Алгоритм завершения разговора

Подведите итоги беседы и прекратите его убеждать.

Похвалите его выбор

Предложите выписать товар и проводите покупателя к кассе.

Например,

- Красивая куртка…

- Действительно, она вам очень идет. И с брюками хорошо сочетается. Вы возьмете только куртку или/ и свитер тоже?

- Да, зимой свитер никогда лишним не бывает…

- Это точно. Давайте я помогу Вам отнести вещи на кассу.

ПОМНИТЕ: Если покупатель не говорит «нет», лучше исходить из того, что он говорит «да» и предложить ему совершить покупку.

Для сомневающихся:

1. Используйте прием «остались только сидячие места»
- «предложение с 30% скидкой действует только до конца месяца»

2. Предложите дополнительный бонус

- «у нас работает дисконтная программа, и эта дисконтная карта также действует во всех фирменных магазинах Sparta»

Главное правило профессионала активной продажи: Если покупатель говорит «да» и готов купить, СРАЗУ проводите его к кассе. Самое важное – вовремя остановиться, не снабжать покупателя дополнительными деталями, которые уведут разговор в сторону от покупки.

Если покупатель хочет подобрать к выбранной вещи еще что-то, делайте выбор вместе с ним, держите отобранную вещь в руках, чтобы ему было удобнее. И медленно, но верно, двигайтесь в сторону кассы.

Если покупатель инициативы не проявляет, сами предложите ему аксессуары и дополняющие товары, постепенно двигаясь в сторону кассы.

Если ему требуется еще одна примерка для дополняющей вещи или аксессуара, будьте рядом, контролируйте процесс, чтобы уже отобранная вещь оказалась на кассе.

Главное – не упустить момент!

ВАЖНО: ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ТОЧНО РЕШИЛ СЕЙЧАС НЕ ПОКУПАТЬ

Не давите на покупателя! Если человек твердо решил чего-то не делать, переубедить его практически невозможно. И не нужно – любые ваши слова вызовут раздражение, и лишний раз убедят человека в своем решении. Постройте свой разговор с ним так, чтобы дать ему возможность обдумать свое решение и вернуться в магазин.

Дата добавления: 2015-06-27