Управление знаниями

5.3.1. Что такое «управление знаниями»

Следует иметь в виду, что знаниями в контексте данного параграфа называют не только знания, но и данные по определениям в главе 1 данного учебника. Понятие «управление знаниями» (КМ - Knowledge Management) появилось в се­редине 90-х годов в крупных корпорациях, где проблемы обработки информа­ции приобрели особую остроту и стали критическими. При этом стало очевид­ным, что основным узким местом является обработка знаний, накопленных специалистами компании, так как именно знания обеспечивают преимущество перед конкурентами. Часто информации в компаниях накоплено даже больше, чем они в состоянии обработать. Различные компании пытаются решать этот вопрос по-разному, но при этом каждая компания стремится увеличить эффек­тивность обработки знаний [Macintosh, 1997].

Ресурсы знаний различаются в зависимости от отраслей индустрии и приложе­ний, но, как правило, включают руководства, письма, новости, информацию о заказчиках, сведения о конкурентах и данные, накопившиеся в процессе разра­ботки. Для применения КМ-систем используются разнообразные технологии:

• электронная почта;

• базы и хранилища данных (Data Wharehouse);

• системы групповой поддержки;

• броузеры и системы поиска;

• корпоративные сети и Интернет;

• экспертные системы и базы знаний; интеллектуальные системы.

Традиционно проектировщики систем КМ ориентировались лишь на отдельные группы потребителей - главным образом менеджеров. Более современные КМ-системы спроектированы уже в расчете на целую организацию.

Хранилища данных, которые работают по принципу центрального склада, были одним из первых инструментариев КМ. Как правило, хранилища содержат мно­голетние версии обычной БД, физически размещаемые в той же самой базе. Ког­да все данные содержатся в едином хранилище, изучение связей между отдель­ными элементами может быть более плодотворным.

При этом активы знаний могут находиться в различных местах: в базах данных, базах знаний, в картотечных блоках, у специалистов и могут быть рассредоточе­ны по всему предприятию. Слишком часто одна часть предприятия повторяет работу другой части просто потому, что невозможно найти и использовать зна­ния, находящиеся в других частях предприятия.

Управление знаниями - это совокупность процессов, которые управляют созданием, распространением, обработкой и использованием знаний внутри предприятия.

Необходимость разработки систем КМ обусловлена следующими причинами:

• работники предприятия тратят слишком много времени на поиск необходи­мой информации;

• опыт ведущих и наиболее квалифицированных сотрудников используется только ими самими;

• ценная информация захоронена в огромном количестве документов и данных, доступ к которым затруднен;

• дорогостоящие ошибки повторяются из-за недостаточной информированнос­ти и игнорирования предыдущего опыта.

Важность систем КМ обусловлена также тем, что знание, которое не использует­ся и не возрастает, в конечном счете, становится устаревшим и бесполезным, так же, как деньги, которые сохранены без того, чтобы стать оборотным капиталом, в конечном счете, теряют свою стоимость, пока не обесценятся. Напротив, знание, которое распространяется, приобретается и обменивается, генерирует новое зна­ние.

Дата добавления: 2015-07-02