Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Проведите фронтальный опрос. Закрепите с участниками пройденный материал




 

17:30 Завершение

Для перехода к принятию решения используются моменты, когда атмосфера беседы наиболее благоприятна, например, при достижении хорошего контакта или согласия собеседника по ряду важных вопросов. Надо внимательно наблюдать за собеседником и уловить удобный момент для завершения беседы.

Об окончании общения говорят такие виды поведения:

  1. Пребывший в расслабленном состоянии собеседник направляется вперед с выражением либо заинтересованности, либо незаинтересованности. Разводит или сжимает руки.
  2. Проявляет знаки общей дружеской реакции, одобрения.
  3. Собеседник снова просматривает документы по обсуждаемому вопросу или переспрашивает о фактах.
  4. Изменяется темп высказывания собеседника и степень участия в разговоре.

Если замечаете, что клиент демонстрирует неуверенность и колебания (морщит лоб) постарайтесь вытянуть из него оставшиеся сомнения и возражения с помощью различных приемов-техник. На этот случай всегда держите про запас сильный аргумент, попробуйте ещё раз обратиться к фактам.

Не отступайте, пока собеседник несколько раз не повторит «нет», испробуйте все возможности. На случай «отступления» обдумайте запасные варианты, постарайтесь навести «мосты» для следующей встречи. Не держитесь напряженно, главное не демонстрируйте собственной неуверенности. В конце беседы нужно сделать резюме, сформулировать основные выводы и итоги. В заключение обобщите ваши важнейшие соглашения. Достигнув цели, попрощайтесь с собеседником, скажите ему, что он будет доволен свои выбором. Будьте вежливы, постарайтесь остаться в добрых отношениях.


Чего нужно избегать?

17:25 Ролевая игра

Последняя ролевая игра (в парах с подготовкой)

Цель: Отработка применения всех знаний, полученных на тренинге.

После подготовки каждая пара проигрывает свои диалог перед группой. Вместе

с группой подведите итог каждому выступлению.

17:45 Завершение тренинга

Вернитесь к целям тренинга и ожиданиям участников.

Дайте тест участникам тренинга.

Лист оценки.


Попрощайтесь и поблагодарите участников за активную работу.




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2015-07-13; Просмотров: 207; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.012 сек.