Оценка экономической эффективности информационно–аналитического обеспечения обучения и оценки профессиональных компетенций

Внедрение автоматизированных систем обучения и оценки позволяет проводить оценку персонала в автоматизированном режиме, достигая наибольшей эффективности при наименьших затратах труда руководителей.

Можно утверждать, что сейчас более высокий экономический эффект от вложений в развитие персонала, чем от вложений в средства производства.

Представительство имеет свою специфику работы. Доход предприятия, прибыль зависят от продаж компании. В свою очередь продажи сильно зависит от качества сервиса. Сервис зависит от подготовки персонала, его мотивации, социально–психологического климата в коллективе.

Внедрение информационно–аналитического обеспечения системы обучения и оценки квалификационных знаний персонала общества с ограниченной ответственностью «ПиТи Торабика Эка Семеста» предполагает оценку экономической эффективности его использования.

Для оценки экономической эффективности информационно­ аналитического обеспечения системы обучения и оценки квалификационных знаний персонала был выбран Департамент продаж.

Согласно проведенному анализу штат Департамента продаж общества с ограниченной ответственностью «ПиТи Торабика Эка Семеста» составляет 38 человек.

Обучение персонала, в том числе этого Департамента может проводиться различными методами, каждый из которых включает в себя определенный перечень затрат.

К первому методу обучения персонала относится внутреннее (внутрифирменное) обучение, то есть такая система подготовки персонала, которая осуществляется непосредственно на территории компании на базе отдела по подбору и адаптации персонала, с привлечением собственных или внешних (сторонних) преподавателей.

Структура затрат, полученная в результате анализа внутренних документов компании и опроса руководителей департаментов, при таком методе обучения представлена в табл. 3.1.

При привлечении стороннего преподавателя для проведения внутрикорпоративного обучения оплата его услуг в среднем составляет 50000 рублей за тренинг. Согласно существующей практике, преподавателя приглашают либо из Москвы, либо из Санкт–Петербурга, при этом все расходы по перелету, проживанию и питанию компания берет на себя.

Продолжительность пребывания преподавателя в компании в среднем составляет 2 дня. Средняя стоимость номера была рассчитана на основе существующих тарифов, как в будние, так и выходные дни, и составляет примерно 5214 рублей.

Поскольку в стоимость номера входит только завтрак, дополнительное питание преподавателя, обед и ужин, оплачиваются компанией по существующему тарифу – 750 рублей за один обед/ужин. Таким образом, стоимость питания пригашенного преподавателя в сутки составляет 1500 рублей.

Помимо перечисленных расходов, в стоимость обучения при данном методе включаются дополнительные расходы, к которым относится проведение экскурсии для приглашенного преподавателя, оплата трансферов от/до аэропорта, услуги бизнес–центра и т.д. В общем, сумма дополнительных расходов составляет - 5260 рублей.

Продолжительность одного тренинга 6 часов, в год может проводиться один тренинг. Заработная плата одного работника отдела связей с общественностью в час составляет 115, 61 рублей.

Таблица 3.1

Затраты на обучение Департамента продаж

Наименование расходов	Затраты на единицу, руб.	Итого, руб.
Выплата заработной платы преподавателю, 1 чел.	50000,00	50000,00
Стоимость перелета преподавателя, 1 чел.	15478,00	15478,00
Предоставление услуг проживания за счет компании, 2 суток.	5214,00	10428,00
Предоставление услуг питания за счет компании, 2 суток.	1500,00	3000,00
Дополнительные расходы на приглашение стороннего преподавателя, 1 чел.	5260,00	5260,00
Выплаты зарплаты персоналу, обучаемому в рабочее время (оплата неисполненной работы), 38 чел./6 час.	693,63	26358,00
Итого, затраты на 38 чел.   в т. ч. на 1 чел.		110524,00 2908,53

Таким образом, затраты на проведение внутрикорпоративного тренинга для Департамента с помощью привлечения стороннего преподавателя обходится компании в 110524 рубля 00 копеек в год или 2908 рублей 53 копейки на одного работника.

Второй метод обучения персонала – обучение с привлечением сторонних преподавателей в учреждениях города Москва. При таком методе обучения происходит следующее: сторонние организации и учреждения, предоставляющие услуги обучения персонала и проводящие соответствующие тренинги направляют приглашение в компанию, с предложением предоставить свои услуги в рамках определенного тренинга/семинара за определенную плату.

В данном случае, стоимость тренинга для одного работника Департамента продаж составляет 11000–12000 рублей. Максимальное количество работников, направляемых на тренинг – 6 человек в год. Длительность такого тренинга также составляет 6 часов.

Имея эти данные, структуру затрат на обучение персонала Департамента продаж с помощью описанного метода можно представить в табл. 3.2.

Таблица 3.2

Затраты на обучение Департамента продаж общества с ограниченной ответственностью «ПиТи Торабика Эка Семеста»

Наименование расходов	Затраты на единицу, руб.	Итого, руб.
Стоимость тренинга, 6 чел.	11500,00	69000,00
Выплаты зарплаты персоналу, обучаемому в рабочее время (оплата неисполненной работы), 6 чел./6 час.	693,63	4161,80
Итого на 6 чел.,		73161,80
в т. ч. на 1 чел.		12193,63

Согласно данным, представленным в табл. 3.2, величина затрат на обучение работников, проводимого сторонней организацией в городе Москва, составляет для компании 73161,80 рублей в год или 12193,63 рублей на одного обучаемого работника данного отдела.

Третий метод обучения персонала компании предполагает обучение за пределами г. Москва. То есть работники компании направляются в другой город (как правило, Санкт–Петербург) для прохождения тренинга, проводимого сторонними преподавателями.

При использовании данного метода, который также может применяться не чаще чем раз в год, в совокупность затрат помимо стоимости самого тренинга, которая составляет 20000–25000 на человека, входит стоимость перелета туда и обратно, стоимость проживания работников в гостинице (около 5000 в сутки) и суточные работников (1000 рублей в день). Длительность такого тренинга составляет 4 дня, включая перелет, т.е. проживание в компании составляет 2–3 дня. Средняя продолжительность рабочего дня отдела связей с общественностью в Представительстве составляет 10 часов, среднее время отсутствия – 20 рабочих часов.

На основе приведенных данных структуру затрат при проведении такого тренинга можно представить в табл. 3.3.

Таблица 3.3

Затраты на обучение Департамента продаж при привлечении сторонних организаций за пределами города

Наименование расходов	Затраты на единицу, руб.	Итого, руб.
Стоимость тренинга, 3 чел.	22500,00	67500,00
Выплаты зарплаты персоналу, обучаемому в рабочее время (оплата неисполненной работы), 3 чел./20 часов	2312,10	6936,30
Оплата перелета работника, 3 чел.	15478,00	46434,00
Проживание работника, 2,5 сут./3 чел.	12500,00	37500,00
Суточные, 4 сут./3 чел.	4000,00	12000,00
Итого на 3 чел., в т.ч. на 1 чел.		170370,30 56790,10

Согласно данным, представленным в табл. 3.3, затраты на обучение работников Департамента с помощью услуг сторонней организации за пределами города обходятся общества с ограниченной ответственностью «ПиТи Торабика Эка Семеста» примерно 170370 рублей 30 копеек или 56790 рублей 10 копеек на человека.

К четвертому методу обучения можно отнести профессиональные конкурсы, проводимые за пределами г. Москва, поскольку в программу таких конкурсов входят тренинги и семинары для участников.

Количество работников отдела связей с общественностью участвующих в конкурсе – максимум 3 человека.

Совокупные затраты на направление работников на конкурс составляют около 100000 рублей на троих человек, включая перелет, проживание и суточные.

Кроме существующих методов обучения в обществе с ограниченной ответственностью «ПиТи Торабика Эка Семеста» существует внутрикорпоративное обучение, проводимое без привлечения сторонних преподавателей. Такое обучение проводится при изменении законодательства и стандартов, как внешних, так и внутренних, введении новых инструкций, правил и т.п.

Инструктаж и ознакомление работников Департамента продаж с изменениями в локальных актах компании занимает примерно 30 минут. В течение года таких изменений может быть около 3–5.

Кроме того, на руки работникам выдается порядка трех пакетов документов, для более тщательного ознакомления. Себестоимость одной распечатанной страницы примерно 2 рубля, один экземпляр может состоять, в среднем, из 20–30 страниц. Таким образом, затраты на отвлечение персонала Департамента продаж и оплаты неисполненной работы в совокупности составляют примерно 8936,36 рублей ежегодно независимо от выбранного метода обучения.

Проведение аттестации данного Департамента в компании предполагает проведение тестирования.

На время проведения тестирования все работники департамента отвлекаются от работы, время тестирования составляет 30 минут. Аттестация проводится раз в год.

Распечатка тестов на одного человека занимает 3 страницы. Себестоимость одной напечатанной страницы составляет примерно 2 рубля.

Таким образом, структура затрат на проведение ежегодной аттестации персонала отдела связей с общественностью представлена в табл. 3.4.

Таблица 3.4

Затраты на аттестацию Департамента продаж общества с ограниченной ответственностью «ПиТи Торабика Эка Семеста»

Наименование расходов	Затраты на единицу, руб.	Итого, руб.
Выплаты зарплаты персоналу, тестируемому в рабочее время (оплата неисполненной работы), 38 чел.	57,80	2196,40
Раздаточный материал (тесты, билеты), 38 чел.	6,00	228,00
Итого на 38 чел., в т.ч. на 1 чел.		2424,40 63,80

Согласно данным, представленным в табл. 3.4, общая стоимость проведения аттестации работников Департамента составляет 2424 рубля 40 копеек или 63 рубля 80 копеек на человека.

Руководитель IT–департамента, проведя анализ стоимости разработки информационно–аналитического обеспечения по обучению и оценке квалификационных знаний персонала в соответствии с разработанными требованиями к функционалу и интерфейсу, выяснил, что средняя стоимость такой разработки составит около 50000 рублей.

Внедрение и установка программы не требует никаких дополнительных затрат.

За счет создания интуитивно понятного интерфейса и функционала, проведение инструктажа с персоналом по поводу работы с информационно–аналитическим обеспечением займет не более 30 минут, затраты на что будут единовременны и составят примерно 2196 рублей 59 копеек.

Средняя длительность прохождения тестирования, скорее всего, останется прежней.

Таким образом, экономическая эффективность от разработки и внедрения информационно–аналитического обеспечения обучения и оценки квалификационных знаний персонала общества с ограниченной ответственностью «ПиТи Торабика Эка Семеста» можно рассчитать по формуле:

ЭЭ = Зо – Зт – Зп – Зи (3.1)

где ЭЭ – экономическая эффективность информационно аналитического обеспечения обучения и оценки квалификационных знаний;

3о – затраты на данный метод обучения;

3т – затраты на отвлечение тестируемого персонала от выполнения должностных обязанностей на время тестирования;

3п – затраты на разработку информационно–аналитического обеспечения;

3и – затраты на отвлечение персонала, проведения инструктажа и ознакомления с программой.

Используя формулу рассчитанная для каждого метода обучения экономическая эффективность составит:

1) при аттестации и проведении внутрикорпоративного обучения: 121884,76 – 2424,40 – 50000 – 2424,40 = 67035,96 рублей;

2) при аттестации и проведении тренинга на территории г. Москва: 84522,56 – 2424,40 – 50000 – 2424,40 = 29673,76 рублей;

3) при аттестации и проведении тренинга за пределами г. Москва: 181731,06 – 2424,40 – 50000 – 2424,40 = 126882,26 рублей;

4) при участии в конкурсах: 111360,95 – 2424,40 – 50000 – 2424,40 = 56511,96 рублей.

Таким образом, в среднем экономия от информационно­–аналитического обеспечения обучения и оценки квалификационных знаний для одного только отдела составит в первый год 70026 рублей.

Последующие года использования информационно–аналитическое обеспечение не потребует дополнительных затрат, за исключением расширения программы, добавления в нее новых модулей и пр.

Кроме того, в отличие от некоторых используемых компаниями методов, обучение посредством информационно–аналитического обеспечения позволяет охватить весь персонал. Обучение может проходить в любое удобное и свободное от работы время, что позволяет экономить на отвлечении персонала от выполнения профессиональных обязанностей.

Ответственным лицом, за организацию внутреннего обучения и оценку персонала в компании, в том числе по информационно–аналитическому обеспечению системы обучения и оценки квалификационных знаний является руководитель HR–департамента.

Руководителю IT–департамента необходимо разработать инструкцию пользователя информационно–аналитического обеспечения в срок до октября 2016 года.

Первый этап внедрения информационно–аналитического обеспечения предполагает разработку и установку программ обучения, которые необходимо завершить в срок до октября 2016 года и провести пробные мероприятия до конца 2016 года.

Заключение

В результате проведенного исследования можно сделать следующие теоретические и практические выводы:

1. В результате анализа теоретических исследований авторов по проблемам управления персоналом в современных организациях можно дать следующее определение системе управления персоналом. Система управления персоналом на уровне организации – это система организационных, социально–экономических, психологических и иных имеющих нормативно–правовую основу мероприятий, обеспечивающих рациональное использование способностей человека, как в его собственных интересах, так и в интересах организации.

2. Анализ производственно–хозяйственной деятельности общества с ограниченной ответственностью «ПиТи Торабика Эка Семеста» показал, что положение в отрасли можно охарактеризовать как стабильно устойчивое.

3. Компания уделяет очень большое внимание работе с персоналом, считая работников золотым фондом, так как именно сотрудники воплощают в жизнь цели торгового представительства. Основным принципом эффективной организации работы персонала компании является «нужный человек в нужное время на нужном месте».

В условиях экономического кризиса особое место в системе управления человеческими ресурсами занимает подбор и наем персонала, обучение персонала, поддержание его квалификации, а также деловая оценка работников, которые должны стремиться к минимальным затратам и не превышать размеры материальной отдачи от полученных результатов. Правильно подобранный персонал, повышение эффективности обучения напрямую влияет на качество товаров и услуг. В то же время, правильно организованный процесс подбора, обучения и оценки квалификационных знаний способен повысить финансовую эффективность деятельности компании.

В результате проведенного анализа сформированной системы управления персоналом в компании можно указать некоторые недостатки ее функционирования: система обучения и оценки человеческих ресурсов, реализующаяся в компании, не отвечает предъявляемым требованиям сегодняшней экономической обстановке. Затраты на обучение постоянно снижаются, вследствие чего персонал не обучается в прежних объемах, персонал обучается не в 100% составе, с не одинаковой периодичностью, что влияет на квалификацию персонала в целом по компании, а, следовательно, и на оказываемые услуги общества с ограниченной ответственностью «ПиТи Торабика Эка Семеста».

4. В результате проведенного исследования даны следующие рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом.

В целях снижения финансовых и временных затрат на поиск и наем персонала необходимо заключить соглашения с учебными заведениями города на привлечение к временной работе на позиции помощника бухгалтера, ассистента Главы компании студентов указанных заведений, с выплатой заработной платы, согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Необходимо продолжать выделять ресурсы для возможности обучения персонала, приближенного к прежним объемам.

Разработать и ввести информационно–аналитическое обеспечение, которое предполагает обучение и тестирование персонала, и призвано снизить трудовые и временные затраты персонала по обучению и оценке квалификационных знаний и должно привести к снижению вытекающих финансовых затрат и повысить эффективность деятельности компании в целом.

Дата добавления: 2017-01-14