Тема 3. Управління поведінкою індивіда

Вузлові питання

1. Соціальні ролі в організації та особистісний потенціал працівника.

2. «Я»-концепція та її вплив на поведінку людини в організації. Захисна поведінка.

3. Комбіновані типи особистості та особливості управління ними.

4. Використання трансактного аналізу в управлінні індивідами.

5. Маніпулятивна поведінка та заходи з її обмеження.

6. Психологічні методи впливу на працівників.

Навчальні цілі

1. З’ясувати специфіку управління поведінкою окремої людини в організації.

2. Розглянути сутність «я»-концепції та визначити її вплив на поведінку людини.

3. Ознайомитися з методами визначення типу особистості та моде­лювання програм індивідуальної поведінки.

4. Визначити можливості використання соціально-психологіч­них знань (трансактного аналізу, маніпуляцій, психологічних методів впливу) у процесі управління поведінкою людини в організації.

Рекомендації до опанування теми

Робота над цією темою базується на знанні попередньої теми «Людина в системі організаційної поведінки» та усвідомленні техніки взаємодії індивідів з різних питань. Опанування теми неможливе без розуміння того факту, що управління поведінкою індивіда в організації ґрунтується на вмінні розуміти особливості тієї чи іншої людини та використовувати різні підходи відповідно до цих особливостей.

Тому, насамперед, рекомендується приділити увагу аналізу тих особистісних характеристик, які впливають на поведінку людини в організації, а також розгляду комбінованих типів особистості, щодо яких передбачається використання різних управлінських підходів.

Кожна людина в організації виконує якусь функцію (соціальну роль). Роль – це стійкий шаблон поведінки, яка відтворюється людьми з однаковим статусом (позицією) у соціальній системі. У ролі віддзер­калюються соціально типові аспекти поведінки.

Але треба мати на увазі, що рольова поведінка особистості зви­чайно розглядається як функція двох головних змінних: соціальної ролі та «я». З огляду на це можна розглядати рольову поведінку як єдність, взаємопроникнення соціальної ролі та індивідуальності лю­дини, тобто кожну соціальну роль особистість грає індивідуально, за­лежно від свого характеру, здібностей, темпераменту та ін.

Якість виконання людиною тієї чи іншої ролі залежить від того, наскільки вона розуміє її специфіку та в якій мірі ця роль приймається та засвоюється людиною, тобто інтерналізується.

Інтерналізація працівниками своїх функціональних ролей в організа­ції передбачає, передусім, розуміння цілей і завдань організації та згоду з ними. Якщо людина розуміє офіційні вимоги власної ролі та готова прийняти її (виконати), то відбувається трансформація офіційних ро­льових приписів у відповідні внутрішні спонукання, що впливає на формування індивідуального стилю рольової поведінки, яка віддзерка­лює важливі особистісні якості працівника.

У зв’язку з цим першочергове значення має роль менеджера у ство­ренні умов для інтерналізації працівником соціальних ролей та здійс­нення на нього управлінського впливу.

Усвідомлення та використання виявлених характеристик працівни­ків і їх поведінки сприятиме ефективнішому управлінню їх діяльністю та досягненню кращих результатів.

Тип особистості людини впливає на її поведінку, діяльність, стиль спілкування. Виявлення типу особистості набуло сьогодні значного по­ши­рення. На практиці використовують різні класифікації. Доцільно знати так звану типологію Майєрс-Бриггс, оскільки ця класифікація має серйозне обґрунтування та довела власну ефективність під час багаторічного використання.

Ще цікавішою є психогеометрична концепція особистості, яку запро­понувала С. Деллінгер. Концепція дає можливість не тільки швидко визначити тип особи, а й розробити доцільну стратегію і тактику взаємодії з нею. Хоча кожна людина має сталий тип особистості, її стан змінюється під впливом як внутрішніх психологічних процесів, так і зовнішніх чинників. Психологічна теорія, за допомогою якої можна досить ефективно описати зміну різних станів людської психіки, має назву трансакційний аналіз.

Ефективне управління поведінкою працівників в організації немож­ливе без розуміння менеджером основ трансактного аналізу та вміння виз­начити позицію людини. Ці знання та навички уможливлюють без­конфліктну взаємодію підлеглих і правильне розуміння ними управ­лінського впливу.

Треба розуміти, що поведінка кожного індивіда є формою прояву його життєвої позиції. Сутність життєвої позиції формується як взаємо­дія двох поглядів відносно того, як індивід оцінює себе сам та як він ста­виться до оточуючих його людей. Найбажанішою є позиція, що набли­жається до трансакції «дорослий» – «дорослий», тобто «мені добре – вам добре». Така позиція сприяє формуванню конструктивної взаємодії.

Доцільно виявити та розглянути причини і типи маніпуляцій в організації. Треба пам’ятати, що маніпулятивна поведінка – це один зі стилів взаємодії, яким може скористатися не тільки працівник, а й менеджер, якщо вважає за доцільне. Тому є сенс розглянути можливі системи маніпуляцій.

Усвідомлення матеріалу цієї теми передбачає не лише теоретичне опрацювання наведених питань.

Дата добавления: 2017-01-14