Организационная политика

Управление непунктуальным сотрудником

Руководители американских компаний давно уже считают опоздания сотрудников основной проблемой управления персоналом. Непунктуальность, выраженная в потере продуктивности, обходится американскому бизнесу приблизительно в 3–4 миллиарда долларов в год. Постоянно опаздывающие сотрудники не только наносят чисто финансовый ущерб, они еще и негативно влияют на моральный дух всего коллектива. Если кому-то из работников позволяют регулярно нарушать правила, его коллеги испытывают обиду; они недоумевают, зачем они сами каждое утро спешат, чтобы прийти на работу вовремя.

Однако непунктуальные сотрудники – отнюдь не единственная проблема современных работодателей, связанная со временем. По словам Марка Эллвуда, консультанта и инструктора компании Pace Productivity, настоящей головной болью корпоративного мира сегодня стали задержки начала собраний и совещаний. «Быстрее всего повышения продуктивности любой организации можно добиться, если начинать все собрания вовремя, – утверждает Эллвуд, компания которого специализируется на исследовании моделей распределения рабочего времени в современных компаниях. – Из-за того, что множество людей постоянно ждут начала совещаний, компании несут огромные убытки».

Конечно, можно назвать много причин опозданий сотрудников, например: неудовлетворенность рабочим местом, обида из-за недостаточно быстрого карьерного роста или низкой зарплаты, излишне вольготная корпоративная культура и т. п. Если в вашей компании есть проблемы с опозданиями, непременно проведите тщательный анализ ситуации. Однако помните, что нередко хроническая непунктуальность не имеет никакого отношения к компании, все дело исключительно в личных сложностях конкретного сотрудника.

*****

Первый этап борьбы с опозданиями в организационной среде заключается в создании корпоративной культуры, изначально способствующей пунктуальности персонала. Дэн Мак-Макин, менеджер по связям с общественностью из United Parcel Service, отмечает, что именно акцент на пунктуальности стал одним из главных факторов, приведших к тому, что UPS стала мировым лидером на рынке своевременной доставки почтовых отправлений. «Пунктуальность очень глубоко укоренилась в культуре UPS, – объясняет Мак-Макин. – Практически это один из руководящих принципов компании, и нарушать его просто непозволительно. По сути, наша корпоративная культура зиждется на принципе, который бывший тренер Green Bay Packers Винс Ломбарди называл “временем Ломбарди”. Он гласит: “Всегда приходи за пятнадцать минут до начала”».

В UPS нет официальной политики выговоров или других наказаний за опоздания; эта проблема тут решается превентивными мерами. Ее, так сказать, душат на корню. При ознакомлении с рабочим местом новым сотрудникам четко разъясняют суть корпоративной культуры и рассказывают, чего от них ожидают с точки зрения пунктуальности. От менеджеров требуют подавать подчиненным хороший пример, и все сотрудники, независимо от должности, периодически оцениваются в специальном отчете о производительности, в том числе и по критерию пунктуальности.

«Из-за того что мы уделяем пунктуальности так много внимания, наши служащие, решая, обязательно ли приходить на работу вовремя, дважды не думают, – говорит Дэн Мак-Макин. – Они просто все и всегда делают вовремя».

Продемонстрировать персоналу важность пунктуальности как элемента корпоративной политики можно и другим весьма эффективным способом, который заключается в том, чтобы всегда начинать собрания и совещания точно в назначенное время, запирать после начала мероприятия двери в зал и обсуждать вначале самые важные вопросы.

Если вы хотите повысить стандарты пунктуальности для сотрудников, начните с анализа того, внедрена ли в вашей компании соответствующая корпоративная культура, четко ли она донесена до всех служащих и поддерживается ли последовательно и постоянно. Если такой политики пока нет, попросите отдел по работе с персоналом разработать ее и довести до ведома всех менеджеров и сотрудников. Приведу пример типичной организационной политики в отношении пунктуальности:

• Первое опоздание: устное предупреждение.

• Три опоздания в течение одного месяца: первое письменное предупреждение.

• Три опоздания в течение одного месяца после первого письменного предупреждения: второе письменное предупреждение.

• Три опоздания в течение одного месяца после второго письменного предупреждения: отстранение от должностных обязанностей.

Дата добавления: 2015-06-04