Образцы вопросов

Открытые вопросы – позволяют получить развернутый ответ от покупателя, дают ему возможность высказать свое мнение, способствуют вовлечению покупателя в разговор. Начинаются с вопросительных слов «кто, где, когда, какой, сколько, зачем и т.п.». Открытые вопросы - основной инструмент профессионала активной продажи.	С какими брюками Вы собираетесь носить этот свитер? А какие цвета Вам больше нравятся? Куда Вы будете его надевать? С чем Вы будете его носить? Какие из кроссовок на этом стенде больше похожи на те, что Вы ищете? Какие из светлых тонов Вы предпочитаете? Что конкретно Вас смущает? Для какой погоды Вам нужен свитер? Каких футболок больше в Вашем гардеробе? Что для Вас является модной \ яркой \ красивой вещью? Какие цвета Вы считаете, Вам идут?
2. Альтернативные вопросы – предлагают выбрать из двух или более вариантов ответа с помощью частицы «или». Активно используются в начале разговора. Также удобны при завершении беседы – т.к. не спрашивают «купить – не купить», а помогают определиться «возьмете свитер или/ и ветровку тоже?».	Вы выбираете кроссовки себе или в подарок? Вам нравятся цвета яркие, неординарные, например, вот этот красный джемпер, или же классические, приглушенные, например, вот этот серый джемпер? Вам удобнее в свитерах «с горлом» или без? Вы будете носить эти кроссовки с чем-то конкретным или нет? Футболка должна быть с горлом, V-образный или круглый? Цвет интересует светлый или темный? Какого плана Вы выбираете: вещь на каждый день или наоборот более спортивный вариант? Футболка должна быть в полоску или однотонная?
Закрытые вопросы – конструируются с помощью частицы «ли», предполагают ответы «да – нет – не знаю». Закрытые вопросы помогают направить разговор в нужное русло или сократить его. Они уточняют потребности покупателя, но помните – в большинстве случаев человек склонен говорить НЕТ.	Нравится ли Вам этот цвет? Подходит ли Вам размер, удобно ли вам? То есть Вам нужен шерстяной свитер универсального плана? Цвет, наверное, синий или темно серый? Джемпер, наверное, должен быть не толстый, чтобы в помещении не было жарко? Нужен ли V-образный вырез? Можно ли что–нибудь забрать, что бы Вам было удобнее?
4. Вопросы – связки –состоят из утвердительной фразы, с которой нельзя не согласиться и вопросительной части – связки «правда?», «не так ли?», «вы согласны?». Позволяют получить ответ «да» от покупателя.	Ведь так приятно сделать себе подарок, не правда ли? В этой куртке Вы сразу привлечете к себе внимание, не так ли? Идеально подходит к Вашим брюкам по цвету, не так ли?