Общение с третьими лицами

ОБЩИЕ ПРАВИЛА

Профилактика краж

Если при выходе покупателя из торгового зала зазвенел аларм, вам или сотруднику службы безопасности рекомендуется сразу подойти к покупателю и сказать:

«Извините, сработала сигнализация. Давайте убедимся, что кассир снял все алармы с ваших покупок»

Если покупатель отказывается проверить наличие алармов на покупках или отказывается общаться с вами (выходит из магазина), немедленно позовите администратора.

ВАЖНО:

По закону об охранной деятельности мы не можем задерживать и обыскивать покупателя. Но не забывайте, что вы несете материальную ответственность за сохранность товара. Ваша внимательная работа в торговом зале и при примерке покупателем товара – основа профилактики краж в магазине.

• При посещении магазина контролирующими органами, пригласите в торговый зал администратора (старшего продавца), не вступая с ними в разговор.
• Если вам будут задавать вопросы, касающиеся работы магазина или компании, скажите:

«Я сейчас приглашу администратора (старшего продавца), и он ответит на ваши вопросы»

o На протяжении всего рабочего дня встречи на площадях магазина и прилежащей к нему территории с бывшим персоналом магазина и охраны, со знакомыми, близкими и родственниками не зависимо от рабочего времени и целей визита, должны быть кратковременны.

Помните, что, предоставляя все условия для успешной работы, мы контролируем ее качество и результаты с помощью:

· ежемесячных индивидуальных планов;

· периодических проверок качества работы, которые осуществляют по нашей просьбе сторонние организации;

· полугодовой аттестации сотрудников;

· специально разработанных тестовых заданий на знание Единых Стандартов работы персонала

Дата добавления: 2015-06-27