Виды анкетных вопросов

Под анкетными вопросами специалисты понимают все адресованные рес­пондентам речевые сообщения в вопросительной, утвердительной и (или) отрицательной формулировках, а также и предлагаемые варианты ответов¹⁸.

В социологии анкетный вопрос выполняет функцию исследовательского инструмента. Автор социологической анкеты обращается к большой совокуп­ности неизвестных людей. Следовательно, вопрос анкеты должен быть оди­наково понятен различным социально-демографическим группам респон­дентов: молодым и пожилым, людям с высшим и средним образованием, горожанам и селянам.

Специалисты классифицируют анкетные вопросы по самым разнообразным основаниям. Вопросы о фактических данных выясняют информацию о том, что люди знают (например «Каков доход на одного человека в Вашей семье?» или «Имеете ли Вы машину?»). В вопросах о мнениях и убеждениях речь идет о том, что люди думают по поводу того, что они знают или считают, что знают. Опрос общественного мнения может дать прямую информацию, касающуюся лично опрашиваемого («Я считаю, что внедрение новой формы организации труда не должно вести кпонижению зарплаты людей»), либо косвенную, затрагивающую или характеризующую других людей («На мой взгляд, большинство членов на­шей бригады неодобрительно относятся к четкому режиму работы»). Косвен­ное (прожективное) высказывание является, как правило, более доверительным, если речь идет об интимных или чисто личных вопросах. Высказываясь за дру­гих, респондент демонстрирует уровень осведомленности о мнении большин-

Подробнее см.: Методическое пособие социолога-практика: Словарь-справочник/ Под ред. Д.А. Шев­ченко, А.И. Кравченко. М., 1990. Бутенко И.А. Трудный вопрос // Социологические исследования. 1989. № 4. С. 112.

ства, степень включенности в совместную деятельность. В ряде случаев вместо прямых вопросов лучше задавать косвенные.

В учебных пособиях рекомендуется не задавать вопросы «почему?» («По­чему Вы предпочли этот коллектив?»). Дело в том, что вопрос «почему?» нехорош тем, что вызывает ответы разного содержания, выдвигая в качестве причины разные побуждения, которые интервьюеру будет трудно классифи­цировать¹⁹. Опрашиваемый может ответить первое, что пришло в голову, или намеренно скрыть истинные причины, указав чисто внешние мотивы, дать оправдание своему поступку вместо объяснения.

Задавая простые вопросы, мы имеем большую вероятность быть поняты­ми респондентом, но получим поверхностную информацию. Последствия сложных вопросов противоположны. Выбор формулировки зависит не только от цели исследования, но и от квалификации исследователя. В опросе на предприятии лучше довольствоваться простыми вопросами. Собрав простые вопросы и выстроив их надлежащим образом, мы получим более точную, хотя и менее широкую, информацию о проблеме.

Обычно все вопросы в анкете подразделяют по: 1) содержанию (вопросы о фактах сознания, поведения и личности респондента); 2) форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные); 3) методической функции (основные и неосновные, вопросы-фильтры, вопросы-ловушки и др.); 4) отношению к личности респондента (наводящие, провокационные, деликатные); 5) тех­нике заполнения (трудные, сложные). Нередко два основания классифика­ции — форму и технику заполнения — методисты объединяют. Поэтому в од­них учебниках открытые и закрытые вопросы проходят по критерию «фор­ма вопроса», в других — «техника заполнения». Это не ошибка, так как любые критерии классификации весьма условны, и то, что одному методисту кажет­ся признаком техники заполнения, другой считает формальным критерием.

В описанной классификации все виды анкетных вопросов — специализиро­ванные. Каждый вид выполняет отведенную ему роль, занимает строго однознач­ное место в иерархии или композиции анкеты. Кроме того, необходимо подчерк­нуть, что все анкетные вопросы бывают либо открытыми, либо закрытами.

По предметному содержанию выделяются вопросы о знаниях людей, их мне­ниях по поводу различных явлений и фактов, о пожеланиях, ожиданиях и пла­нах на будущее; о фактах поведения — поступках, действиях и результатах дея­тельности; наконец, о личности респондента. Они могут касаться любых объек­тов, как связанных с личностью опрашиваемого или его окружающей средой, так и не имеющих к нему непосредственного отношения. Любое мнение, выс­казанное респондентом, представляет собой оценочное суждение, основанное на индивидуальных представлениях, и поэтому носит субъективный характер

В этом виде вопросов есть особый блок — вопросы о личности респонден­та, которые входят во все социологические анкеты и называются «паспортич-кой», или социально-демографическими вопросами. Они выявляют пол возраст, национальность, образование, профессию, семейное положение доход, место жительства или работы и т.п.

Другое направление классификации вопросов по предметному содержа­нию связано с выделением различных сфер социальной практики: труд, до­суг, семья, культура, образование и т.п.

Изучение общественного мнения в развитом социалистическом обществе. М., 1980. С. 440.

Прямые (личные) и косвенные формулировки вопросов используются в зависимости от отношения используемой информации к личности респон­дента. Если нужные социологу данные являются психологически нейтраль­ными, не нарушают чувства собственного достоинства респондента, то на прямые вопросы можно получить вполне достоверную информацию. Острые вопросы формулируются в косвенной форме, которая помогает частично преодолевать психологические барьеры. Например, по поводу социально неодобряемых видов поведения (алкоголизм, бюрократизм, грубость, взяточ­ничество) людям проще рассуждать применительно к более общим, безлич­ным ситуациям: не — «Я», «мой друг», «мой непосредственный начальник», «наш директор», а «окружающие, которых я наблюдаю», «учреждения, где мне приходится бывать», «мой жизненный опыт».

По методическим функциям выделя­ют вопросы-фильтры, контактные вопро­сы. Необходимость в вопросах-фильтрах возникает тогда, когда исследователю нужно получить данные, относящиеся не ко всей совокупности опрашиваемых, а только к некоторой ее части. Цель кон­трольных вопросов — выяснить устойчивость или непротиворечивость ответов респондента, которые он дает на предшествующие вопросы по той же теме. Контактные вопросы используются для управления психологической ситуаци­ей интервью, для установления контакта с респондентом, создания у него по­ложительной мотивации на опрос. В практике опросов чаще всего эта функция выполняется вопросами наиболее простыми по смыслу и по технике заполне­ния и одновременно дающими необходимую исследователю информацию.

Дата добавления: 2015-06-04