Источники конфликтов

Конфликты в организации

Конфликт - противоположность интересов сторон, что не всегда означает их борьбу.

Эмоциональный уровень (отношения)- чувства партнеров друг к другу, их эмоции и отношения

Рациональный уровень (содержание)- содержание проблемы, внешние обстоятельства, ситуация

Попытка сразу решить проблему на содержательном уровне, не устраняя эмоций и отрегулировав отношения, часто оказывается неэффективной.

Признаки назревающего конфликта:

□ Задаются прямые вопросы (содержащие провокацию)

□ Собеседник явно не слушает и декларирует только свою позицию

□ Холодность в общении

□ Необоснованный отказ от общения

□ Постоянные ссылки на формальные правила и процедуры

□ Формализация отношений в целом

Межличностные	Связанные с совместной деятельностью	Связанные со внешней средой
□ разные интересы. □ разные цели. □ разные ценности. □ различия в манере поведения, жизненном опыте □ разные типы людей □ предубеждения □ должностные обязанности дублируются, □ не закреплены зоны ответственности	□ различия в целях подразделений и сотрудников. □ ограниченные ресурсы, □ недостаточная система мотивации, □ структура компании, □ неудовлетворительная коммуникация. □ неправильный способ контроля	□ законодательство □ экономическая ситуация □ политическая ситуация □ конкуренция на рынке и т.п.   □

Стратегии поведения в конфликте

1. Уход - избегание решения «позиция страуса»

2. Доминирование - только свои интересы (победить).

3. Уступка - приспособление (часто ради хороших отношений)

4. Компромисс - хорош при ресурсном конфликте

5. Сотрудничество - всегда является приобретенной моделью (результат совместного поиска вариантов, которые удовлетворили бы обе стороны).

Принципы разрешения конфликтов:

□ Хочу ли я разрешить этот конфликт? (Будь готов решить проблему)

□ Вижу ли я всю картину или только свой уголок? (Смотри шире)

□ Каковы нужды и опасения других? (Опиши их объективно)

□ Каким может быть справедливое решение? (Давайте поговорим)

□ Варианты решения. (Придумайте их как можно больше. Отберите те, которые наиболее соответствуют нуждам всех участников)

□ Можем ли мы решить это вместе? (Давайте вести дело на равных)

□ Что я чувствую? (Я чересчур эмоционален? Могу ли я: а) посмотреть на факты; б) дать остыть эмоциям; в) поделиться своими чувствами?)

□ Что я хочу изменить? (Будь честен)

□ Какие новые возможности открываются передо мной? (Смотри на плюсы, а не на минусы)

□ Как бы я чувствоват себя «в их шкуре»? (Дай знать, что ты понимаешь их)

□ Нужен ли нам нейтральный посредник? (Поможет ли это нам лучше понять друг друга и прийти к приемлемым решениям?)

□ Как мы оба можем выиграть? (Ищите решения, учитывающие нужды всех участников)

□ Жестко по отношению к проблеме, мягко по отношению к человеку (Нападай не на личность, а на проблему)

Дата добавления: 2015-06-26