КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Рекомендації щодо управління чутками
Контрольні запитання 1. Що таке комунікативний процес та які його головні функції в організації? 2. Які рівні комунікації в організації вам відомі? 3. Назвіть основні елементи невербальної комунікації. 4. Що слід віднести до неформальних каналів комунікації в організації? 5. Визначте головні причини поганої комунікації в організації. 6. Які ви знаєте моделі комунікаційних мереж в організації? Зіставте їх. 7. Які комунікативні бар’єри перешкоджають вашому спілкуванню з викладачами? 8. Як керівнику правильно поводитися з підлеглими? 9. Дайте характеристику головних критеріїв класифікації типів ділових співрозмовників. 10. Як управляти чутками в організації? Навчальні завдання для самостійної роботи 1. Яким чином зворотний зв’язок допомагає менеджеру впливати на організаційну поведінку? Дослідіть, як це відбувається у вашій організації. 2. Проаналізуйте зміст основних функцій комунікації в організації. Доведіть свою відповідь на прикладі конкретних ситуацій. 3. Яким чином ефективна комунікація сприяє підсиленню мотивації потрібної поведінки? Проаналізуйте механізм такого впливу на конкретному прикладі. 4. Пригадайте ситуацію, в якій ви потерпіли фіаско в комунікаціях або вони були неефективними. Проаналізуйте причини цього. 5. Проаналізуйте свої навички невербального спілкування. Чи є серед ваших невербальних сигналів такі, що можуть бути неправильно зрозумілі адресатом? 6. Наведіть конкретні приклади комунікацій в організації з використанням знань трансактного аналізу (позиції тих, хто спілкується). Проаналізуйте ефективність цих комунікацій. 7. Перевірте власні якості та можливості в спілкуванні за допомогою спеціальних тестів: а) на виявлення комунікативних здібностей; б) «Чи комунікабельні ви?»; в) «Чи вмієте ви слухати?»; г) «Ваше спілкування» та ін. (див.: Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. – С. 105–115 або будь-який збірник психологічних тестів). Проблемні питання для обговорення в групі 1. Якими знаннями і навичками повинен володіти менеджер, щоб запобігти перекрученню інформації у процесі комунікації? Доведіть це на конкретних прикладах. 2. Яку роль відіграє комунікація в діяльності менеджера? Чи можна віднести комунікацію до функцій управління? Обґрунтуйте вашу відповідь. 3. Які вам відомі сучасні види комунікацій в організаціях? Дайте характеристику доцільності та ефективності їх використання. 4. Розробіть програму заходів для підвищення ефективності вертикальних і горизонтальних комунікацій в організації. Тести І. Одиничний вибір. Укажіть одну правильну відповідь. 1. Назвіть найефективніший стиль поведінки в комунікації: а) маніпуляція; б) атака; в) усунення; г) агресія; ґ) асертивність. 2. Найважливішим серед комунікативних навичок є: а) слухання; б) мовлення; в) читання; г) написання. 3. Який із психогеометричних типів особистості найповніше може реалізувати функції менеджера: ІІ. Множинний вибір. Укажіть кілька правильних відповідей. 1. До невербальних засобів спілкування, що впливають на організаційну поведінку, належать: а) одяг; б) почуття; в) думки; г) манери; ґ) мова; д) фізіологічна маска. 2. Комунікативними бар’єрами можна вважати: а) емоційність; б) мотивацію; в) культуру; г) зовнішність; ґ) енергійність; д) уміння говорити. 3. Чинниками ефективної комунікації в організації є: а) сприятливий соціально-психологічний клімат; б) висока культура працюючих; в) однакова спрямованість працівників; г) комунікативні вміння працівників; ґ) бажання досягти взаєморозуміння. ІІІ. Альтернативний вибір. Дайте правильну відповідь «так» чи «ні». 1. Погоджуюсь з таким висловлюванням: а) ефективність управління персоналом залежить від ефективності комунікаційних процесів в організації; б) неформальні комунікації істотно впливають на організаційну поведінку; в) модальність характеризує особливості мовлення людини; г) комунікації істотно не впливають на результати конкретної діяльності; ґ) краще взаєморозуміння можливе лише за умов правильного розуміння позиції партнера у спілкуванні; д) кожний комунікативний процес в організації має завершуватися укладенням угоди. 2. Менеджер має володіти такими комунікативними вміннями: а) здійснювати зворотний зв’язок; б) переконувати підлеглих; в) поводитись пристойно; г) проводити співбесіди; ґ) гарно говорити; д) слухати; е) розв’язувати конфлікти; є) пристосовуватися до ситуації. ІV. Упорядкований вибір. Визначте і вкажіть цифрами: 1. Відповідність основних функцій комунікації в організації – інформативної (1), інтерактивної (2), перцептивної (3), експресивної (4) – їх визначенням: – організація взаємодії між людьми; узгодження дій, розподіл функцій; – вплив на співрозмовника завдяки використанню різних форм впливу; – сприйняття один одного партнерами зі спілкування та встановлення на підставі цього взаєморозуміння; – збудження або зміна характеру емоційних хвилювань; – передавання відомостей. 2. Відповідність напрямів інформаційних струмів комунікативним процесам.
Рекомендована література 1. Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления / А. М. Бандурка, С. П. Бочарова, Е. В. Землянская. – Харків: Фортуна-пресс, 1998. – 464 с. 2. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 224 с. 3. Власова А. М., Савчук Л. М., Савінова В. Б. Організаційна поведінка: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 1998. – 96 с. 4. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент / И. Кузьмин. – М.: Технол. школа бизнеса, 1994. – 192 с. 5. Курбанов В. И. Стратегия делового успеха: учеб. пособие / В. И. Курбанов. – Ростов н/Д.: Феникс, 1995. – 416 с. 6. Мордовин С. К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16 / С. К. Мордовин. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 328 с. 7. Морозов А. В. Психология влияният / А. В. Морозов. – СПб.: Питер, 2000. – 512 с. 8. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение: пер. с англ. / Дж. В. Ньюстром, К. Дэвис. – СПб.: Питер, 2000. – 448 с. 9. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях: пер. с англ. / Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс. – М.: Экономика, 1980. – 176 с. 10.Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера: учеб. пособие / Е. В. Руденский. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. – С. 105–115. 11.Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: учеб. пособие / С. И. Самыгин, Л. Д. Столяренко. – Ростов н/Д.: Феникс, 1997. – 512 с. 12.Филонович С. Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 9 / С. Р. Филонович. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 328 с. 13.Шуванов В. И. Социальная психология менеджмента / В. И. Шуванов. – М.: Интел-Синтез, 1997. – 256 с. [Вверх] [Вниз]
Дата добавления: 2017-01-14; Просмотров: 358; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |