Как реагировать на некорректное поведение собеседника

Приемы, позволяющие существенно снизить негативное воздействие замечаний собеседника

Принятие замечаний. Если собеседник высказал субъективное замечание (на которое очень трудно ответить), лучше ничего не отвечать на его слова и просто принять замечание, если оно не играет существенной роли в выработке решения.

Ссылка на авторитеты. Помните, что ваш партнер доверяет, помимо самого себя, кому-то, кто является для него авторитетом. Но ни в коем случае не вам, то есть противоположной стороне на переговорах.

Предупреждение. Если вы знаете, какого именно замечания можно ожидать от данного собеседника, включите это замечание в ваше выступление. Этим можно смягчить негативное воздействие замечания, одновременно определив и момент ответа.

Отсрочка. Этот прием применяется только в том случае, если высказанное замечание мешает дальнейшему ведению беседы или полностью блокирует ее.

Научная тактика. Оппонент ссылается на мнение ученых, цитирует их. Особенно опасно, если он намеренно цитирует неправильно и прибавляет: «Возможно, я привел цитату неверно. В таком случае, поправьте меня».

Совет: Тоже цитируйте! Заявите, что вы ожидали услышать именно эту цитату.

Тактика прерывания. Оппонент изводит вас репликами вроде: «С чего это вы взяли?», «Вы повторяетесь».

Совет: Сделайте продолжительную паузу и спросите: «Могу я продолжить (вы позволите продолжить) мою мысль?»

Скрытые нападки на личность. Вместо того чтобы выдвигать конкретные возражения, оппонент ссылается на ваши прежние промахи, имевшие место несколько месяцев или даже лет назад. Применяющий эту тактику собеседник обычно отличается нерешительностью и бесхарактерностью.

Совет: Прямо заявите, что обвинения безосновательны и отклоните их. Поинтересуйтесь у вашего оппонента, как долго он еще намеревается применять эту некорректную тактику. Как можно более невозмутимо заметьте, что хотя в прошлом у вас и были какие-то промахи, но с тех пор вы многому научились и пересмотрели некоторые свои взгляды.

Тактика сведущего. Оппонент апеллирует к разнице в возрасте между им и вами. Если он старше вас, то может отклонить ваши аргументы, ссылаясь на го, что ваш «жизненный и профессиональный опыт слишком ограничен...»; если моложе - может категорически заявить, что «это мнение уже устарело».

Совет: Попросите привести конкретные возражения против ваших аргументов. Потребуйте от оппонента квалифицированных доказательств его правоты.

Тактика трескучих фраз. Иногда, испробовав все способы добиться уступок, партнер пытается аппелировать к ценностям высшего порядка. Он взывает к вашим чувствам: любви к семье, к родной стране, к вашему великодушию, чести и т.п.

Совет: Не поднимайте партнера на смех. Признайте, особенно если при разговоре присутствуют другие лица, что вы отдаете должное таким доводам. Однако в целом отклоните напыщенные аргументы при помощи фразы типа: «В этом я с вами согласен, но подумали ли вы о…»

Дата добавления: 2015-06-28