Тема. Подготовка и этикет ведения деловой беседы

Планы практических занятий

Общие положения

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ

На практических занятиях студенты выполняют под руководством преподавателя практические задания. Проведению практического занятия должны предшествовать вступительные к теме занятия лекции и инструктивные занятия. В процессе проведения практического занятия применяются приемы актуализации опорных знаний учащихся. Средством управления деятельностью во время практического занятия служат инструкции, в которых излагаются правила и последовательность действий обучаемых, дается информация о повторении необходимого материала, предлагаются контрольные вопросы по теме и необходимая литература. Каждое занятие посвящается конкретной теме, избранной преподавателем в соответствии с целями учебного процесса.

Занятие 1.

Время – 4 часа.

Учебные цели занятия: усвоить правила этикета ведения деловой беседы.

Форму проведения занятия: деловая игра по группам с элементами личностного тренинга.

Учебные задания:

1. Установить степень сформированности умения вести деловую беседу.

2. Определить преобладающий стиль делового общения.

3. Выявить стиль действий в условиях конфликта.

4. Сформулировать причины, мешающие достижению целей беседы.

Инструкция по проведению и ходу занятия: занятие проходит в три этапа:

На первом этапе студентам предлагается провести самообследование посредством выполнения тестовых заданий предложенных преподавателем: «Умеете ли вы вести деловое обсуждение», «Ваш стиль делового общения», «Как вы действуете в условиях конфликта», «Почему мы не достигаем цели беседы». Специфика решения тестов заключается в выборе правильного ответа из предложенного ряда ответов (тест выбора).

По ключам к тестам каждый студент определяет свои результаты тестирования. Личностные результаты публично не обсуждаются. Полученную информацию студент может использовать на втором и третьем этапе занятия.

На втором этапе студентам прелагается в группах сделать обобщенный анализ результатов тестирования и составить следующие технологические карты. Каждая группа студентов работает над составлением одной технологической карты:

- факторы определяющие наличие различных стилей делового общения;

- действия, увеличивающие глубину конфликта и смягчающие его;

- причины, мешающие достижению целей беседы.

На третьем этапе занятия идет обсуждение результатов работы в группах, систематизируются результаты: определяются преобладающий стиль делового общения; стили действия в условиях конфликта и причины, мешающие достижению целей беседы.

Методические рекомендации:

При подготовке к занятию студенту необходимо восстановить в памяти лекционный материал по данной теме, изучить рекомендуемую литературу.

При обсуждении результатов студенту целесообразно сделать вывод о достоинствах и недостатках различных стилей делового общения, стилей действия в условиях конфликта; позитивных методах достижения целей беседы.

Не маловажным, пролонгированным во времени результатом для каждого студента может стать внутренняя рефлексия студента на результаты самообследования и коллективной систематизации информации по данному виду делового общения.

При подведении итогов занятия студенту рекомендуется оценить степень сформированности у него умения вести деловую беседу, оперативно и продуктивно действовать в условиях конфликта, определять эффективные методы достижения целей беседы.

Литература:

1. Кукушкин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие. М.: МарТ, 2003.

2. Мицич Предраг. Как проводить деловые беседы./Сокр. Перевод с сербско-хорватского. – М.: Экономика, 1983

3. Психология и этика делового общения. Учебное пособие для вузов / Под общей ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2002

Занятие 2.

Дата добавления: 2015-07-02