Сигнализация

Администрирование

Надежное функционирование контакт-центра невозможно без подсистемы администрирования, способной обеспечить быстрое реагирование на изменения, влияющие на работу контакт-центра, а значит, отражающиеся и на качестве обслуживания абонентов. Необходимо постоянно контролировать работу центра, изменяя, когда нужно, число операторов в той или иной группе, создавая новые направления, модифицируя алгоритмы обслуживания и т. д., для чего в контакт-центре ПРОТЕЙ-РВ имеется мощная подсистема отчетности и административного управления.

Наряду с операторами и старшими операторами в системе предусмотрено наличие администратора, на которого возложены функции управления работой системы:

• закрепление полных и сокращенных номеров доступа за службами (группами операторов);
• управление атрибутами оператора (параметры регистрации: номер учетной записи, пароль; определение рабочего места (мест) для оператора; определение принадлежности оператора к группе (группам) и т. д.);
• управление количеством и атрибутами групп операторов (определение состава операторов, входящих в группу; задание приоритета группы и т. д.);
• управление работой группы операторов (блокировка–разблокировка рабочей группы);
• настройка режима обслуживания входящих вызовов (ответный–предответный);
• управление переадресацией входящих вызовов;
• настройка критериев маршрутизации вызовов;
• настройка алгоритмов распределения вызовов;
• управление автоинформационными сообщениями, необходимыми для организации диалога IVR с абонентом, и другими голосовыми подсказками;
• настройка параметров интерфейса с опорной АТС;
• настройка “черных списков” абонентов, которым запрещено обслуживание в системе;
• настройка длины очереди и времени нахождения вызова в очереди.

Включение системы ПРОТЕЙ-РВ в цифровую АТС местной телефонной сети может осуществляться:

• по двусторонним универсальным цифровым соединительным линиям (СЛ) с сигнализацией ОКС7 или DSS1;
• по односторонним цифровым соединительным линиям (СЛ) 2 Мбит/с (ИКМ30) с линейной сигнализацией по двум выделенным сигнальным каналам (2ВСК) и передачей регистровых сигналов методом “импульсный челнок” с поддержкой функций АОН.

В случае необходимости может применяться конвертер сигнализации.Диаграммы обмена сообщениями по протоколу EDSS1 между центром обслуживания вызовов и опорной АТС при обслуживании входящего и исходящего вызовов приводятся на рис. 14, 15.

Назад

Содержание

Вперед

Дата добавления: 2015-07-02