Вопросы для семинарского занятия. Тема 14. Информационно-психологические каналы

Связей с персоналом

Тема 14. Информационно-психологические каналы

Вопросы для семинарского занятия

Тема 13. Клиенториентированный менеджмент в организации

Традиционный взгляд на организацию. Клиентоориентированный подход состоит в удовлетворении клиентов и улучшении систем, процессов и методов, с помощью которых создаются и предоставляются товары и услуги. Клиентоориентированная организационная структура. Цель любой компании состоит в привлечении, удержании и приумножении клиентов. Дифференцированный подход к каждому клиенту.

Интегрированные маркетинговые коммуникации (Дон Шульц). Управление отношениями «один на один» (Дон Пепперс и Марта Роерс). Маркетинг в реальном времени (Реджис Маккенна). Близость к потребителю (Майкл Триси и Фред Вирсема).

Клиентоориентированный менеджмент – это двусторонний, операционный и аналитический процесс. Операционный клиентоориентированный менеджмент ориентирован на программные установки и изменения в процессах, влияющих на повседневные отношения с клиентом, «один на один».

Аналитический клиентоориентированный подход построен на стратегическом планировании.

1. Расскажите об интегрированных маркетинговых коммуникациях (Дон Шульц).

2. Управление отношениями «один на один» (Дон Пепперс и Марта Роерс).

3. Маркетинг в реальном времени (Реджис Маккенна).

4. Близость к потребителю (Майкл Триси и Фред Вирсема).

Воздействие на поведение работающих в организации людей. Специфика в управлении внутрифирменными потоками информационного воздействия. Рост значения «человеческого капитала» в деятельности фирмы и изменения качества этого капитала. Повышение качества внутриорганизационного коммуникационного менеджмента. Специфика внутриорганизационной целевой аудитории. Особенности средств информации. Своеобразие задач и целей коммуникационного процесса.

Цели, которые призван решить коммуникатор в организации: поддерживать репутацию организации, выполнять функции «системы раннего предупреждения» организации от неожиданных изменений внутренней среды, быть инструментом преодоления отрыва высшего руководства компании от ее персонала, ведать связью с общественностью, содействуя адаптации персонала к изменениям, происходящим практически непрерывно и т.д.

1. Специфика в управлении внутрифирменными потоками информационного воздействия.

2. Повышение качества внутриорганизационного коммуникационного менеджмента.

3. Своеобразие задач и целей коммуникационного процесса.

4. Цели, которые призван решить коммуникатор в организации. Показать на примере.

Дата добавления: 2015-07-02