Системы OMIS

Автоматизированные системы КМ, или Organizational Memory Information Sys­tems (OMIS), предназначены для накопления и управления знаниями предприя­тия [Kuehn and Abecker, 1998]. OMIS включают работу как на уровне 1-е явным знанием компании в форме баз данных и электронных архивов, так и на уровне 2 - со скрытым знанием, фиксируя его в некотором (более или менее формаль­ном) представлении в форме экспертных систем [Wiig, 1990] или БД.

OMIS часто используют вспомогательные справочные системы, так называемые helpdesk-приложения.

Основные функции OMIS:

• Сбор и систематическая организация информации из различных источников в централизованное и структурное информационное хранилище.

• Интеграция с существующими автоматизированными системами [Conklin, 1996]. На техническом уровне это означает, что корпоративная память должна быть непосредственно связана с помощью интерфейса с инструментальными средствами, которые в настоящее время используются в организации (напри­мер, текстовые процессоры, электронные таблицы, системы).

• Обеспечение нужной информации по запросу (пассивная форма) и при необхо­димости (активная форма). Слишком частые ошибки - это следствие недо­статочной информированности. Этого невозможно избежать с помощью пас­сивной информационной системы, так как служащие часто слишком заняты, чтобы искать информацию, или просто не знают, что нужная информация существует. Корпоративная память может напоминать служащим о полезной информации и быть компетентным партнером для совместного решения за­дач.

Конечная цель OMIS состоит в том, чтобы обеспечить доступ к знанию всякий раз, когда это необходимо. Чтобы обеспечить это, OMIS реализует активный под­ход распространения знаний, который не полагается на запросы пользователей, а автоматически обеспечивает полезное для решения задачи знание. Чтобы предот­вращать информационную перегрузку, этот подход должен быть совмещен с вы­сокой выборочной оценкой уместности. Законченная система должна действо­вать как интеллектуальный помощник пользователю.

Использование корпоративной памяти часто преследует более умеренные цели, чем использование ЭС. Это связано с тем, что технологии обработки данных (баз данных и гипертекстовых систем) применяются гораздо шире, чем технологии систем, основанных на знаниях. OMIS сохраняют и обеспечивают выдачу по за­просу нужной информации, но оставляют ее интерпретацию и оценку в специ­фическом контексте задачи главным образом пользователю.

С другой стороны, корпоративная память расширяет эти технологии работой со знаниями, чтобы улучшить качество решения задач. Так OMIS включает под­системы объяснений, которые позволяют непосредственно отвечать на вопросы: «Почему?» и «Почему нет?». В простой базе данных или гипертекстовой системе пользователи должны были бы искать нужную информацию для ответа на такие вопросы непосредственно, а для этого необходимо отфильтровать большое коли­чество потенциально нужной информации, которая, однако, не будет применять­ся в специфическом случае.

Наконец, OMIS не только выдает информацию, но должна также быть всегда го­товой воспринимать новую информацию от ее пользователей.

Рисунок 5.8 представляет архитектуру для OMIS и корпоративной памяти (част­ично из работы [Borghoff and Pareschi, 1998]). Ядром системы является Информа­ционное хранилище (Information Depository). Рисунок также дает представление о некоторых видах информации, которая включается в корпоративную память.

Если хранилища данных содержат в основном количественную информацию, то хранилища знаний больше ориентированы на качественный материал. КМ-системы генерируют системы из широкого диапазона данных, хранилищ данных, статей новостей, внешних баз, WWW-страниц.

Рис. 5.8. Архитектура OMIS

Программный инструментарий для OMIS включает как оригинальные разра­ботки, например KARAT [Tschaitschian, 1997], так и стандартные средства, на­пример, LOTUS NOTES обеспечила один из первых инструментариев хранения качественно и документальной информацией. Однако сегодня в связи с бурным развитием Интернета, КМ-системы все чаще используют Web-технологию.

Дата добавления: 2015-07-02