Описание бизнес-процессов

В данном разделе необходимо:

1) описать бизнес-процессы проекта по всем проектируемым бизнес-направлениям (в табличной и графической форме);

2) построить дерево бизнес-процессов;

3) разработать процессные регламенты.

1. Описание бизнес-процессов. Бизнес-процесс (БП) это последовательность операций (работ, стадий), создающих определенный продукт (результат), имеющий ценность для потребителя

Под «операцией (работой, стадией)» понимается действие человека, приводящее к определенному позитивному изменению обрабатываемого сырья или ресурса.

Функция - устойчивая совокупность однородных специализированных работ (действий, операций), способность реализации которых поддерживается в компании.

Ресурсы проекта – широкий спектр объектов, с помощью которых создается продукт проекта: финансовые средства, персонал, контакты и связи, помещения, и т. д.

Ресурсы проекта подразделяют на:

– информационные (документы, файлы, данные, программное обеспечение);

– финансовые (наличные деньги, средства на расчетных счетах, ценные бумаги);

– материальные (сырье, материалы, оборудование, здания, и т. д.);

– кадровые (персонал);

– временные.

Необходимо различать бизнес-процессы, работы и функции.

Рисунок 24 - Бизнес-процессы и функции

Рассмотрим разницу этих понятий на примере компании, занимающейся торговлей следующих групп товаров - продукту питания, одежда, мебель. Т. е. компания реализовывает три бизнес-направления:

1) торговля продуктами питания;

2) торговля одеждой;

3) торговля мебелью.

Далее проектируются работы и функции. Для того чтобы реализовывать эти бизнес - направления компании необходимо выполнять работы представленные в табл. 2.

Таблица 2 - Основные группы работ компании

	Закупка	Хранение	Продажа
Торговля продуктами питания	Закупка продуктов питания	Хранение продуктов питания	Продажа продуктов питания
Торговля одеждой	Закупка одежды	Хранение одежды	Продажа одежды
Торговля мебелью	Закупка мебели	Хранение мебели	Продажа мебели

Таким образом, БП «Торговля продуктами питания» включает следующие работы:

Закупка продуктов питания;

Хранение продуктов питания;

Продажа продуктов питания.

БП «Торговля одеждой» включает следующие работы:

Закупка одежды;

Хранение одежды;

Продажа одежды.

БП «Торговля мебелью» включает следующие работы:

Закупка мебели;

Хранение мебели;

Продажа мебели.

Функции компании представляют собой совокупность работ, нарезанных по вертикали

Функция 1. «Закупка» состоит из работ:

закупка продуктов питания;

закупка одежды;

закупка мебели.

Функция 2. «Хранение» состоит из работ:

хранение продуктов питания;

хранение одежды;

хранение мебели.

Функция 3. «Продажа» состоит из работ:

продажа продуктов питания;

продажа одежды;

продажа мебели

Вводить различия между такими объектами, как функция и бизнес-процесс необходимо для разработки организационной структуры, т. к. тип выбранной организационной структуры зависит от того, каким образом распределена ответственность структурных подразделений.

Для организации и реализации успешного проекта бизнеса необходимо минимизировать риски, снижать затраты. И именно поэтому БП должен быть весьма точно и определенно организован. А для его точной организации необходимо «видеть БП»: где он начинается, где он кончается, из каких операций состоит, какие операции идут нормально, а какие требуют наладки.

Дата добавления: 2017-01-14