Между сотрудниками

Правила взаимодействия

Успешный продавец = довольный покупатель = успех и благополучие компании.

Поэтому мы не только гарантируем вам возможность повышения профессиональной квалификации, но и тщательно подходим к отбору персонала, обеспечивая условия для создания сплоченного коллектива и хорошей рабочей атмосферы.

Все мы люди с особым характером, привычками и манерой поведения. Для успешного взаимодействия мы договорились между собой о ряде правил, разделяемых и поддерживаемых всеми сотрудниками нашей компании.

Помни, что ты – это лицо престижной компании. Честь, репутация и имидж компании зависит от твоих действий или бездействия. Соблюдай принципы компании и требуй их соблюдения от каждого сотрудника.

У нас в компании принято:

1. Уважительно относиться друг к другу. Разговаривать спокойно, не повышая голос и не используя негативно-оценочные фразы личного характера.
2. Общаться на «ты» с коллегами по работе.
3. Совместно решать вопросы, которые касаются всего коллектива. Спрашивать и выслушивать мнение каждого. В случае спорной ситуации принято, чтобы окончательное решение принимал администратор с учетом интересов коллектива.
4. Ориентироваться на принцип взаимопомощи. Это означает помогать другим и просить о помощи, если требуется.
5. Любые проблемные ситуации выносить на обсуждение с сотрудниками, которых они касаются. По необходимости следует сначала обсудить с администратором. В ходе обсуждения принято определить причину проблемы, а затем спокойно найти методы ее устранения.
6. Выполнять поручения администратора (старшего продавца), которые касаются работы магазина. Принимать на себя ответственность и выполнять до конца порученную работу.
7. Проявлять инициативу и вносить предложения, которые могут улучшить работу магазина. Если Сотрудник Компании знает способ выполнять какую-то операцию более эффективно, чем она выполняется в настоящее время, он должен сообщить о нем коллегам и своему руководителю
8. Уважительно относиться к фирмам – конкурентам. Использовать только информацию, подготовленную специально для продавцов – консультантов, не порочащую репутацию фирмы – конкурента.
9. Соблюдать режим работы. У разных категорий сотрудников различный режим, поэтому выясните у вашего непосредственного руководителя ваш график и режим работы.

10. Что любые поручения, связанные с обслуживанием клиентов, делаются сразу: «минута в минуту» и «день в день». Если это невозможно, то сотрудник Компании должен сообщить Клиенту, что о нем помнят.

11. Что Сотрудник делает все, чтобы любую функцию сделать более технологичной и выполнимой. Недопустимо намеренное усложнение общеизвестных и простых функций (позвонить по телефону, подготовить план собственной работы, сделать отчет и т.п.).

12. Обеденное время определено в каждом магазине отдельным графиком. Уходя на обед, убедитесь, кто из Ваших коллег заменит Вас. В Компании принято, что каждое обращение нашего клиента обработано.

13. Некачественно подготовленные и оформленные документы (договоры, заявки, графики, табели и др.) не подписываются.

14. Что обработка информации, ее передача другим сотрудникам или службам Компании, внесение информации в базы данных делается в день получения информации, и задержек с внесением не допускается. В Компании считается, что задержка на один день считается опозданием, а на два дня – утаиванием. Сотрудники Компании принимают все возможные меры к выполнению данного стандарта и рассчитывают на то, что их коллеги поступают аналогичным образом.

15. Исполнять полученные указания. Если Вы не согласны с указанием Вашего руководителя, то: 1) выполните полученные указания; 2) изложите письменно причину Вашего несогласия Директору Компании.

16. Ценить и уважать свое время, время своих коллег и, тем более, клиентов.

17. Что, например, 9-00 = 9-00, а не 9-01, не 9-15 и не 10-00. В случае различных накладок принято звонить и предупреждать коллег заранее.

18. Что в ситуации неопределенности Сотрудник Компании принимает такое решение, которое максимально упрощает работу коллег.

19. Что любые другие поручения делаются в максимально короткие сроки, при этом не в ущерб обслуживанию клиентов.

20. В Компании есть самое главное правило – «Главное – продажи в магазинах Компании с высоким качеством обслуживания покупателей».

В Компании принято, что любое общение с внешним миром – это реклама Компании и ее продуктов. За рекламу и PR отвечают все сотрудники Компании. Каждый сотрудник Компании помнит, что он является лицом Компании и старается каждого фактического и потенциального Клиента превратить в приверженца.

В Компании принято изучать и выполнять стандарты и инструкции.

Все сведения: о заработной плате; товарообороте компании; финансовых показателях; о трудовом распорядке; методических материалах; используемых дисконтных программах для персонала – являются строго конфиденциальными!

У нас в компании не принято:

1. На вопрос: «Будет сделано или нет?» отвечать: «Постараюсь». Сотрудники Компании на такие вопросы отвечают либо «Да», либо «Нет».

2. Ругать при посторонних своих коллег. Тем более запрещается говорить что-либо дурное о Компании.

3. Спорить и ругаться. Принято действовать по правилу: «Выгодней договориться, чем бесконечно спорить».

4. Опаздывать на работу.

5. Закрытие магазина раньше положенного времени.

6. Вечерняя уборка до закрытия магазина.

7. В Компании запрещены к употреблению перечисленные ниже выражения:

ý «Первый раз слышу»

ý «Звонил, не дозвонился»

ý «Приходил, но Вас (его, ее, их...) не было»

ý «Искал, но не нашел»

ý «А я думал...»

ý «Это виноваты коллеги (Клиенты, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т.д.)»

ý «Это было еще до того (до меня, тогда...)»

ý «А я говорил (предупреждал, делал...)»

ý «А мне никто не говорил»

ý «А почему я?»

ý «Не слышал»

ý «Не знаю»

ý «Не передавали»

ý «Хотел, как лучше»

ý «Я хотел, но не получилось»

ý «Хотел позвонить, но не было телефона (телефонной карты...)»

ý «Я сказал, а он (она) не сделал»

ý «Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске, пьяный и т.п.)»

В Компании считается неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка (в том числе и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух. Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу – источник новых идей. Сотрудник Компании работает по принципу: проблема – проговаривание – задача – решение. Иной способ рассмотрения проблем рассматривается как сплетни.

Дата добавления: 2015-06-27