Тестирование

Актуальность применения психодиагностики в сфере социального сервиса и туризма.

В современном мире определенные знания о психологии необходимы всем людям, а не только психологам. Особенно нужны они тем, чья профессия предполагает постоянное общение и взаимодействие с людьми. Каждому человеку, который хочет принимать осмысленные и целесообразные решения, важно понимать, что происходит с внутренним миром его самого и окружающих.

Специалист, работающий в сфере социально-культурного сервиса и туризма, обязательно должен быть немного психологом, потому что успешность его деятельности зависит именно от того, насколько он сумеет учесть и заранее предусмотреть потребности и желания клиентов, причем не только высказанные, но и невысказанные или даже еще не осознанные.

Выполняя свою работу, он имеет дело как с сотрудниками своей фирмы, так и со многими другими людьми - прежде всего, клиентами и специалистами-смежниками — работниками других агентств, гостиниц, транспортных фирм и т.п. Все это не просто разные люди, но часто люди разных стран и культур, с разными традициями делового поведения и общения. Значит, менеджеру нужно знать их психологические особенности, чтобы успешно вести с ними дела.

Особую практическую ценность представляет психодиагностика — область психологической науки и практики, посвященная разработке и использованию разнообразных методов распознавания индивидуальных психологических особенностей человека (прежде всего черт личности и эмоциональных состояний).

Основными методами психодиагностики, которыми используются в СКСиТ являются наблюдение, беседа, интервью, анкетирование, анализ продуктов деятельности и тестирование, проводимые в процессе взаимодействия с клиентами и персоналом).

Одна из наиболее привычных тестовых ситуаций — это ответ на какой-либо вопрос. Обычно при тестировании человеку предлагается выбрать один ответ из нескольких возможных. Существуют вопросы, на которые заранее известен правильный ответ (загадки, головоломки и т.п.), они используются для тестирования интеллекта. Для тестирования свойств личности используются вопросы, на которые однозначного правильного ответа не существует, поскольку они касаются не объективных фактов, а субъективного восприятия человеком себя и окружающего мира. В зависимости от того, какую сферу психической жизни возможно исследовать с применением того или иного теста, их делят на тесты интеллекта и способностей, личностные тесты, а также тесты отдельных психических функций.

Сейчас весьма распространены тесты достижений, представляющие собой разновидность экзаменов, в которых проверяются знания по тому или иному учебному предмету(ЕГЭ). В практике работы СКСиТ подобное тестирование проводится при оценке персонала на знание основных квалификационных требований (для того, чтобы выявить круг вопросов, выносимых на профессиональный тренинг, необходимо вначале протестировать персонал). Например, тестирование на знание столового этикета, обслуживания банкетов, работы с иностранными туристами.

Испытуемым предлагается решить набор задач. Если он решит их за определенный промежуток времени, то можно сделать вывод, что он хорошо владеет определенным профессиональным материалом.

Совершенно иначе построены проективные методики

исследования личности. В разных тестах людям предлагают интерпретировать различные рисунки, самим рисовать разные заданные или свободные сюжеты, продолжать тексты, упорядочивать фигуры или цвета и т.п. Время выполнения такого типа обычно строго не ограничивается, оно должно только укладываться в «разумные пределы».

Дата добавления: 2015-06-04