| Требование
| Категория
|
| без *
| *
| **
| ***
| ****
| *****
|
| 1. Здание и прилегающая к нему территория
|
| |
| Внешнее освещение здания и прилегающей территории в темное время суток
| | | | +
| +
| +
|
| Площадка для кратковременной парковки автотранспорта
| | | | +
| +
| +
|
| Вывеска:
| +
| +
| +
| | | |
| освещаемая или светящаяся
| | | | +
| +
| +
|
| При наличии отдельного входа в ресторан (кафе, бар) - вывеска с его названием.
| | | +*(21)
| +*(21)
| +
| +
|
| Вход для гостей:
|
| отдельный от служебного входа*(1),*(21)
| | | | +
| +
| +
|
| с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля*(14), *(21)
| | | | | +
| +
|
| воздушно-тепловая завеса
| | | | | +
| +
|
| в ресторан (кафе, бар) из средства размещения*(2)
| | | +*(21)
| +*(21)
| +
| +
|
| 2. Техническое оборудование и оснащение
|
| Аварийное освещение и энергоснабжение:
|
| аварийное освещение (аккумуляторы, фонари)
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| стационарный генератор*(3), обеспечивающий основное освещение и работу основного оборудования (в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов
| | | | +
| +
| +
|
| Водоснабжение:
|
| круглосуточное горячее, холодное*(15)
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| горячее от резервной системы ГВС на время аварии, профилактических работ
| | | | +
| +
| +
|
| установка по обработке воды с целью обеспечения ее пригодности для питья*(4)
| | | | | +
| +
|
| Бутилированная питьевая вода в номере/ в кулере в коридоре (бесплатно)*(4)
| +
| +
| +
| +
| | |
| Система отопления, обеспечивающая температуру воздуха в жилых помещениях не ниже 21,5 градусов по Цельсию и общественных помещениях не ниже 18,5 градусов по Цельсию.
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично
| | | | | +
| +
|
| Вентиляция:
| | | | | | |
| Система принудительной вентиляции, обеспечивающая циркуляцию воздуха, исключающую проникновение посторонних запахов в общественные и жилые помещения
| | | | +
| +
| +
|
| Охранная сигнализация, видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах жилых этажей
| | | | +
| +
| +
|
| Лифт в здании:*(5)
|
| более 5 этажей
| +
| +
| +
| | | |
| более трех этажей*(6)
| | | | +
| | |
| более двух этажей*(6), *(14)
| | | | | +
| +
|
| служебный, грузовой (или грузоподъемник)*(1), *(6), *(14), *(21)
| | | | | +
| +
|
| Время ожидания лифта (при наличии):
|
| не более 45 сек.
| | | | +
| | |
| не более 30 сек.
| | | | | +
| +
|
| Круглосуточная работа лифта (при наличии)
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты
| | | | | +
| +
|
| Телефон:
|
| Телефонная связь из номера:
|
| внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) или кнопка вызова обслуживающего персонала в 100% номеров
| +*(21)
| +*(21)
| | | | |
| внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) в 100% номеров
| | | +*(7), *(21)
| | | |
| внутренняя (без выхода за пределы средства размещения) и городская в 100% номеров
| | | | +*(7), *(21)
| | |
| внутренняя (без выхода за пределы средства размещения), городская, междугородная и международная в 100% номеров
| | | | | +
| +
|
| Телефоны коллективного пользования в общественных помещениях (вестибюле):
| | | | | | |
| городской телефон
| +
| +
| +
| | | |
| междугородный, международный телефон, доступный для использования проживающими
| | | | +
| +
| +
|
| Интернет:
| | | | | | |
| в общественных помещениях
| | | | | +
| |
| во всех номерах и общественных помещениях
| | | | | | +
|
| 3. Номерной фонд
|
| Одно/двухместные номера не менее*(16), *(19):
|
| 25%*(21)
| | +
| | | | |
| 50%*(21)
| | | +
| | | |
| 100%
| | | | +
| +
| +
|
| Многокомнатные или соединяющиеся номера*(19), *(21)
| | | | +
| | |
| Многокомнатные номера*(19), *(21)
| | | | | +
| |
| Многокомнатные и соединяющиеся номера*(19), *(21)
| | | | | | +
|
| Не менее 5% от общего количества номеров - номера "высшей категории"*(19), *(14), *(21), *(22)
| | | | | | +
|
| Площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и безопасно передвигаться, и использовать все оборудование и мебель
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
Площадь номера (не учитывая площадь санузла, лоджии, балкона),  не менее:*
|
| однокомнатного одноместного
| однокомнатного двухместного ("дабл" и "твин")
| |
|
|
| +
| +
| +
| | | |
|
|
| | | | +
| | |
|
|
| | | | | +
| +
|
| Многоместные номера должны иметь площадь, определяемую из расчета на каждого проживающего, не менее:*(17)
|
| - 6 - для средств размещения круглогодичного функционирования;
| +
| +
| +
| | | |
| - 4,5 - для средств размещения сезонного функционирования
| +
| +
| +
| | | |
| Санузел в номере (умывальник, унитаз, ванна или душ):
|
| не менее 25% номеров*(1), *(6), *(14), *(21)
| | +
| | | | |
| не менее 50% номеров
| | | +
| | | |
| 100% номеров
| | | | +
| +
| +
|
| Площадь санузла*(14), не менее:
|
| 1,75
| +
| +
| | | | |
| 2,5 (допускается уменьшение площади на 5%)
| | | +
| +
| | |
| 3,8 (допускается уменьшение площади на 10%)
| | | | | +
| +
|
| * за исключением номеров "высшей категории"
| | | | | | |
| Охранная сигнализация, электронные замки/видеокамеры в коридорах
| | | | | +
| +
|
| Звукоизоляция: повышенная, обеспечивающая уровень шума менее 35 ДБ (дверь, окна, покрытие)
| | | | | +
| +
|
| Отопление*(18)
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Система вентиляции (естественная или/и принудительная), обеспечивающая циркуляцию воздуха и исключающая проникновение посторонних запахов в жилые помещения
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Вентилятор (в районах с жарким климатом)*(8)
| | +
| +
| +
| | |
| Термостат для индивидуальной регулировки температуры (зимой системы отопления, летом - охлаждения/кондиционирования)
| | | | | +
| +
|
| 5. Санитарные объекты общего пользования
|
| Туалеты:
|
| вблизи общественных помещений*(21)
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Оборудование туалетов общего пользования:
|
| туалетные кабины, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, электророзетка*(17), мыло,*(9) туалетная бумага;
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| бумажные полотенца (или электрополотенце);
| +
| +
| +
| +
| +
| |
| крючки для одежды, корзина для мусора;
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| диспенсер с разовыми сиденьями для унитаза;
| | | | | | +
|
| диспенсер с кремом для рук;
| | | | | | +
|
| махровые салфетки для рук;
| | | | | | +
|
| диспенсер с пакетами для предметов гигиены;
| | | | | | +
|
| корзина для использованных махровых салфеток для рук
| | | | | | +
|
| Общий туалет из расчета один на 10 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее двух (мужской и женский) на этаж
| +
| +
| +
| | | |
| Ванная комната/душевая общего пользования из расчета одна на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа
| +
| +
| +
| | | |
| Оборудование ванных комнат/душевых: душевые кабины, туалетная кабина, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель), зеркало, туалетный стол,*(17) мыло,*(9) крючки для одежды, корзина для мусора
| +
| +
| +
| | | |
| 6. Общественные помещения
|
| Общественные помещения должны иметь мебель и другое оборудование, соответствующее функциональному назначению помещения
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Площадь холла*(1), *(21) не менее:
|
| 9 плюс по 1 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 25
| | +
| | | | |
| 20 плюс по 1 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 40
| | | +
| | | |
| 30 плюс по 1 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 80
| | | | +
| | |
| 30 плюс по 1 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 120
| | | | | +
| |
| 30 плюс по 1 из расчета на каждый номер, начиная с 21-го, максимальная площадь может не превышать 160
| | | | | | +
|
| Служба приема и размещения*(21)
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Служба приема и размещения с зоной для отдыха и ожидания с соответствующей мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики), с газетами, журналами*(1), *(21)
| | | | +
| +
| +
|
| с подачей напитков и музыкальным вещанием
| | | | | +
| +
|
| Ковры, ковровое или иное напольное покрытие в зоне отдыха
| | | | +
| +
| +
|
| Декоративное озеленение, художественные композиции
| | | | +
| +
| +
|
| Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей*(10)
| | | | +
| +
| +
|
| Гардероб вблизи общественных помещений*(1), *(21)
| | | | | +
| +
|
| Вешалки в холле и в общественных помещениях
| +
| +
| +
| +
| +*(11)
| +*(11)
|
| Телевизионный салон*(13)
| +
| +
| +
| | | |
| Конференц-зал с соответствующим оборудованием*(1), *(6), *(14), *(19), *(20), *(21), *(22)
| | | | | | +
|
| Бизнес-центр (электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры)*(6), *(19), *(20), *(21)
| | | | | +
| +
|
| Спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом*(14), *(22)
| | | | | +*(1), *(21)
| +
|
| Плавательный бассейн*(14)
| | | | | | +
|
| Плавательный бассейн или сауна с мини-бассейном*(1), *(14), *(21), *(22)
| | | | | +
| |
| Ковровое покрытие (ковры) в коридорах
| | | | +
| +
| +
|
| Магазины и торговые киоски*(1), *(6), *(14), *(21)
| | | | | +
| +
|
| Служебные помещения для персонала: столовая/помещение для приема пищи, санузлы, раздевалки, помещения для отдыха, подсобные помещения*(21)
| | +
| +
| +
| +
| +
|
| 7. Помещения для предоставления услуг питания
|
| Ресторан или другие типы предприятий питания:
| | | +
| +
| | |
| Ресторан*(19), *(21)
| | | | | +
| +
|
| несколько залов*(1), *(6), *(14), *(22)
| | | | | +
| +
|
| банкетный зал (залы), возможен трансформируемый в конференц-зал с соответствующей аппаратурой*(1), *(6), *(14), *(20), *(22)
| | | | | +
| +
|
| ночной клуб/бар*(1), *(6), *(14), *(22)
| | | | | +
| +
|
| Кафе/бар*(21)
| | | | | +
| +
|
| 8. Услуги
|
| Служба приема - круглосуточный прием*
* В домах отдыха, пансионатах и иных аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно.
* Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь.
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Вручение корреспонденции гостям
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Служба поиска проживающих*(6), *(19), *(20), *(21)
| | | | | +
| +
|
| Швейцар*(6), *(21)
| | | | | +
| +
|
| Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:
|
| обязательно*(12)
| | | | | +
| +
|
| по просьбе
| | | +
| +
| | |
| Утренняя побудка (по просьбе)
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Смена постельного белья:
|
| одни раз в пять дней
| +
| +
| | | | |
| один раз в три дня
| | | +
| +
| | |
| один раз в два дня
| | | | | +
| |
| ежедневно
| | | | | | +
|
| Смена полотенец:
|
| один раз в три дня
| +
| +
| +
| | | |
| ежедневно
| | | | +
| +
| +
|
| Стирка:
| | | | | | |
| исполнение в течение суток
| | | | +*(6)
| +
| +
|
| экспресс-обслуживание*(6), *(21)
| | | | | | +
|
| Глажение:
|
| исполнение в течение 1 часа
| | | | | +
| +
|
| предоставление утюга, гладильной доски
| +
| +
| +
| +
| | |
| Химчистка*(6), *(21)
(допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием)
|
| исполнение в течение суток
| | | | +
| +
| |
| экспресс-обслуживание
| | | | | | +
|
| Мелкий ремонт одежды*(21)
| | | | +
| +
| +
|
| автомат для чистки обуви
| | | | +
| +
| +
|
| почтовые и телеграфные услуги*(21)
| | | | +
| +
| +
|
| отправление и доставка телефаксов
| | | | | +
| +
|
| хранение ценностей в сейфе администрации
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| хранение багажа
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| Обмен валюты или прием платежей по кредитным картам*(1), *(21)
| | | | +
| +
| +
|
| организация встреч и проводов
| | | | | +
| +
|
| вызов такси
| | | | +
| +
| +
|
| Аренда (прокат) автомашины*(6), *(21)
| | | | | +
| +
|
| бронирование и/или продажа билетов на различные виды транспорта
| | | | | +
| +
|
| бронирование и/или продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия*(6), *(21)
| | | | | +
| +
|
| Туристские услуги:
|
| туристская информация
| | | | +
| +
| +
|
| экскурсии, гиды-переводчики
| | | | | +
| +
|
| Медицинские услуги:
| | | | | | |
| вызов скорой помощи, пользование аптечкой
| +
| +
| +
| +
| +
| |
| медицинский кабинет*(1), *(6), *(14), *(21), *(22)
| | | | | | +
|
| 9. Услуги питания
|
| Обслуживание:
|
| возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)*(19)
| | | | +*(1), *(21)
| +
| +
|
| завтрак "шведский стол" (7.00-10.00)*(19)
| | | | | +
| +
|
| расширенный завтрак (7.00-10.00)*(19)
| | | | +
| | |
| континентальный завтрак (7.00-10.00)*(19)
| | +
| +
| | | |
| круглосуточное предоставление услуг питания*(6), *(21)
| | | | | +
| +
|
| Обслуживание в номере*(6), *(21):
|
| в часы завтрака
| | | | +*(1)
| | |
| круглосуточно
| | | | | +
| +
|
| меню рум-сервис в номере
| | | | +
| +
| +
|
| Требования к персоналу и его подготовке
| | | | | | |
| Письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы и их соблюдение сотрудниками всех служб
| | +
| +
| +
| +
| +
|
| Внешний вид персонала:
|
| Форменная одежда, служебные значки
| | | +
| +
| +
| +
|
| Количество персонала должно быть достаточным для обеспечения регулярной бесперебойной работы средства размещения.
| +
| +
| +
| +
| +
| +
|
| | | | | | | | | |
