Проблема интерпретации невербального поведения

Невербальная коммуникация подчиняется определенным правилам

Этим правилам мы следуем бессознательно,

- но чутко реагируем на их нарушение.

Правила невербальной коммуникации:

1)	использование невербальных знаков должно быть определенным и узнаваемым;
2)	мы должны быть способны переводить наши чувства и намерения в невербальные средства («кодировать»);
3)	наблюдатель должен быть способен к интерпретации невербальных знаков («декодировать»).

Вместе с тем выполнение этих правил

- оказывается не такой простой задачей.

Основные проблемы интерпретации невербальных сообщений (их кодирования и декодирования)

- связаны с самой природой невербальной коммуникации.

Например, в группе есть человек,

- который никогда не выступает.

Его молчание является определенным сообщением,

- но каково его содержание?

Стесняется этот человек или ему нечего сказать?

Он погружен в свои личные проблемы или просто устал?

Найти правильный ответ

- нам не удается.

Молчание передает сообщение,

- но это сообщение ос­тается неясным.

Перечисленные нами особенности невербальных сообщений — контекстуальность, многозначность, спонтанность и ненамеренность — предопределяют сложность процесса интерпретации невербального поведения.

Мы не можем «читать человека как книгу»,

- так же как другие не могут «читать» нас.

Тем не менее люди, которые общаются с нами,

- придают определенное значение нашему поведению

- и на основании своих наблюдений могут делать важные выводы и принимать решения.

Устойчивыми и однозначными

- являются лишь экспрессивные коды основных эмоциональных состояний человека: радости, страха, гнева, внима­ния, удивления, презрения и некоторых других.

Остальные способы невербального кодирования

- подвержены влиянию множества факторов.

Среди них:

• общая ситуация общения;

• индивидуальные особенности проявления состояний каждым из участников общения;

• пол;

• возраст;

• степень значимости партнеров друг для друга;

• культурные и этнические нормы выражения индивидуальных особенностей личности.

Учесть все эти факторы при межличностном взаимодействия

- для точной интерпретации невербальных посланий

- практически невозможно.

Поэтому мы

- постоянно ошибаемся в определении содержания многих невербальных сообщений,

- перепроверяем свои выводы, уточняем их,

- а иногда остаемся в заблуждении.

Итак, интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты:

• уникальность невербального языка;

• неизбежность противоречий между невербальным выражением и его психологическим содержанием;

• изменчивость способов невербального выражения;

• зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков кодирования невербальных сообщений.

Интерпретация невербального поведения

- превращается в творческий процесс

Этот творческий процесс требует от его участников

- наблюдательности, интереса и внимания к людям, социального интеллекта,

- то есть того, что называют коммуникативной компетентностью.

Дата добавления: 2015-07-13