по телефону. 85

2.5. Иные формы протокольных контактов. 92

ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 2. 107

ТЕСТОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 2. 108

ТЕСТ "ЗНАКОМЫ ЛИ ВЫ С ПРАВИЛАМИ ЗАСТОЛЬНОГО ЭТИКЕТА". 108

ТЕСТ "УМЕЕМ ЛИ МЫ ЗНАКОМИТЬСЯ?". 110

ТЕСТ «ИСКУССТВО ДЕЛОВЫХ МЕЛОЧЕЙ». 112

ТЕМА 3. ВЕРБАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ.. 116

3.1. Убеждение как метод вербального общения. 120

3.2.Техника и тактика аргументирования. 121

3.3. Искусство комплимента в деловом общении. 124

3.4. Рефлексивное слушание. 126

ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 3. 126

ТЕСТОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 3. 136

ТЕСТ «УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ?». 139

ТЕСТ «УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЛИЯТЬ НА ДРУГИХ?». 142

ТЕСТ "КАКОЙ ВЫ СОБЕСЕДНИК?". 144

ТЕСТ «КОММУНИКАБЕЛЬНЫ ЛИ ВЫ?». 146

ТЕСТ «РЕЧЕВЫЕ БАРЬЕРЫ ПРИ ОБЩЕНИИ». 148

ТЕМА 4. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ОБЩЕНИЯ.. 150

4.1. Сущность и виды невербального общения. 150

4.2. Паралингвистика. 155

4.3. Кинесические элементы общения. 156

4.4. Специфические методы общения. 163

ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 4. 169

ТЕСТОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 4. 170

ТЕСТ «ОПРАВДЫВАЕТ ЛИ ВАШ ИМИДЖ ВАШИ НАДЕЖДЫ». 170

ТЕСТ "КАКИМ ВЫ СЕБЯ ВИДИТЕ. ПРОВЕРЬТЕ СВОЙ ИМИДЖ". 176

ТЕМА 5. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ И МЕТОДЫ ИХ ЛИКВИДАЦИИ.. 179

5.1. Сущность и причины конфликтов. 179

5.2. Типы конфликтов. 182

5.2. Методы ликвидации конфликтов. 187

ПРАКТИЧЕСКИЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 5. 192

ТЕСТОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ ПО ТЕМЕ 5. 194

ТЕСТ 1. "ВЫ НЕ КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ ЛИЧНОСТЬ?. 194

ТЕСТ "САМООЦЕНКА РАЦИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ" 197

ТЕСТ «САМООЦЕНКА «МУДРОГО ПОВЕДЕНИЯ» В КОНФЛИКТЕ». 198

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ.. 200

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА.. 201

Дата добавления: 2015-05-29